阿里巴巴设计师：如何给后台产品做设计？

首先解释一后台，它是指务的管操作分，要是对容、数据的增删改查。后台产要是 To B 的平台产，例如企的管、维产。本就自己一年多在后台维产设计中遇到的挑战和思考进行整，一方面可和大分享经验，一方面可好好的总结自己。

在台产品的设计中，设计师充当业务转化为界面的「翻译」，尤其是在团中没有产品经理时，设计师则需要对业务有更深的理且具备更的业能力，协需求方与开，进行设计赋能。文章通以下两部分进行介绍。

一、后台产品特征分析与设计挑战

在工中做台产品和做 C 端产品还是有不小差别，以下仅以人在设计工中遇到的挑战进行举例，对比分析。

1. 业务理难度大，业词汇

接触台产品的首要任务是对业务的理，点对产品尤为重要，且对设计师来说有难度。比企业提供的云平台台运系统，图1，它涉及到云计种服务类型、数据结构、业务逻辑及权把控等，覆盖领域非常泛，业识要求强。样一个庞大的台、业务理量对一个新手（未接触台产品设计）来说，上手难度大，并且类台运产品，是司内部使用，很难找到借鉴参考的案例，以往的经验也无法直接复用。者，台产品中经常使用各种技术业词汇，需要我们通学习流，其含义以及所在业务中的用。

△ 图1 云计 IAAS 基础设施服务的业务组成

2. 用户群业强

我们面对一批具有业的高级用户，此时设计师果以「同理心」或「假装用户」的方法去推导略显苍白。通下图，对两类产品的用户特征进行对比分析。C 端产品，用户量，至少是几万用户，用户分比，文化水平和电脑操水平各异，他们习惯带有引导的单程操，尽量简化页面信息。而对台产品，用户基数少，以司内部的运人为主，人特征相对集中，具备很的电脑操水平，用户特征也明显，他们注重高效率操，编辑时经常采用输搜索、编辑代码的互方式，目标明确，快速精准直达；排查问题时需要视角，度判断问题。

△ 图2 C 端与台产品用户分析

针对不同的用户征，在计界面也有所侧重。对 C 端产品，用户水差异较大，计界面应尽量兼顾中间层用户的理解度，使操作符其认知，但对于后运维人员，过多的封装可能会响操作效率，哪怕鼠标悬停显示、点击查详情等。当然，过度封装界面也可能会增加用户理解的成本。

△ 图3 用户理解度界面封装的关系

举两个界设计例子，以更观视了解用户特征界设计影响。C端品，如图4，设计师在设计界时会考虑适量交互动效，吸引用户；简单观导航和架构，引导用户；图文结合信息布局，注意信息疏密、留白，利于用户阅读效率和浏览心情；文案用语俗易懂注情感化。

△ 图4 C端品界  图片来：https://www.templatemonster.com/cn/demo/63945.html

后台产品，如图5所示，设时会以下侧重：

△  图5  后台产品界面   图片源：https://dribbble.com/JanLosert

• 大多是满屏信息，充分利用页空。
• 页面信息会包含技人员习惯的英文专业语，用图标或中文很难清晰表达语义，识别率较低。
• 图表、列表、表单等形式进行数据展示，有交互效。
• 必要详情信息外露，展示度的局信息，便用户判断异常的优先级。
• 为常用操作留有入且加大反馈热，便于用户操作。
• 在组件选择上要考虑可扩展性、信息连贯性，避免浪费空，分散用户注意力。

3. 产品设计思路存在差异

首先从需求来说，台产品，一般需求是技术或业务直接推进到需求。少像 C 端样通用户画像、同理心等方法分析用户的行为，掘用户需求。相比之下台产品的需求是明确的，但是，需求的明确并不代表需求的简单。因为台产品的业务逻辑的复，同时流程更强。大量的字段堆积及繁琐的操需要设计师去思考，将整个流程梳理清楚。在当前操下哪个字段需要留或者去除；业务流程何跳转才能清晰引导用户；各种阈值何有效显示；一个页面中操不有关联或冲突，需要建立在对业务的够之上。

其次是计产出，后产品有出于术角度，会先搭起主体架构提供页面，展现业，之后可通过术改进用户反馈进行迭代。 C 端产品计一都会由产品经理计一起讨论好较全面、较完善的操作流程；相关功能和操作都配备齐全；注重用户使用体验界面美观。

△ 图6 C 端产品后产品计对比

此，在品设计时会有不思路侧。后台品「效率压倒切」，注界实用性和操作效率，交互细节要求不会很高，提供必备功能即可，用户稳定。C 端品则是「体验为王」，关注是流量 PV、UV 等数据，换句话说也是品更关注用户粘度，需要以美观视觉感受和流畅交互体验来满足用户。

4. 技术迭代快

物联网、云计算等领域快速发展，会催促技术更新与迭代，后台运维品作为个由技术团队主导品类，自然会受到影响，尤其是开拓新品，会在技术发展不断迭代，利用新技术提升运维效率。

5. 需求层存在异

这里异主要是由于用户管理目标数量级、权限、习惯不所导致。举个例子，用户管理50多个群，个个进多服务升级会很麻烦，这类用户更习惯于过代码接批量改，而于运维数量级较少用户，则可以过选择服务及要升级版本完成操作。

后台产品的设需兼顾高级与初级用户的使用习惯，既满足操作高效，也确保新用户知道如何操作。既提供必的页面流程引导，也满足相关操作的速跳转切换。这点会与 C 端产品所不同，C 端产品多由设师确认好一条清晰的线性操作流程，用户根据引导逐找到对应目标。

二、后台产品设计思考

作后台交互设师，时不仅充当 PD，与业务方对接，负责需求的分析与功能结构梳理，也配合发，行测试验收并收集线反馈，甚至负责相关视觉设、使用推广作。具体的作中，需我们具备加全面的视角，以下几点思考与家共勉。

1. 转变自身态度

• 队共建、协作，为产品负责。当队中职能界定模糊，作为产品的用户代表，需要为最终的体验负责，协调上下游工作，确保产品为用户提供所需的服。
• 为用户而设计，尊用户使用习惯。不品所应目标用户也不相，这需要我们立足于本品，了解用户使用习惯、发掘痛、洞见。
• 尊重平台特性，了解技限制。
• 设计赋。向前分析需求，向后配合开发。

2. 深入了解自己业务

这在后台品尤为突出，了解才有发言权，才能提出合理议，并正确动前后端协调，否则脱离了业务，设计工作将实质意义，即法解决用户需求，也法带来优质体验。

△ 图7 后台品用户体验业的关系

3. 计方法

• 协助梳务。把务转为容易解的容，整产同的角色、任务及可的页面，炼功与容。
• 敢尝试。提供备选 A\B 方案，让用户基一个供讨论和对比的界面进行反复修正，在此基础上进行细节补充，提高产品设计效率。
• 而快。把需求细，快速进行产品开发后续迭代。

4. 产体验标准侧重

• 操作效率。后台管理运维数量级较大，会涉及到多目标复性操作，如何简化操作流程，合并复模块，减少选项，有效设计信息是较为要。
• 准确性。面对信息多维度的判断，提供准确的信息展示与反馈同样可以提高操作效率。例如精准文案，减少界面视觉元素的扰，增加预防出错的机制，提高准确性，让用户聚焦于当任务。
• 降低习成本。后台产本身就具有一定的习成本，这与它的专性可分割，那么在设计时，减信息层级，利维用户习惯的、纯粹的元素与操作方式，能够降低额外的学习本。

三、总结

以上是在工作中一些的总结，经验有限，免不了还有些肤浅。总之，作为后产品的交互计，需要加身学习，进行产品知识和业补充，在这引用一句话「使用方法解决需求方的问题是计最本真的用」。无论面对多底层，复杂的业，多各异的用户诉求，都要紧贴业、服用户，为产品体验负责。

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