赞助商
立即赞助

Google对话式交互规范指南(六):用户对话中的自然惯例

交互设计3年前 (2021)发布 流光
8.1K 0 0

对不仅是简单的信息互通。

对话中,我们会分享各自对话题的自然假设。我们知道谈话应该如何展。我们也会对参与者对谈话贡献的质与数所许。此外,我们会保持礼貌、遵守一致性及其他交谈自然法则。每人都本能知晓如何表面意思下探寻深层次的含义。然,虽然谈话一种自然行,但它的过程非常复杂的。

语言哲学家Paul Grice说过,人为了被相互理解,需要作式的谈话。称之为作法则。在假定谈话存在潜在的作关系,就可以忽略大量息,提升谈话效率。通常在问「你是否…」,实际上并不只是期望对方回答是或否,而是代表着一种间礼貌的询问更多细节的方式。

他创建了格里斯法则,来定义合作式谈话的基础原则:

  • 质量——只说真实的内容。
  • 数量——恰到好处,多。
  • 相关——说和主题有关内容。
  • 态度——简单直接,避免模棱两。

换句话说,们需要在话真诚,提供有价值信息,紧扣主题并保持简洁晰。这也是话UI要遵循原则。

逻辑和准确性不是万能法则

口语表常会呈现逻辑和不精确。例如:Sue共有五个孩子,那么「Sue有两个孩子」在逻辑上也是。这个表在谈话会有误导性,为没有交代楚上下文背景。例如可以补充陈述「Sue另三个孩子…」。

另外,有时人们故意的打破合原则。在某场下,他们只是尝试让自己表现的礼貌。例当问及某人在工面试中的表现,他们能为避免给出负面答案,说「他的领带还不错」。

对话UI必须去应、符合人们这些自然的谈话法则。

语法识别和对话修复/纠错是密不可分的

UI设师还需预见「出错」,并且了解语义识别(对话中人们的回答可能出的全部况)如何构建出的。例如下面这例子,预订机票中的确认场景。

Google对话式交互规范指南(六):用户对话中的自然惯例

如果答案肯的,那么人们可能给出一简短的回答,例如yes、yeah、Correct、That’s right,但如果答案否的,人们通常不会只no,可能回答「不,不Geneva,我的Jamaica」,或「不,不13,三十,three zero」,亦或只回答他们听到的部分,例如「时间对了,但日不对」。

如果由于术限制,你的UI不能够达这智能的交流程度,那也就不应该让用户误以为系统能够达。这种情况下,对话的修复就要有一定的限制性,例如「那,理解的对吗」这的表达,只需要用户回答是或否。也就是说,让用户了解UI的局限,这就可以预先规避表达不然的问题。

当UI没有被设计好,解正确、有质量的信息或附信息,那么就很可把一些自然的合作的口头表达误为是没有合作性的。因此,当人们的表现符合系统预期时,这种语言误解会同程的展现为粗暴、机械的错误示,例如「这个答无效」,或是表现一种假心的语气,像是「对起,我没听明白这个答」。

用户多样化的回答是机会,不是「错误」

要考虑如何设计问题,够预先判断需要修复的场景,对话保持在正轨上,同时会引起户适或分散户注意。事实上,这样的场景有机会转为另一种有值的对话。

目前为止,用户会倾于仅仅围绕话意思去互动,而并不会提供些额信息,尽量避免所谓「自然合作互动」,以免引起理解误。为他们过去曾经在语音识别方面有过糟糕的体验。UI设计师就需要尽量的这些户感到舒。

让我们看个例子,这个场景,话UI需要搜日期和时数据,它需要用用,并时适合搜这两信息提示:

Google对话式交互规范指南(六):用户对话中的自然惯例

然而,有用户会更愿意试探,或提供较少信息,此时UI不应该把这情况定位为出,而是应该去做出简单调和适应:

Google对话式交互规范指南(六):用户对话中的自然惯例

上过程并没有把话UI自然、合作互动、适应性这些潜在逻辑暴露用户。用户可能在根本没有提示前提下用简单指令完成个任务,也是出两条信息,由UI自己把那些潜在缺失、用户没有说出来信息补充完。例如,「把闹钟设到早晨6」,「在6小时后叫醒我」,「把闹钟设到7」。

采用「的,什么时?」种提示以激用户把脑中想到的期、时间或是两者直接的表达出来,种提示也是符合合互动原则的。

当你必须做出额外解释的时候,你就输了,就像讲笑话一样

的对UI应该能够用语言和表意的内在力量,而不是去展现机器处理指令的能力。它需要用人们已的,也是最熟悉的沟通系统——常对。我们已经对自己的语言非常熟练,所以不需要被教导何用英语、西班牙语、印地语等等去说出一个期望中的回答或命令。也就是说,尽量不要教导用户。但果你是想要帮助用户理怎样推进对,就以用比直观的方式来引导。

所以,不推荐用这种表达方式:

如果再听一遍,可以「重复」;如果出回答,可以「回答」;如果继续到下一,可以「下一」。

可以考虑用直观的引导,例如:

您重复、回答,还去到下一?

体验自然的对话UI要经受时间的考验和用户的认可

合原则强我们基认共享的高效的沟通能力。果我们重视它,用种自对中的惯例原则,么我们就能创建出非凡的验良的对UI,用户能的道何操并且感舒服。

最佳实践

在创建对UI时要住以下几点:

  • 理解语义识和误复。
  • 适应用户不同的说风。
  • 让用户能够依据直觉就知道什么。

欢迎关注译者微信公众号:爱新觉罗米

Google对话式交互规范指南(六):用户对话中的自然惯例

© 版权声明
您必须登录才能参与评论!
立即登录
暂无评论...

相关文章

谈到我们生活中的那些产品和服务,它们常伴于我们左右,影响着我们的生活,与我们处处相关联,同样的这些产品也会影响我们的...
App设计
@橙子的橙子Mandy :写这篇的动机是因为,有一个朋友拿了他自己做的界面,问我觉得哪里需要球盖,他总觉得哪里不对劲,但是又...
APP
话UI设计中难度最大也最容易被忽略的一点,就是对于「无法匹配」(系统无法识别用户的话)和「没有输入」(用户没有说话)的...
对话式交互
一. 什么是「无障碍设计」,为什么它这么重要? 在这个多样化的世界上,并不是所有人都能毫无障碍、顺利地使用各种产品。 优...
弱势群体
现在阅读微软1998年的用户界面,就像发掘古墓一样。设计人员和开发者为整个 Windows 系统和应用程序准备了长达381页的引导内...
ui设计
作为设计师,你有没有想过怎么设计自己的「人生大事」?这两个在纽约的交互设计师,远程设计了自己的800人归国婚礼。历经5个...
UX COFFEE
对于许多设计新人来讲,用户研究、体验设计这些非直接工作领域的内容,往往令人望而却步,将其当做一个特殊专业领域的范畴,...
用户体验
iPhone 诞生之后,世界发生的变化是翻天覆地的。以电容触摸屏为交互中心的智能手机以难以想象的速度,成为了人类生活中不可分...
iPhone