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在设计中提供更好的选项,潜移默化地影响用户

产品经验3年前 (2021)发布 流光
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在下这幅图,哪个盘子会让你吃更少?是用20cm小盘子,是径30cm大盘子?凭觉,我们会觉较小盘子会让吃更少,为盘子盛不下太多物。

在设计中提供更好的选项,潜移默化地影响用户

在自助餐真实情境下,物是免费,所以们不怎么会考虑盘子尺寸,吃多吃少其实和盘子关系并没有那么大。不论是大盘子是小盘子,们会尽可能多地将物塞满盘子,在激烈「竞争」抢下第眼看物。

如果你仔细观察,在自助的湖中,对于美食的欲望和生物的本驱使着有的食客。

其实,每都使用的那些简产品,会潜移默化地响着的行为。为什会这?因为人不会刻刻地关注的每一个行为。近期在认知心理学、社会心理学和行为经济学方面的研究表明,我们超过90%的决策都自觉地被日经验导。

反思和则是一种更为高,更难以被触发的一种心理行为,人并不会经常去重新审视当前的行为和决策。那,这种局面所带来的不良后果,是否就不能缓解呢?当然不是。

其实我们可以借一些技巧,使我们的脑以一种好的方式运行,这些技巧被称「推」(Nudges)。

任何可以显著改变人类行的因素都可以被称「推」。得注意的,「推」因素的另外一特征它也很易被阻止。比如把水果摆与顾客视线平齐的架,可以促使顾客拿起或购买它们,这叫「推」,它易于实,产效果,同时也很易被改变。禁止吃垃圾食品,则不能被称作「推」。——Richard Thaler.《Nudge》

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Richard Thaler同也在《Nudge》一书中提,能够借助「助推」等因素构建决策环的人被称作「决策架构者」。决策规划如今已经渗透了各行各业。

现状偏好

在用体事例深入了解「助推」的运作机制,并借此改善的生活之前,还需要知道「现状偏好」这一概念。由于各方面的因,人普遍有一种维持现状的惯性。

现状偏好是一种情偏好,一种对事物现状的偏好。以现状为参照,任何对现状的改变都被认为是一种损失。——维基百科

关于现状偏好,一个典型案例就是当你买了新机之后,你得先置多选项以匹配的习惯,从铃声音量、壁纸常用软件、提醒音等等。这是针对熟悉的日常软件和选项而言的,但对于大多数其数字产品而言,开发商会预先置好一系列的默认选项,确保绝大多数的基本使用。调查显示,不论什的默认参数,人还是倾向于保持。

另一可以体状偏好的案例,学他们教室里的偏好。很多老师都知道,就算次表,学们还喜欢连续几都坐教室的同一置,即使去另一教室课的时候,况也都如此。

改变食客的饮食习惯

谷歌公司聘请了决策架构师,借此促使员养健康的饮食习惯,这案例了「推」运行的典型。谷歌公司的自餐厅以免费著称,但却不健康的。人们总会拿走自己根本吃不完的食,不少人因过的饮食导致肥胖。

决策架构师建议重新置餐厅,把沙拉放在最显眼的地方,把甜食和非健食品放在靠的地方。为什么样做呢?因为当人饥饿的时,倾向最先看到的东西。他们还给健食物贴上绿标签,为高卡路里食物贴上红标签,借助彩暗示来影响决策。下面个5分钟的视频,将为你展示整个餐厅的运方式。

仔细回想下,你应该也能Get到其原理。你饥肠辘辘地走进市时,你会抱着大堆计划垃圾品(比如巧克力)出来。

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默认选项的巨大影响

从增加储蓄到改善健状况,到为器官捐献,默认选项对最的结果有着极为深远的影响。许深思熟虑的决策背,是「助推」力量的明证。

如你供职于家鼓励们投资和储蓄融公司,那么可以为你客户提供这样个默认选项:客户月工资10%被自动存入个储蓄账户,5%则自动进某项投资,剩余85%则由客户任意支配。而不是让客户自己去随意支配那15%工资,这样会潜移默化地影响用户资构成,以及储蓄和投资习惯。

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「可选选项」的同样不可忽视

很手机中的紧急联系人是需要自行设置选选项的,选选项在关键时刻是以进行自救的。今的网约车 APP 当中就在你打车的时提醒你设置紧急联系人,就是为避免的遭遇紧急情况的时,无法快速自救。

预设功能甚至可以拯救生命。比如,iPhone手健康程序没有自动默认用户为官捐献者,你需要自进设。大多数甚至都不知这个功能,我们此而失了许多潜在可以救会。

另一方面,在很多务当中,会供复框给户,勾之后可给他们发送通知或更多相信息。但有意思的是,人们通会勾或者闭这一项,因为他们会顺应默认的项。

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医嘱是如何影响销量的

根据个长15追踪调研,如生说或蔬菜有益健康(这是以潜意识影响为助),会明显地促进围新鲜和其他健康品销量,并这提升高30%。

购物车促进销量的秘密

市和卖场以来都很楚物品位摆放于用户物偏好影响,所以他们也经常尝试各「助」。Collin Payne 是 NMSU大学商学院名助教,他在新墨西哥州家市开展了项新研究。他在物内用黄色胶带贴出了条分割线,以此作为个可视「助」。为了让这助发挥作用,他在物上贴上标语,让顾客把蔬菜放在胶带线前,其他商品放在胶带线后。

我们可以看到,设了标语和划线后,和蔬菜销量上涨了102%。——Payne

这「助」在不减少商场利润前提下,促使们更多地买和蔬菜。这些小措施实施简便,操作成本低,改善们饮习惯有着惊影响。

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不同陈述方式所带来的影响

我们倾向在做决策时关注积极的情。果医生要建议你做一个手术,并告诉你手术有10%的死亡几率,你肯定不想接受手术。但果他告诉你手术有90%的几率让你痊愈,你就非常乐意接受手术。

这样事也曾发生在我身上。生议我做手术时,他说手术有小概率会失败,于是我拒绝了手术。我意识到他告诉我「有小概率会失败」时意味着「有很大概率成功」时候,我才接受了手术。如他第以积极告诉我,我定会接受手术。此,信息呈现常要,它确确实实会改变品未来前景。

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默认参数的影响

果你去纽约,一定注意到当地著名的黄出租车。通常而言,你在出租车上看到默认服务费的提示,有的是20%,有的则是25%或者30%,它们是你坐出租付款的时应当给司机的小费。而正有趣的地方在,个数值和它所带来的影响。

在早年出租收现时代,其实司收到小费平均占费10%,是自从上贴上了不程度小费百分比标语后,纽约出租司小费额度跃升到了22%,这个标语年时创造了 144146165美元收益。

一些慈善机构同样的方式募款。当你向人们展示100、250、500种募款项时,你更有可得到数额较的捐赠。你当然可允许他们想捐多就捐多,但这个起始值已经设立在他们脑中,获得更捐赠的机率就增了很多。

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利用有进展的假象

也许你在很多场合碰到类似案例了,比如咖啡馆储值卡售价是100美元,是其可消费额是110美元。如你卡是空白,充100,其有100话,很大概率这个卡卖不出去了。不过这也适用于此,如你想使用钱激励其他完成某个事情,很大概率是不成功。

那么在数字设计中,要如何利这一原呢?实很多,核心是要人觉得有进展。如进条,尽量要从0%开始,而是从10%开始,后者会更容易给人「有进展」的感觉,会人更愿意等。

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史基浦机场的洗手间

个关于「助」更有趣实例是姆特丹史基浦场男洗手。个小便池里都有个画着苍蝇小房子,为常男性不会在意他们有没有瞄准,这会让洗手比较脏乱。他们看到目标物时候,会准它,而提高准确度和注意力。

如个男看到苍蝇,他会瞄准它,我们最终目标由此成。经济学家Aad Kieboom说。Hist工作员进了尿液飞溅试验,发现飞溅减少了80%。

结语

案例只是行为经济学的一简单应用,稍加整,它们很容易应用你的设计当中。

最要是,你要明白类本身是太忙了,也懒于思考那些影响生活微小细节。即使我们可以去思考,在目前生存环境,他们也没有足够精力和注意力去事巨细地处理。我们可以帮助他们做更好更合理选择。

想象一幅图景:你是两个孩子的长。每天他们都厨房拿糖果,但你知道他们总是拿很多。要对他们说,这会破坏你们的系,你可只留2-4糖,这样他们就会拿超标了。

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