如何做好工具类产品体验？来看大厂总结的四象模型

工具类产品常使用槛较高，品逻辑较复杂，在交互及体验上要求也会更为苛刻，尤其于设计工具而言。

我们查了已有的设计方法，发现并没有专门针对生产工具的设计方法与体验衡量的方法论，因此推导专门适于生产工具产品设计与体验模型，归纳为：2 大要素、4 个核心维度、4 个体验目标与 9 大体验原则，希望可以们带来些帮助及新思考。

提炼生产力工具 2 大要素

首先，生力要素论认为生力由和生工具构成，过生工具生新劳动资料。作为设计师，生力工具是我们在日常工作不可或缺部分，例如：Sketch、Axure、C4D 等设计工具，设计师过设计工具生出新界、模型、原型等资料。

△模师常用设计工具-C4D 截图

当然除此之外，还有档、笔记、视频、特效软件等生产他的容资的生产软件。因此，生产工具通现在工作场景之中，务于专人员，有固有的使流程，最终产符合户期望的输物。

其次，如何定义工产品，尤其是注重能效的 to B 类生产力工产品？

“具原指作时所使用的器具，后引申达到、完或促某一事的手段”，具所表的手段背后，其核帮人们提升达到目标的产力。因此，除了具本身及使用具所需达到的产力目标外，还一很重的因素则使用具的人，那么，对于具类产品重的“人”与“具”两素以及“人”、“具”、“产力”三者之间的关系。

△产力具 2 素

从上图以看出，影响生产力结果最重要的要素是“人”与“工具”，人来操工具达成期望的目标，得到生产结果，工具则反向引导人，提供何现生产结果的方法与流程。

于“”而言，即工具品用户，含不用户色以及色拥有不心智、为模；“工具”而言，“功能”与纵“性能”则是最核心内容，功能成用户场景目标，性能则帮助功能稳定、高效实现。

那么，对于目标是升生产的设计工具来说，最重要的个维则呼之欲——“角色”、“心智”、“功”、“性”。

△生产工具 4 个核心维

解读生产力工具 4 个核心维度

接来，需要对这个维进一步定义并拆解。

角色，即使用工具的目标用户，依照用户的目标、行为和观点的差异分类为不同角，详细拆下来还包括角列表、角属、以及角的行为。以酷家乐装修设计软件为例，该设计工具的使用角有业型家装设计师、销售型家装设计师、硬装设计师、绘图师、门店导购、普通业主等等。就建筑信息化设计软件而论，该设计工具的使用角有业型家装设计师、管理人、项目经理、施工人等。

△建筑信息化工具使用角

心智，指人认识事物的方法和习惯，心智会响用户如何认知周遭界以及如何采取行动；心智取决于对应角色的认知情况、记忆、主动获取教育被动教育的渠道和方法、以及基于角色的竞品使用习惯等。

比如：家装行业一套固的设实施流程，影响行业中所从业人员的基础认知智模型。

△建筑信息化行业设流程

功能，是产满足户需求的系统解决方案或供的务；包括功列表、功的使场景、使频、功的重要等级等。例如，酷乐修工具向户供了户绘制、模添、渲染等功，来满足户的核心需求，成质量的方案。

性，说的是系统在指定时间和使用资源的条件下，在需完成的工上的表现情况；以考察的度是系统相关数据、硬件的使用情况、BUG 情况以及用等。比：在酷家乐装修工具中，对工具的显示帧率是影响能的重要因素，当帧率低一定阈值的时，用户在场中的模型操感到明显的卡顿。

△生产力工具 4 个核心度读

匹配生产力工具 4 个体验目标——四象模型

被拆出的 4 个核心度只能提供工具产品验思考的方向，却无法成为衡量验的目标。用的验目标一定是具有清晰的目标结果以及定义说明的。以生产力为出点，将工具（包含功能、能）与人（包含角、心智）为横纵 2 个轴进行 4 个核心度的叉匹，即产出具有各自重点的 4 个目标象区块的目标关键词。

适用性：“功能”匹配“色”时，我们需要考量是工具品是否可以满足其不色使用者需求，以及需要考量功能是否可以匹配适用不场景和关联工具，这里凸显则是“适用性”这体验目标。

效率：而当“性”与“角色”交叉考虑时，产需要帮助同角色在多种使场景中均性满足使者对于效率的要求，一方面缩短成典任务的时间，另一方面升工具产物的质量，即“效率”。

学习成本：统筹交叉考虑“功能”“心智”，体验优秀的工产品应该尽可能做功能形心智模型的完美映射，符行业的一规范，从而便于用户理解、认知学习，以达降低工的“学习成本“的目标。

稳性：同样的，当“性能”与“智”匹配时，具产品的体验目标则聚焦“稳性”之，即以具性能的稳性保障智时间空间的统一，无论用户何时何不同系统不同浏览器使用具，都应该保证统一的反馈，提供稳的体验。

便是应用生产力工具的设计及验衡量的四象模型。

△四象模型

反观这 4 个被拆解出体验目标与生力关系，虽然没有导出严谨函数公，它们前关联关系已经常晰：适用性、效率、稳定性这三者与生力呈正相关关系，学习成本与生力为负相关。

△ 图十：生力与核心维度关系

，户对于生产工具的核心诉求为升生产时，设计师需要从适性、效率、稳定性升和习成本的降低这个维来考虑设计目标。综上述，工具产最核心、最通的体验目标可即为“适”、“易性”、“效率”，及“强稳定”。

△生产工具 4 个体验目标

拆解生产力工具 9 大体验原则

那么，目标再如何转成可指导、检验设计的原则呢？

Google 的 GSM 模型目标（Goal）→号（Signal）→指标（Metric）是交互计比较熟知的数据模型，通过确立目标从而判断目标对应的号，继而拆解为可量化的号指标，完成目标指标的转化。

借鉴 GSM 的思维方式行拆解映射，四象模型便可由“高用”、“易学性”、“高效率”、“强稳”四通用的具产品体验目标，拆解聚焦的“体验原则”，以及后续详细的“体验细则”，再通过体验细则划分的具象信使用当的指标数据行体验衡。

△四象模型 9 体验原则

由上图，对生产力工具类别的产品设计、框架设计、界面设计与开程中，需要被考量原则有：适用度、扩展、认匹度、界面效率、学习与帮助、产出效率、操效率、信息深度、资源占用等 9 大原则，帮助设计师和工程师在产品研的不同阶段评价方案。

小结

四象模型的理论支撑及推导程就介绍到里，关何使用四象模型应用在践的产品设计中，以辅助设计在哪产品阶段达成怎样的目的，请关注“四象模型二篇——How to use it”。做计这久，竟然没听过心智模型？

参考资：

「1」维基百科“生产”词条.https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7%E5%8A%9B

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