最看了几篇很错的机器人章，就想着一边翻译，再一边写点自己的想法。日工作时沉浸在机器人平台、多轮场景及各种解析器中，需要这样来从同的角刺激，或许会有些的想法来。
△ Photo by Franck V. on Unsplash
今天篇是来自 Anna Prist 在 Medium 的《How to make your Chatbot Sound Natural》
先概述下Anna提在计机器人对话，要注的点
- 语境 （对中机器人需要进行上下文理）
- 个性（机器人需要拥有的个性）
- 简明（用词表述需要简明、晰）
- 灵活性（需考虑到用户的表述会多样）
- 自然性（使些人类对话中的自然表述，如礼貌性表达）
- 主动（引导对进行，不要让对中断）
我们习惯了技术的快速革，甚至我们都无法想象如果没有了技术的未来会是怎么样的。随着我们断的向前推进，交互设备及交互设计都不断。也多亏了那些小以及电影让我们知道了如何与机器去行交互—我们可以使用语音指令、手势操作以及虚拟屏幕，就电影中姆·克鲁斯过的那样：
（可 youtube 上搜索「Minority Report’s gesture-based user interface」进行观看）
在常互动中，你以使用像触摸、语音和手势之类的互方式，对我们来说是很容易的，并不需要学习。使用「自」一词是因为互动是我们人类的基行为。从我们生命的一天开始，我们就自而的去跟周围的一切互动，尝试去抓住或移动东西、尝试去说去流。互方式反映在人机互动中同样是自的。
软的首席研究员 Bill Buxton 曾说，语音用户界面可能会是最然的用户界面，尤其是在驾驶汽车的候。显然，当你放在方向盘上，眼睛盯着前方关注路况。通过声音，就可以为你传输大量的息，这成为当前景下最有效的沟通（互动）方式。通过术的进步，使得可以机器进行对话、互动。
语音是很常见类技能，此也可以假定你用户已经具备了该技能。于 VUI 开发员来说，下个挑战在于创话/技能/为，以及训练聊天/虚拟助理来进交流并让它们好用。
这挑战相当的艰巨，因让机器去理解我们的意图就必须还得联系并了解下文对话。了听起自然，也应该具备性。下面我们列出了一些技巧，可以用于创建聊天机器人虚拟理。
作人类，我们可以很自然使用语境，我们都不需去刻意去思考这件事。我们可以自然的知道如何不同的人或不同的方以何种方式行对话。我们会用不同的语气或方式孩子、父母、朋友同事行交谈。我们家里的时候可以声直率的讲话，但公共场合时，我们就会保持形象并注意自己的话语气用词。
而聊天机器人和虚拟助是没有这种场景的知识和意识的。这就是为么要这个「语境」的原因了。一些基本的数据信息，如户的查询记录/答案、户授权后获得的信息、户表达的信息等等这些，要问那些你（机器人）已经知道的事情，要给有经验的户还断供手引导。
当聊天机器人或虚拟助拥有了个性会听起来很自然。例如：Alexa 就很好玩，它对各种事物都有自己的见解。甚至，它的观点和好会因在国/地区而同。如在美国时问它么啤酒和在德国时问它是一样的。亚马逊的开发人员在开始创建 Alexa 时，他们只是希望要它听起来像一台没有情感的机器。然而没想到会有如此多的人爱上了 Alexa 的性格。而 Alexa 因拥有性格在与户互中增了信任。这个原则一定程上会限制自生成响应的，然而对户体验却是至重要。
简短的词可减轻认知负担、节省时间及听起来较自然。缩短本展示真正重要的信息，省略户已经知道的事实和说明。如果你的机器人带有显示屏，你还可将一些信息放在屏幕上进行归纳或隐藏等。
必须要预到，户会在对话的过程中随时改变信息。甚至户会各种同的表达来答你的问题。
机器人的讲话必须自然，需要避免重复和较官方的语言。尽可的使隐式确认和监听技术，来告诉户你获取到的键信息和容。并且要忘记那些礼貌性的表述，如再见、感谢、请这样的词等。
为了避免现户知道一步该怎么做的情况，需要在监视对话框中将路（一步）考虑进。如通过问题或指导性的标记来进行对话，供相的按钮指引等。
虽对设计受技术的开水平，但是使用技巧能够在一定程度上有助进行轻松自的对。个领域还相对新，我们需要从不断的尝试和错误中来吸取教，因此也不要害怕犯错。
要记住，好的对话是然的对话。
以上是译文内容了
接下来，想几个再说说
关于个性
在我们与话时，般会涉及到四个不类型话，开放域聊天、任务驱动话、问答（FAQ）和荐。
但很多时候，这些不同类型的支持都自于不同的团队。不同团队将其不同功能赋予给了这机器人。当这机器人与用户行对话时，用户会明显感觉到不自然。我们稍微回下，当朋友聊天，如果对方突然变了朋友的男朋友/女朋友打字话，一般况下能感觉出的。
关于灵活性
人类语言的表述真的过于灵活丰富了，同样的一词，不同的语境下，甚至不同的语调都表不同的意思，这实加了机器人理解人类语言的难度。
关于场景
同样的功能，不同的场景下，人类对其求也不同的。举例子，也我近我的天猫精灵互动时的感受。
有时睡的较晚，大概在晚上两点多的时候，我说「天猫精灵帮我定个早上八点的闹钟」，这时天猫精灵会保持原音量来答我。是的，如果我之前白天很乐很大音量的听过歌，这时我就要被天猫精灵超大嗓音给惊吓到了（已被吓到好多次了）。
是我把音量降低降低。而早上天猫精灵大概在七点九分？的时突以正常音量说「您的闹钟即将响」（明明我已经把音量低），是我就样被句突的吓醒..……
所以这一个定闹钟的功能，在不同的景下，也是希望它能更然点、贴心点、聪点。
嗯，今天写到这了～
欢迎关注作者的微信公众：「空明里」
浙公网安备33011002017549号