Z Yuhan:上篇文章《想掌握对话式交互?先来学习自对的基础识!》介绍自对的基础概念,学习谷歌对人类自对的研究和理。文将通一个简单的案例来介绍谷歌推荐的对式互设计流程,以及本人对该流程与常规的体验设流程异同之处的对比分析。
一、设计流程
1. 选择适合的使用场景
对话式交互界面的使场景通是简单直观的。当考虑任务场景的时候会想到游戏,因为游戏是低险的。但是游戏界面的设计必须要够满足户的期望,免使户感到无聊。
猜数字的游戏可以作为对话式界面计的一个好的例,不要求用户有任何的背景知识,因此可以用来探索和测对话式界面计的边界。
2. 创建虚拟角色画像
考虑如何展示虚拟角色(机器人)的功能、形象。保持一致性、独的品牌呈现和个性征。虚拟角色画像可以帮助你计、撰写对话,所以要尽早确定,这就能更容易的选择正确的用词、语法和句结构。
我们猜数字游戏案例的虚拟画具以下特征:
- 观、活泼和鼓舞人心。
- 吸引力的、机智的推动游戏的程,鼓励探索。
- 不么正式、简单的语言,吸引不同年龄和群。
我们给它起字叫「数字精灵」,赋予它多性,并满足用户对于「魔法」含义的理解对猜数字游戏的内望。
需要注意的是,即使你没有赋予你的虚拟角任何个特征,用户在与它进行流时也感到一个人物画像。
3. 撰写对话
写下用户能经历的不同对情。对「数字精灵」游戏,我们想出以下对为开始,帮助我们理每段对的设计思与最佳践。
路径1:愉悦路径
段对描述一轮典型的对,用户猜三次:
目前为止一切很顺,但是我们果就此停止,开始开段「愉悦路径」,么个游戏就变得非常无聊。用户能在段对中猜99次,或者更(用户猜的数字超出0到100),所以我们有很机增加游戏的趣味,持续吸引用户。
路径2:玩两轮的愉悦路径
段对描述用户连续玩两轮,产生更猜测的回合:
仔细观察我们是何将个特征注到段对中的。与上一段对相比,段包括更的回合对。样的设计使游戏更加独特,同时也增加开成来现特殊场。
路径3:探索猜测
段对描述用户随机猜测,数字精灵通暗示来让用户猜中正确的数字(次答案为23):
让用户一直处正轨上。因为有用户故意测试系统的边界,看机器人何回复。以上对通判断用户的输变化,做出更加有吸引力的回复,引导用户朝着目标结果前进。
路径4:游戏场外的对修复
该径下用户行游戏的过程中突然问了一与游戏无关的问题:「城多?」,机器人机智的回复用户:「结束该轮游戏吗?」请求确认,推对话程。
径5:超时的对话修复
以对话中,用户时间回应,机器人会根据时间短主动作出不同的询问,并终主动结束这轮对话。
路径6:用户续三次猜了相同的数字
上对话户故意连续猜了次数字50,但是机器人通过判断来给予合适的复。既然这是一个游戏,我们可有趣的方式处边缘场景,包括引导户离开当前游戏场景。这些边缘场景值得认真思考,因为我们的目标户就是那些容易「探索系统边界」的人。,我们可更注如何满足他们的这个需求。你许会发现上对话的场景与路径3非相似。当开发实现这些对话时,需要注意这些相似的场景,看是否可最优你的代码设计来满足这些场景,同时又够保留这种多样性。
路径7:户放弃游戏
该对话中,户结束游戏,机器人识别户离开的意图,并告诉户正确的答案。
4. 进行测试
大声说出来你话,用谷歌模拟工具测试,确保听起来自然。在进用户测试时,你需要找到些开发团队以,让他们在没有任何提示情况下试用下。经过几测试,应该能发现些问题,例如哪个话路径完成起来有困难,或是用户在语音交互时产生的感受。
5. 实现迭代
对测试结果进行整理,并用来指导优化之前的设计。两三轮测试优化就以进行开现。以使用 Dialogflow 开,或者使用自己的开工具。
二、谷歌对话式交互设计流程VS 体验设计流程
从以上流程当中我们以看出整的对式互流程与通常的验设计流程(用户画像、景分析、设、测试、发实)差异不。人觉得不同之处于:
- 对话式交互计不仅需要考虑用户画像,还要考虑虚拟角色的画像。
- 撰写对话,通常的界面设中并不会涉及到自然语言对话的设。
总结
我们在进行对话式交互设计的时候可参考谷歌推荐的设计流程。但是,流程并是绝对的,同的团队可会有自己实践的流程规范,或者项目的同阶会有同的考量,时间周期、技术等。灵各种设计方法可帮助我们更合效的成项目的设计任务。