如何用设计打造信任感？来看这份超全面总结！

写在前面

「我们这双鞋绝是正品，支持专柜验货！」

「买咱支基金，稳赚不赔，绝对涨，还要涨，现在不买面悔死你！」

「我们的游戏，永久免费！坚决不收一分钱！」

上面的景是否熟悉？在日常生活中经常能听/这的话，但除了运气好的那部人，结局往往要是「专柜不予验货」，要是「吃哑巴亏被人割一波韭菜」或者要是「十抽！SSR！出了新通行证出了新皮肤！买！！」；于是这部人开始不相任何相关的西，开始大肆传播，加上一些不法的违法恶行为和新闻公安宣传，最终导致社会上绝大部的人树立起了严谨的防备心

众周知无论是作为互联还是传统行，无论是金融还是电商亦或者是游戏社交等等，想要赚钱，构建平台和户之间的信任是必然的。如果你无法和户构建信任系，那谁还指望户使你的产消（金钱/时间）呢？

在品设计，作为设计师我们如何去和用户构信任关系，怎样过设计细节去逐步影响甚至改变用户，这个话题是我最近在研究东西，过解析市上品如何过设计去构用户信任关系，提炼出我们如何在品设计去打造信任感的方法。

信任力

首先来了解一下作为互网的产品中任力是如何产生的：用户要想对产品产生任，必须建立一个完善俱全的产品心智。（体的心智计在之前有篇文章已经详细介绍过了，这不再过多阐述）：

先上结论，当一个用户从普通的度任一款产品，这个过程是基于「认知」、「情绪」和「度」建立的

这个过程在同的场景建立的时长相同，售卖场景当中是最见的。举个例子，我们经会在菜场大上看到有人吆喝卖菜刀、塑盆各种东西，着一圈人围观，然后会看到卖为了展示自己商的卖点，会很卖地把塑盆摔地上此来吸引注意和展示卖点；这样在极短的时间改变消者的情绪和认知，从而改变消者的态，建立消者对产的信任，最终升单转率。说人话就是：“我这个盆怎么摔都摔坏，信我唧摔给你看，快它！！！”

在用户立了与品心智后，才会生相关信任力，从而生相关为

信任行为的途径

了解原之后，那么来看一个基本的问题：信任的行为是如何产生的？户建立了和产的信任心智后，怎么产生相对应的行为，要依靠种途径：「第一手经验」、「可靠的建议」和「基于智的解」

1. 基于他人的经验

这个途径是日生中最见的人信任某人或某物的方式，如你的好友或者同事告诉你：XXX地方吃饭务超棒，味道超正宗…那么基于你对好友或同事的系及他尝试过的经验，你会大概率择那店试一试。通过自己熟悉的人或事，在基于过成功的经验，人们会再次择相信这类人的经验

这类情况在互联网场景往往以KOL带货、探店等形存在，早些年小红书微探店测评，到近来越来越播短视频；都是基于们在自己信任KOL前，选择信任相应品或消费场景。诸如「我喜欢明都用这个，我跟着买肯定没～」、「天不怕地不怕，怕他李佳琦说Oh my God！」类，都是由平台借助KOL和用户群体立信任关系，也是我们常说「草」

如没有喜欢KOL怎么办，那立以自己为心辐射社交圈，过自己认识去立深度信任关系，比如我们最熟悉朋友圈草，拼多多核心拼小圈和淘宝淘友圈；基于自身为圆心，利用用户从众心理和窥探欲立关系链，从而帮助平台立与用户信任关系

2. 基于可靠的建议

基于他人经验仅限于熟人或为了解的人建立的系链，诟病往往是必须依附于熟悉的过程，这个过程是有一个时间的，但是很多场景并没有那么多时间和条件给户建立信任这个过程，现了多种户通过陌生渠道快速建立信任系的形式

牌的量

我们经看到场上牌做升级更，看到天的牌设计，因为牌是对产或者务的一种保障，因为这种保障我们更倾向于使该牌的产，因为良好的产使体验，我们更信任该牌，形成一个正向的循环。而互联产更热衷于此，如早些年的淘宝因为假货、刷好评曾平台信任感一降低，于是有了后来的天猫牌；如京东的自营标，得物的专鉴定等，无一是借助牌的量建立户和平台的信任系

陌生渠道详细的经验

商产品的商品详页的评价系统相大家一定不会陌生，如果有心关注的话，会发现评价系统一直在经历着改版：从起初的「好中差评」现在种类繁多的评价，都是在针对任一直在迭代优化，并且是一条长线的迭代。加深用户对产品快速地任，商产品阶段性地在优化评价体系。拼多多在前置链路当中，引导确认收货后的用户进行评论反馈（体在点击「确认收货」后跳转至评价页面制拉起键盘进行输入），而阿系产品淘、饿了等在前置链路当中以积奖励的形式，鼓励用户写真实的评价；在后置链路中，化了好评的息，展示了「回头」这一概念，一方面展示了产品的真实性，向用户传递二次复购的用户；另一方面，消了用户对铺花钱雇人刷好评的顾虑

专业的权威

常见于金融、政府相关的项目产品中，借当政府、专业权威机构的威信用户建立信任关系，相关的组织机构背书，此类产品的用户整流程中易出决策；比如支付宝方政府的合作，寺库GIA专业鉴机构的合作

2. 基于理智的理解

对从未看或者听说的某个产品，以通让用户其工原理来建立信任，简单来说就是「脱光给用户看」；有且重要的一点是，不能因为产品的易用而得忽略向用户释你的产品。因为果用户「感」到自己不产品身，么即便是别人推荐的，依存在部分用户不信任产品

举简单的例子：互联网各类产品建立的初，品牌，背书，获取的信息让用户感觉自己的隐私被暴露，存自己的隐私数据泄漏问题；如果向用户展示产品的详细的信息，会让用户加的安。比如Uber或滴滴新的时候，品牌未建立，打车让用户明确详细了解用户信息、车辆信息、驾驶员信息以及安全规则后，用户会加安使用产品

如何通过设计建立产品的信任力

阐述用户对产品建立信任的原理和途径，么为设计师的我们，何在自己的产品设计当中，去和用户建立信任感并且护信任关系，以看看成功的产品怎么做的

1. 展示品牌权威标示

在视的呈现上向用户直观地展示相关的品牌、权威机构的标示等，能在极短的时间内改善用户的认和态度，从而建立短暂的信任感；常见的此类设计在网页设计、运营视中比常见，比官网的合方露出，联名活动的品牌展示等

2. 品设计致性

为什么大公司有很多规范，从栅格到弹窗到动效，在个品体验过程，让用户感知到是在个品完成流程是品设计致性，为什么要做致性，为要增强品感和品体验舒适度，目是让用户依赖于品品，立起法分离信任关系

3. 构建信任的枢纽

从整个流程的开端到结束制定一系列的体验来构建信任的枢纽，拼多多的拼小圈来举例，从最初的引导开始，向户透熟悉的头像信息引导户点击触发，然后简单地向户告知产的详情，接着通过无处在的户头像和标签建立信任系，利户「好的、知道了等」认知惯性影响户的行为，最后通过K歌影集等功巩固信任系，增强户粘性，实现整个枢纽的体验闭环（得感叹多多在构建信任感这一真的很厉害～）

再哔两句

在整个互网大环下，针对存量细化运营战中，任关系是有效转化的关键，也是企业和品牌传播的第一生产力。能否获取用户任，将会成为企业商业价值大的核心判断标准；站在用户的视角，只有任了某个产品，才会将的隐私息等向企业开放，从而产生一系列消费、转换等行为；媒体直播短视频在拓展业和的作中，增了用户之间的粘性，而这一切，所有的点都在于任

注作者的微信公众号：「粉红色的小青蛙」