从这3个方面，帮你掌握二次确认的设计思路

二次确认的主要用是防止误操，以及警示操带来的果，避免用户无意之间执行不想做的操。从用户流程图中我们不难看出，二次确认是一种打断用户流程的设计，只是迫不得已的折中方案。所以在是否使用，何使用上需要有一定的考虑，否则适得其反。

我们从操的逆，严重，复度和操频率进行前期分析，即用户的操是否以撤回，是否造成严重或有涟漪效应的果，是否经常做样的操。下文将操的危险程度分三个级别，对不同类型的二次确认模式进行说明。

低危操作

对低危操我们以不设置二次确认，或只在危险程度升高时和用户确认。

1. 操基无害，不设置二次确认

一非常常规，很注意到变化，或者容易回滚的操无需置二次确认。例新建文件夹，复文件，完成一个代办项等。

2. 到危险性后再进确认

这场景比较特殊，我们用个例子说明。比如用户处于个有两层级托盘，第级新表单没有完成填写，击了表单托盘关闭按钮。我们可以让页滚动到用户没有完成地，过条幅提示，标红或闪烁等交互提醒用户。按照此时危险级，我们仅需采用低强度沟，让用户明白操作问题即可。

然而假如用户击是浏览标签页关闭按钮，其危险级很高，系统很可能抛弃用户未完成表单导致数据丢失。此时我们可以过前端技术，在用户击浏览刷新或关闭按钮时，弹出确认话框。

中危操作

日的一些操作，如交表单，删除件，发送交易等，若被户在没有明确后果的情况执行，会成难补救的良影响，但后果至于全可挽。我们可在此危险范围，配置同形式的二次确认流程。

1. 即时撤销

撤醒一般针对操作频率且容易滚的操作。例如在线上盘删除或移件后，通会弹一个 toast 示，告知户成功执行了操作，并显示“撤”按钮，户在误操作时可快速滚。

2. 提示息

提示息是二次确认最常见的一种，适用景广泛。系统会在用户执行操作断，提示后果并询问是否继续。其界面表现形式比较丰，例如购物的结算账页，转账的确认页，退出程序的文件保存弹窗等等。

3. 垃圾桶或类似的临时承接结构

临时承接结构用于不良后果但操作频次高的场景。如果用户常需一些破坏性的操作，我们可以系统中布置一用临时承接这些操作的结构，不直接执行破坏性操作。如此设两优点：用户不仅可以随时反悔，且避免了系统总打断用户的高频操作。

例如部分操作系统删除文件时只将文件移动到垃圾桶，并不会造实质伤害。二次确认只会出用户需清空垃圾桶时。这便通过临时承接结构缓冲了用户的破坏性操作，同时避免了频繁打断用户。

高危操作

执行后果极其严重且无法挽回的操作，例如删除账，删除虚拟币钱包，抹除设备数据时，系统需用户仔细清楚，完全理解即将发的事并接受后果，此时可采用拦截性强，骤多的确认方式。但请务必注意，即将列举的几种设会给用户一程度的挫败感。除非万不得已，尽可能考虑文中的设方式。

1. 按钮倒时

确认按钮倒时，给用户一段冷静的时间，倒时完后按钮变回可用状态。

2. 次询问

次询问是一种为粗暴的确认形式，通不断地警告让用户确认。大家能依稀得苹果手机的重置流程：首先需要输苹果账号密码和设备密码验证身份，通两二次确认弹窗，系统才开始抹除数据。

3. 勾选并接受后

将说明部分拆解成复选框，用户依勾选并接受后后，执按钮才会变成可用状态。常用于有严或复杂连带后操作。例如删除虚拟币钱时，软件会让用户接受：未备份密钥资将永久丢失；没有服务商可以找回资；软件不承担任何连带责任。

4. 输入操作对象名称

见于层目录的删除等操作。户需要正确输入操作对象的名称才执行，步骤较为繁琐，非耗户精，但很大程上可规避户操作错误的对象。

5. 冷静期（非二次确认）

当注销脸书等账号后，服会将账户息继续保留一段间，若冷静期内用户重新登录，账号息会动恢复。冷静期的计理和 2.3 节介绍的临承结构有异曲同工之，其并不属于二次确认的范畴，但针对高危操作给予了用户反悔的余地，故补充在这。

注意事项

无论从人本主义还功能的角度，二次确认都应让用户能够速理解弹窗的意图并作出判断，减少使用中的挫败感。下面罗列了一些能够提升使用体验的设点。

1. 文案的编写

无论从人本主义还功能的角度，二次确认都应让用户能够速理解弹窗的意图并作出判断，减少使用中的挫败感。

标题文案为简的疑问句。

户映入眼帘的应是一个问题，就是程序为么打断了户，需要户确认么操作。同时标题的容宜过长，对操作后果的详细解读可作为描述信息放到弹容中。

要强说明语句。

尽可能减少常规型确认打断用户时长，如能够用句简单标题讲楚，则需增加说明，让用户快速理解，快速决断。

按钮文案指明操作后歧义。

有操比“取消订单”中包含“取消”一类的字眼，为避免歧义，按钮的文案应尽量不使用“确定/取消”。将操带来的果直接写在按钮上，减少误。

2. 避免滥用

在设计时不仅需要从操作可逆性，严性，复杂度和操作频率来考虑配何形确认，甚至绕开或不配确认，尽可能减少用户惊扰，否则不仅降低体验可能会让用户忽略真正威胁。这里举三个日常很容易接触到，过流程优化避免了确认例子：

免密支付：

用户可以设置一数额范围内转账时不行密码确认。此数额内的交易即便发异常，损失也比较轻微，且平台可以帮追回。

草稿：

当用户在聊软件的对话中输入了内容，或是在邮件服上新写了邮件，但没有发送就退出了程序，用户重新启动后，大部聊或邮件服会以草稿的形式将写入的内容保留下来。既避免了退出的二次确认，也没有造成数据丢失。

底层的版本控制功能：

苹果电脑的操作系统建了档版本控制功，户闭档时系统再询问是否需要保存，因为档每隔一时间就会在后台自生成一个版本。户可随时滚到旧版本，甚至从旧版本中拷贝容。

结语

任何界面计的则相同，二次确认的计重点仍然是人文关怀。要让用户从容使用系统的同，避免触发无的操作。本文的由来在于做项目发现目前网络上对二次确认模式的讲解大多偏理论，所以后期对该界面模式做了一些梳理并享出来，希望有帮助大家！

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