深度总结！如何从零开始进行远程可用性测试（上）

前言

部分用研的小伙伴，每一次可用性测试都需要邀请参与者在现场完成任务，观察并注意他们为，然后结出结论。没有远程进可用性测试，为在底层认知内是必须在个房做任何类型用户体验研究才能获数据。

外内厂的远程可用性测试就很普遍化了。那么我们该怎么找到合状的远程可用性测试呢。

什么是远程可用性测试?

远程可用性测试指参与者研究人员不同点行的测试。随技创新的推，远程测试实践中所增加，线具也远程测试提供了便利。会话通常通过可用性测试平台行，它记录完测试的人员，收集数据，并报告。

远程可用性测试的好处：

• 可以更好地找到参与者，为他们可以不用坐着公交来到公司进参与，参与者可以在任何他们想要时以及他们想要地进测试。
• 足够的数据支撑
• 创建测试和获得结果之间的时间要短得多，可非快速地获得数据驱。
• 为司节约成。不需要包路费或者送礼品。远程个红包，也能表达感谢之情。

远程可性测试的缺点：

总测试境和程的控少。例，果任务不清楚，就不能在里更详细地释它，并将其引导正确的方向。

解决方案：为了最化这些风险，在测开始介绍性的讲述缘由，以便参者知道将要发生什，也请告知参者测的目标，并确保掌握了所有必要的息来理解所参的内容。

远程测试进试验需要确保编写任务常晰。

远程可用性测试并不比面对面的测试作少。它通常需多的划多的交流。因此，好相应的划，确保使用的具设备作常。

彩蛋：

共享屏幕进行操，你录屏。嘿嘿，曾经我就是么做的。来我们司，受不大型的视频文件，决定自己开一个系统。

进行远程可用性测试的最佳时间是什么时候?

是在设计程中的任何时。只要一步任务的编写完成，么远程测试比现场测试进行来更快更容易，因为以无的复用。

对于，某些公缺少启动资金，想做得专业，那你就需要的建议了。可以确保您的迭代始终得数据的支持。或者不甘于做画图仔的伙伴，可以着推动一下。

• 你只需要做到编写任务，确任务流程非常清晰
• 召集你的调研对象
• 发送链接（怎么让用户击生时不用我说了吧）
• 完录屏
• 分析记录的数据
• 以及谢场

创建一个有效的远程可用性测试的5个技巧

真看到远程可用性测试的好处，您必须以一种能够获得可操作结果的方式设置您的测试。远程测试并不意少的准备或划。相反，它求以好的方式设置测试，以获得效的结果，从帮您学习并根据收集到的数据采取行动。

1. 选择正确的测试类型

远程可用性测试两种类型：中度测试非中度测试。

除了持人和户在一个房间之外，持测试的工作原与传统的现场可性测试基本相同。持人需要到腾讯会议这样的软件观察视频通话中的户。

样做的处是：仍以向用户询问尽能的续问题，此外，用户也不需要长途跋涉到司参与。（像我们司做B端产品的，运营分上、重、合肥。你说香不香。）

缺点是：它仍然需要参者在一定程度上的投入——必须在定的间使用定的置来完成测，而额外的交流使得整个测过程更加耗。所以就你在开局能不能编写好剧本了。

要：

对于传统的可用性测试过程，可以使用温的远程测试；对于资金不足的、专业性的、的、节省时间的方法，可以采纳远程可用性测试。

2. 缩小你的范围

测试的范围可以决它功的机会，也可以决它失败的机会。很显然，我们家都需某时候对产品的每一处的功能都行测试。但对于远程测试，好采用测试特的流程，不把所东都一型测试中。

这有几个原因：

首先，把你的测试集中在几个假设上，不管怎样使你的结果更加清晰。一次测试的设计越，测试的时间就越长，结果也就越模糊。耐心嘛，总归是有的。

应该给参者更少的选择，这可以确地确定计决策并更严格地测它。

第，测试越短，用户越有可能完成它。是那句话，注意力也是有限。

因我们无法场指导他们的方向（远程沟通的弊端）。如果他们不能坚持到后，将会得到扭曲的结果。

我的建议：是将任务分成七到八个小任务的远程可性测试。

• 好的方面：可以频繁运行小型测试。
• 弊端就是：你需要做的复杂一点了。

中度测试：可能稍微复杂一点，因可以就参与者发的问题行完整的对话，并对他们如何陷入困境的笔记。由于这些测试需多的时间安排，可能需深入挖掘以限度利用每一测试。（远程可用性测试方面，我不推荐这么。）

要点：

为获得更清晰的数据模式、也为确人们完成。远程测试不应该超七到八个子任务。非中度远程测试能没有么集中，但同样的原则也适用。

3. 尽快开始寻找参与者

为什么说到尽快呢？因为最根的就是防止自己出错！及时止损！

请记住，远程可用性测的主要好之一是能够使用大本进行测。所以你能找的用户越多越好。（建议：寻找有定背景或职位的用户）因为远程测是属于定量的。（现可用性测的话会更加偏向于定性）

何找：

• C端，很常见的就从运营手里找用户，或者从反馈问题的页面找到联系人。C端找人太简单了。我就很喜欢去反馈。
• B端，这个就要分务场景了，是包后准备售卖还是代营的方式。

自己公司就好，运营得从业务部门沟通始安排时间。

搭建访谈记录池

这一文档，请提准备好。

要点：

准备充分！及时止损！寻找特定背/职位用户！

4. 创建任务

当您为远程用测试创建任务时，清晰是非常重要的。写得的和结构化的用任务给你带来更准确的结果。

确目标的一致

你想到的产品使用目标和用户在使用你的产品时所想到的目标是一样的。

提供产品背

提前告诉参与者个测试——它是针对什么项目的，你想要的数据类型以及设计，而不是他们自己。帮助他们理你要求他们做的情。

从简单的开始

通简单的开始任务给人们一个机来适应测试程和产品。

使用简洁的语言

避免使用内部术语或技术术语，因为它们能使人困惑。找个文化水平一点的大师，让他们教教你。，我经常被吐槽。

注一件

想让用户在完成一件之前一定要注现在的情。将防止他们不所措，并帮助您精确定位数据中的设计缺陷。

遵循流程

请按照产品中的常见、常规的操流程去进行测试，样测试数据就更加。

不要透露答案

给人们情，而不是方向。

“你找这个列表，点击这个编辑，然后填写数据，最后点击完成”

兄弟们千不要这么做啊！！！这个过程太精确了——可用性测试目标是看看们是否可以在不提醒情况下完成你品实任务。

要：

如何编写和组织任务将在很大程度上决定远程可用性测试成功与否。根据用户目标使用简单语言，避免让任务太复杂或太明显。

5. 问一些有效的问题来获得更丰富的见解

提问是在远程可用性测试获更多反馈。在项任务结束后跟踪参与者，了解他们具体设计元素看法，或在测试结束时提出般性问题，以获定性反馈。

因需远程测试提写好问题，所以它们需完的。这里一些建议:

把开放式的问题留到最后：询问某人的整体经历可你得到详细、定性的答。

下面是一我经常问到的用测试问题的例子:

• 你成这项任务后的感觉如何?
• 你得个设计总上怎么样?
• 您如何待息和征的布局?

最在拼死压榨一下，填写一下系统用度量表（SUS）的问题。是一个经测试的用查，经常被用来衡量产品的用。SUS甚至在最给你的产品一个用评分。

计评分下：

计SUS得分的一步是确定每道题的转化分值，范围在0-4。对正面题（奇数题），转化分值是量表原始分减去1（X-1），对反面题（偶数题），转化分值是5减去原始分（5-X）。所有题项的转化分值相加乘以2.5得到SUS量表的总分。所以SUS分值范围在0-100，以2.5分为增量。

你也可以问一些人统计问题来根据年龄、职业、教育等对用户进行细。这对于发现不同人群的可用性趋势有用。隐私就别问了啊。

要点：

措辞准、请反复核对。

结合Think aloud完成可用性测试

Think aloud 是可用性测中常用的一种方法，它是由IBM公Clayton Lewis 在1982年在 《以任为中心的界面计》书中被阐述，同引进了可用性领域，1993年由前苹果研究VP的Jakob Neilson在可用性工程这本书中再次推出。使用 Think aloud方法，需要提供给被测用户待测的产品或界面型，要求被测用户根据指定任操作产品或界面，此同，即地说出使用产品界面的想法、受和见。Think aloud适在产品计的任何阶段使用，并且适用于各种形式的产品型，对于用户路径，界面息构架，误操评估等有快速有效的校验作用。

我在以往做可用性测试时候，往往会忽视了参与者即时感受。除他自言自语，我找不到这个功能在哪了，那会儿我才反应到他为什么出现认知误了。现在经过他留言，我才反思到是我过度专注于实操和他表情了。希望小伙伴们要注意哦~

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