创造优质成熟产品的启发式评估是怎么回事？

编者按：无论是APP还是网页或者某项服务，在完成设计之，投市场之前，总需要通业的测试和评估来尽能减少潜在的问题。业的评估方法和测试团，才能把之前的最一道关。今天设计师 Adam Fard 将会分享套完评估测试策略——「启发评估」。

当我们想到一个产品的设计时，首先想到的是它看来怎么样：它引人注目吗？颜互补吗？它是否具有吸引消费者的审美吸引力？所有技术面的努力是必要的，但是一个正的设计远不止此。因此你不仅要确产品外观完美，而且还要提供无缝的用户体验。

「好的设计实际上糟糕的设计更难被注意到，分原因在于好的设计非符合我们的需求。好的设计是无形的。」
– Donald Norman.

良好的可用性反映了产品的质。因此，可用性越好，就会越多的用户参与到产品中——投资回报率也就越高。这一功产品满意用户的终极循环。

创造一种起来不错的产品容易，但如何计一种实用的产品呢?这需要做各种可用性测，以确保你的产品是用户友好型的。最有效的方法是启发式评估。

究竟么是启发式评估，你的产真的需要它吗?我们通过本来答案。

什么是启发式评估？

启发式评估是计一个杰出产品的关键部，用户可以容易地参其中，并在的互动中发现价值。它是对产品的用户界面的全面评估，其目的是检测用户产品交互可能出现的可用性问题，并确定解决这些问题的方法。

启发式评估过程是根据一组预先确定的可性原则（我们称为启发式方法）进行的。这个过程依赖于几个可性专行的一次深测试。尽管启发法有很多，但在可性检查中最的标准是Jacob Nielsen在1995年开发的，称为户界面设计启发式方法。

除此，其他启发法括Ben Shneiderman8条界设计黄法则、Jill gerhard – powals10条认知工程学原理以及Alan Cooper《About Face 2.0:交互设计本质》。如你是第做启发评估，我们强烈议使用尼尔森启发法。这个特定启发合含10条经验法则，这些经验法则已经被证明可以生优秀用户体验设计。

此，有几启发评估检查法——启发分析、认知演练和用户测试。虽然最终的目标是相似的，但每种方式的效率和有效性是同的。

启发式分析、认知演练和用户测试之间有什么区别?

通常情况下这些术语是可以互换使用的。然而，它的功能还是存在差别的，并且各有千秋。为了更好地说每种可用性评估方法，让仔细对其进行研究。

认知演练

• 对象:新用户。
• 内:根据用户目标执行特的任务。
• 目的:确定从A点(用户任)B点(用户目标)的顺序过程是否按计的正确顺序工作。

用户测试

• 对象:终端户。
• 内容:在现实环境使用数品。
• 目的:典型用户在现生活中何完成典型任务。

启发式分析

• 对象:系统专家。
• 内容:将可用性预定义的启发式方法进行比较。
• 目的:看看数字产否最适合户的方式被使，并符合公认的可性原则。

这三种可用性检查方法中，启发式评估因为测更加严格，过程更为体系化，因此它是最严谨的。评估人员还需要深入理解启发式方法、人的可变性、交互计(IxD)、人机交互(HCI)和用户体验计。此外，评估人员通常有相关学科的背景，如心理学、计算机科学、息科学和商业等。

这就是为么我们将启发式评估作为美户体验设计的检查方法的原因在。

使用启发式分析进行可用性评估

5-8名启发式评估人员通常可以识别出80%以上的可用性故障。

启发式分析是一种可性检查技术，它是由一小群可性专(想情况是5到8人)测试指定数字产的UI。启发式评估人员使产并在现可性问题时标记问题，将测试结果与给定的启发式方法进行较。

在评估过程，评估员都会根据问题严性级来进标记。这样，项目经理和设计团队可以根据个问题严性等级来组织员解决问题。他们会任务进优先级排序，并确定哪些问题需要立即进干预，然后按序逐解决。

审查结束，启式评估人将提供关数字产品用状态的面报告。虽一个经验富的评估人能够标出最关键的UX问题，但同时使用几个评估人的服务是更稳妥的选择。任命5到8名启式评估人以识别80%以上的用故障。应该以提高你的产品设计质量。

为什么需要进行启发式评估？

除非你想要一个平庸(或糟糕)的产——既吸引户，留住老户——否则你迫切需要一个启发式的评估，并认真对待评估结果。进行启发式评估对于改进数字产的总体设计非重要。

如你想知为什么你品性能这么，那么可用性检查会你答案。也许你需要更晰导航或者更短注册表格。如你不做这些测试，你永远不会知答案。所以不要再拖延下去了。

启发式评估的优缺点是什么?

在开始启发评估前，了解它优和缺是很要。

优

• 快速、划算。使用您已经拥有的内部资源来管理评估。
• 灵。在设计过程的任何阶都可进行测试。评估线框图、原、实时产——或上有容。
• 详尽。全扫描您品前UX设计。
• 严性评级。组织可用性问题，并根据问题严程度解决它们。
• 用原则。遵循一组启式方法以让您识别特定用户流中的问题。
• 兼。您可以同时组合多种可用性测试方法。

缺

• 可用性专家短缺。寻找一个经验丰的可用性评估者有难度不亚于测本身，这取决于被测产品的利基市。
• 缺乏经验。手评估人员可会影响确定的可性问题的值。
• 误判。基于启发法所判断出问题，在实践不定会导致负用户体验。

如何进行有效的启发式评估?

准确的启发式评估需要做详尽的准备工作，并要求严格遵循指定步骤。跳过一个步骤可能会使测结果无效。以下是有效的启发式评估的展开步骤:

第一步：界定评估范围

首先的根据预算截止日，确的估范围。测试产品的每方面，还专注于特的用户流程？如果您需短时间内确主问题，那么好限制范围并将重点精确的参数。

思考需要测的定可用性参数：例如注册、登录/退出、邮件注册、导航、购物车和结帐。有限的范围更容易控制和评估。

问问你自己：需要测试么？

第二步：了解终端客户

了解终端用户的身及目标将有助于可用性评估。这是规划用户流的一个重要部，因为不同的用户群体有不同的期望。例如，一些用户可能不觉得注册有什问题，而另一些用户可能认为这是一个过于繁琐的步骤，因此放弃了你的产品。

户机取决于各种因素，包括人口统计、个人偏好、技集等等。了解终端户并创建级户角色，这在评估过程中对评估人员非有帮助。

问问你自己：品为谁而设计？

第三步：选择特定启发法

为评估人员择测试过程中使的启发式方法。这将确保他们在整个评估过程中使相同的指导方针。我们在上中到了一些最流行的启发式方法，妨顾一。

如没有选定启发，可用性评估结将是不可靠、不致用。可以说你所有努力都付诸东流了。

问问你自己：应该遵循哪种用原则?

四步:建立评估系统并识别出问题

确定评估员评估品可用性套体系和法。尝试立个简单评估系统，使用严性评级(严问题、正常问题、要问题、良好实践)或交灯案(红色、橙色、黄色、绿色)来构系统。论你选择哪评估体系，都要事先与评估员讨论，以确保大家个意见都致。

此外，评估人应详细录他们在哪里遇到问题以及问题的严重级别，以此现对问题的追踪。将有助以组织设计团的续处理。

问问自己：估人员将如何估报告可用性问题？

第五：分析总结

随着评估接近尾声，就以开展收集、比和总结结果的工。使用个评估人的一个重要优势是，他们以现同行遗漏的问题。

首先删除重复项，并根据每问题的严重性级别组织数据。这将于设团队确作流程的优先级。以此作改用户体验设全面改产品的起点。

问问你：结果如何？

应该为启发式评估付费还是自己做?

对于否应该启发式分析这项业务付费，许多公司都持观望态度。些人可能会他们已了一由UX设师组的内部团队，什么还支付额外的费用呢？另一些人会觉得如果这样从远看对他们的产品益，他们就愿意付钱。

但是完成完整的计在进行启发式评估，所有的过程加一起可能会超出队的承受极限。虽然您的产品可能有一个棒的UX计队，但是您需要考虑在评估的计可能出现的个人偏好，尽管也不是有为之。

数小时对设计进行研究、查看和测试将耗相当多的精。在这种情况，为启发式评估付是一个错的择。

如你想确保自己设计在进启发分析时符合所有条件，明智做法是寻求专业UX设计构帮助。

虽此——拥有三方和你以及你的团一工是没有问题的。从长远来看，个小小的投资节省你的时间和(很)钱。因此，在回答「是否应该为启式评估付费」时，先问问自己以下两个问题:

1. 你相信你用户体验设计团队会100%客观地进评估吗?
2. 你能承担一个能阻碍你的产品成功的有偏见的启式评估吗?

答案是显而易见。

结语

你会惊讶于你品可能会有多少可用性问题。个可用性专家进启发分析足以识和复用户体验设计主要问题。旦进了必要更改，您会注意到用户参与度、回弹率、品销售和用户保留率异。

此外，不要将自己局一种用检查方法。将启式分析与认演练和用户测试相结合到一，以确您的产品设计符合标准——从设计家和终端用户的角度来看是此。

归根结底，关键于发出一款强的产品，还发出一款注会失败的产品。希望消费者使用的产品时满黑线，还享受其中?选择权，请出明智的选择。

题图来计 Rei Kacanja

转载请注明原链接：What Is Heuristic Evaluation?