当你在做饭的时候,发现油盐酱醋被放到了东南西北5米外的桌子上,你会怎么想?
当你发现从家走到超市的路被堵住了,你必须要走两倍的路才能到超市,你会怎么想?
任,希望,希望途被断或被阻碍,。
先:搜索件,件,户怎示呢?
案
告诉户抱歉,件。
第二种方案
告诉用户我们这没有这件商品,但是有类似的其他商品推荐给你。
对于用户来说,第二种方案当然体验更佳。
仅户失落慰,户,把户搜。缩短户径,率,润。
图历史订末A录,锁,从订录击「」,示 「已送范围,并送址送范围锁。」
仅,节搜索择径,验。
,缺页结将功融,节户返操骤,户转率。
用户查看优惠券之后呢?为何不提供一个购买入口呢?
用户场景:当小区业主A需要开具票据的时候,物业工作人员为其开票,并且可以在后台维护票据库存信息。开票时需要选择票据抬头,这时候会出现三种情况。
第一种:业主A之前开过票据,系统中已经存有票据抬头,这时,工作人员直接选中用户想要的票据抬头就好了。
第二种:业主A之前从来没有开过票据抬头,票据库存记录中为空,这时候需要新增一个票据抬头。
第三种:业主A之前有用过开票功能,但是之前的记录都不能满足需求,需要新增了一个票据抬头。
结况,案。
案
需退任(择票据抬),另任(增票据抬)。
这种方案中断了用户的行为流,将两个本应该连续操作的任务分散到两个入口,行为路径过长。
案
目数据户需求击「添票据抬」操,将任贯,途断径。
例数据导导, Web端见,。
用户场景:用户需要批量导入数据,但是这些数据需要严格按照格式要求进行录入,所以用户需要下载系统提供的 Excel 模板,按照要求录入数据后再将这些数据一次性导入到系统中。
方案一:
用户先点击「下载模板」,将 Excel 文件下载后进行数据录入,然后点击「数据导入」将录好数据的文件上传。
案:
户击「数据导」,弹根据指引载 Excel 模,载数据录,将数据传。
数据导需骤,载模,传数据件。
第一种方案将数据导入任务分成了两个按钮入口,用户需要被告知先点击「下载模板」然后录入数据,再点击「数据导入」将录入好数据的文件上传上去,完成此任务需要前期培训,否则用户不知道这两个按钮之间的联系。
第二种方案将两个步骤合并成一个入口,仅保留最终要执行的动作——「数据导入」,用户点击之后会看到文字说明,了解到数据导入的前提是先下载指定的模板然后录入数据,再将文件上传完成任务,非常清晰,完全不需要其他人的告知。
我们再来比较一下两种方案的行为路径:
有时候我们在设计产品时会理所当然地认为用户也会按照既定设计的流程操作,但会忽略考虑用户的实际情况,比如上面例子中的方案一,设计者会认为用户应该知道两个按钮之间的联系,但其实用户在使用之前是不清楚的。
一个功能的实现可以有多种设计方案,只不过有些使用起来费劲一些,有些舒服一些,比如下面这个例子:
使:需短按缴,并告未缴收项目哪,项欠,请及缴。
设计要求:目前系统发送催缴短信的前提是选中同一个业主的一条或多条欠费项目,不支持选中多个业主的欠费项目,因为不同业主的手机号是不一样的,短信模板内容也是不一样的。
方案一:
在催缴按钮上增加帮助提示,告知用户「请选择相同的客户名称内容,暂不支持不同客户同时发送消息」,接下来就看工作人员的操作了。
案:
催缴按钮增帮示,告户「请择相户称,暂支持户送消息」,并户择,将相复框灰,防止户误操。
方案三:
在催缴按钮上增加帮助提示,告知用户「请选择相同的客户名称内容,暂不支持不同客户同时发送消息」,并且在用户选择其中一个业主后,同时勾选此业主的其他欠费项目,将其他非相同的业主复选框置灰;当然,用户也可以自定义不使用这种快捷勾选,只使用普通的手动勾选。
由于设计要求,物业工作人员在众多欠费业主中需要依次点击选择同一个业主数据,然后进行催缴,这对物业工作人员选择操作要求比较高,方案一的设计一旦工作人员看走眼选择了多个业主数据,就会出现错误提示,打断行为路径。
案防,将勾数据灰展示,并户疑惑何灰,予帮。
方案三在方案二的基础上帮助工作人员快速地勾选了符合规定的数据,减少了手动选择次数。
通过上面的实际案例分享,希望大家可以了解怎样在产品设计中缩短用户的行为路径,提高任务操作的便捷性,优化用户体验。
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