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Google对话式交互规范指南(七):开启口语表达的力量

交互设计3年前 (2021)发布 流光
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小结围绕口语表达习惯,提出几点建议,包括简洁、有信息含量的表达,提供示例的引导、只在需要的时引导等等。

对话UI的一优势人们本就知道如何去对话。好的对话UI界面应该符合用户直觉的,不需教育用户操作,不视觉UI那样,教导用户按钮或手机触摸按键的意思。然时候,用户请求帮或者不确如何继续下一(尤其新用户)的时候,我们还不得不让用户知道什么。

以下是关于构建对话UI的一些注点,可以通过利用语表达的那种符直觉的惯例来创建更好的对话体验。

围绕已获取的信息进行沟通交流

如果用户提出一个疑问,或是想知道如何完成某个任或操作,对话UI应该围绕着系统已获取的息进行沟通交流,这人就能够理解听的内容。增对对话UI系统的任,这也就是所谓的「隐形确认」(implicit confirmations)。

户的目的可很简单,例如面这个例子:

Google对话式交互规范指南(七):开启口语表达的力量

有可是为了进一步的答案,例如:

Google对话式交互规范指南(七):开启口语表达的力量

需要注意的是,由于语音UI是线性的,户在交互中跳跃,必须逐句的听。而屏幕就可每次都呈现给户一个书面的视觉反馈,甚至同时展现配图,像语音,只是说「米开朗基罗,艺术」。语音UI需要像户传达一种信息,就是他们听到的容就是他们要求的,更进一步来讲,更多附带的信息需要放在最后传达,这被称为「末尾焦点」(end-focus)法则。

用具体例子让用户知道要说什么、怎么说

对话UI还应该供给人们一些可择的方式,他们够表达请求,或是例子来说明,例如面这种对话:

Google对话式交互规范指南(七):开启口语表达的力量

要有信息含量,那些显而易见的就不用说了

没有价值的息会让你的说话角色听起来丧、没深度。用户不会喜欢低估智力的备。举个例,让一个人提出问题:“怎能够收新闻?”,这的回答就是没有帮助义的:To get the news, say “Get the news”。即使换一种用词也是一,例如:To listen to the news, say “Hear the news”。

同一个户可已经知道或尝试过某些方法来查信息,而人们更愿意探索他们还可做么。对话UI可通过一些直观的引导,帮助这些户来探索更多的可性,例如这样的引导:

Google对话式交互规范指南(七):开启口语表达的力量

UI对话应该在户还没有明确要求帮助的时候,就户知道要说么。而这样的引导需要避免冗长啰嗦。例如:

Google对话式交互规范指南(七):开启口语表达的力量

上面的表达可采更符合直觉的方式,如:

Google对话式交互规范指南(七):开启口语表达的力量

让用户信任,为需要帮助的用户提供额外的引导

对话UI不应该图去教导用户要说什,避免偏离「愉悦路径」。对于那些没有遇困难的用户来说,引导是多余的,如果你的对话UI是符本能直觉的,那大多数用户都会如此,但在后退和对话修复景中,就需要进行一些提示。尤其是当有用户似乎被卡住的候,例如下面的例:

Google对话式交互规范指南(七):开启口语表达的力量

在对话中,问完问题,没等用户回答,就突然继续说话,这是不好的计。而且这种情况下,用户要必须等待漫长的初始化过程,要就会去断对话(如果有用的话),而这也会使用户成为不善交谈的被动参者。

总结 & 建议

在构建对话体验,要记住以下点:

  • 围绕已获取的信息行沟通交流。
  • 用体例让用户知道要说什。
  • 避免说废话。
  • 在需要时候才提供引导。

注译者的微信公众号:爱觉罗米

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