王M争:苏宁金融是国内 O2O 金融的先行者,自己从的也是互联网金融行业。为进一步提升自己的产品思,我就尝试着把 app 中的验问题分享出来。
当然因自己参与过这款产品的设研发过程,我所提出的问题可能他们也发了,但因各种客观原因无法得到很好的解决。所以我这里的都自己一些人看法,仅供苏宁团队参考。
以下是从品牌化处理,轻化原则一致性原则三点对苏宁金融款产品做的分析。
品牌化处理
品牌以在用户心中创建一种产品区别其他竞品的态度,有效的品牌化处理以为产品或者服务增值。对互联网金融类产品来说,品牌化处理的重要尤为明显。
根据2017银行用户体验大调查可以发现,影响用户理财最主要四个素依为:收益,风险,投资/买构安全性,是否保本。
从中我们以现用户在理财程中非常关注资金的安。所以对互联网金融产品来说,首要目的是要营造用户对产品的信任感,而信任感的建立非常依赖其背的品牌。
例如,支付宝,蚂蚁金服后面的阿里,京东金融后面的京东,微众银行后面的腾讯。阿里腾讯都其特的视觉形象,蚂蚁企鹅。以微众银行例,其界面中多次出企鹅形象,这样的设无时无刻都向用户传递一信息——钱我(腾讯)这里。
苏宁的形象一狮子,但这狮子并很好的融入苏宁金融这款产品中。其实这也无所谓,因并不每一品牌都一深入人的视觉形象,例如,网易。但网易所的产品都采用同一款色系,增强了关联感。
苏宁金融的主色不色也不黄色,蓝色。过分的苏宁金融的首页支付宝过于相似,支付宝的也蓝色,直接撞衫了。从差异化设角度,如果的产品其他竞品过于相似,就会造用户混淆,不利于该产品自身的传播,不能好的建立属于自己的品牌忠诚度。
总的,我认苏宁金融这品牌化处理方面很的提升空间,如果不看 app 字,我根本不会把这款应用苏宁联系起。
轻量化原则
对于苏宁金融这产品,我的第一印象就很凌乱,东很多很杂。以面刚提到的首页例,目几款比较常见的金融产品首页一般1.5—2.5屏( iPhone6 尺寸),苏宁金融的首页达5屏。
我们设任何界面,首先明确核功能,任何一界面且只一核功能。一页面中堆砌过多的功能会影响用户对于信息的读取效率,且越往下面,用户点击欲望就会越低,如此一寸土寸金的首页就会显得很鸡肋。且会出一种奇怪的象就页面越,用户停留时间反越短。历史验告诉我们,光不持久用的。这里我建议对首页的信息内行一优先级排布,一些次功能可以考虑二级界面,这样可以节省出界面空间。
首先从面的「消息」「账单」分析。我看了「消息」中的推送记录,发其实类似于公众消息推送,主用于活动营推广。但其实首页中 banner 完营宣传功能,且出活动重复推送的象。例如,消息中推送的延保满100立减20 banner 区也。另外女王节的活动也不止一次出,同一页面中了宣传同一活动配置了两张不同的 banner,从此可以看出苏宁对于营功能过于看重。这里我觉得「消息」的功能完全重复的,可以删除。
可能会人质疑,出的方越多,用户看到的概率就越,这样营力度也就越。这不假,但我们知道用户的注意力限,同样的内的反复出降低用户对于产品的好感度,谁都不喜欢去浏览重复的内。我们需秉持一少即多的态度。
同重复的功能还有「账」,「首页」和「的」都有账功能。那应该怎取舍呢?这先说出的法:删除「首页」的「账」。
交互设计在构建产品框架的候,需要准确把各个功能放在适的界面中。这个需要计准确的把握每个功能的维度。
例如「账单」这个功应该属于「我的账户」这个界面的维,因为「账单」等于「账户流水」,你要查看的话肯定要在「我的(账户)」界面。户很会意识到原来从首页看到账单,账单查看根本属于户对于首页的期望。在产中同一个功现多个入口,客观上给户供了一个「择」的难题,实户期望的是线性的操作流程,尽量要给户创建择的场景,don’t make them think。而且两处的 icon 的样式统一,首页的上方的两个 icon 全可删除。
是我们考虑问题定要结合实情况,要不然思想会过于极端,那样会发生矫枉过正误。下我们看个例子:于用户来说,如何去查看自己已经买理财项目呢?般用户会进入「我」界,然后查看具体品。
是我们发现在理财模块,多出现了「我理财」入口。其实这里设我觉是完全可以,为用户挑选理财品时会希望跟前已经买品做个比较,所以在这里放「我理财」入口,用户可以接完成跳转,常便。更要个原是,我理财入口放在这里并没有侵占额界空,界右上本身是空。
一致性原则
致性原则也是评价款品要素。从设计师和开发度来说,致性原则确立可以极大节省功能迭代时。从用户度来说,致性可以减少用户学习成本,更能增加用户于品认可度。这里我来举几个具体例子。
我击进入账户安全险这个界,看到了底部按钮样,立刻觉不。这底部按钮样在 iPhone X 里为 home indicator 存在很难进适配,我立截了个 iPhone X 图,不其然。设计师应该保证自己品在不型都能提供相体验,这里明显没有做到。
于这个问题,我们可以考虑将样改成上这。其实这样在基详情页已经出现,这里可以统下样。
我击进入扫扫界,我发现顶部返回 icon 出现了变化,这里换了 icon 样,我觉没有任何必要。而底部「相册」和「灯」两个 icon 个是线状,个状。
还有页面细节问题,严上说不属破坏一致原则,但是我还是在里放出来。例,页面加载故障、绑卡 icon 出错、tab 样式错误。
△ 页面加载故障
△ 绑卡icon出错
△ tab样式错误,应该是切图没切
其实这些东都小问题,不影响用户的常使用。但这些小细节处理好,会给用户负面绪,连这些小问题都处理好,我怎么把钱这里。
总结
我们使用一款产品的时候,感觉很舒服,也就常的用户体验很棒。可能会认这类产品因界面的好看,但我看深层次的原因它们可以精准的解决用户的特需求,或者交互的很好。就看海行动很过瘾一样,真能打动人的故事节民族怀,不特效。些东看不见摸不,但它一直存。
以上就是对苏宁金融的一个初体验报告,大家有什建议和想法,欢迎留言交流享。
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