为了让你使用产品不出错，这群设计师可太用心了！

引言

虽然设计师们在尽量避免用户在使用品时发生误，我们用户是时不时会我们些小“惊喜”，与误不期而遇。我们能做是从这部分用户身上学习到用户“惯性”，并着这样惯性，生发出些好功能与设计。

另一方面，随着O2O场的不断掘，有时用户的行为并不直接与我们的产品互，我们甚至很难从产品角度对用户进行问题决，时，我们就需要提早感到能生的问题，给予用户提示。

操作类

在产品使用中的一场，因为用户习惯或者介质等影响，能生错误，个时，找到用户的错误生时刻，提供相应功能，帮助用户避免错误，或者减少出错次数。

1. 大拇指：一般指在触控屏无法精确操作

决方法：提高见（用户自主纠错）、优化操控件

支付宝 – 密码输

输错密码是一个很难避免的错误场，支付宝在用户输错密码随机打开「密码见」功能，减少用户能因为手误输错字符文的问题。

夸克浏览 – 标移动

大手指经典案例，多少曾经为手上标移动不便而抓狂，夸克浏览针这问题，设计了划块工具。类似设计也出现在了很多文编辑工具。

2. 迷惑：因为内容过多或者相似等带来的错误

解决方法：减择、明确数量

Nintendo Switch – 序列号键盘

在输入序列号的场景中，有时候会因为一些相似的数字与字母产生歧义，户知道输入哪个（如零跟‘O’,小写的L与大写的i）。任天堂在户输入序列号时会直接灰显那些绝对会现的字符，避免户错。

招商银行App – 大金额输入

多金融类产品都是用了这的计。在用户输入大额数字的候，中文环不像西方有三位一逗号的别，容易发生位数混乱。因此加入了超过一定数字会在第一位后方展示这一位的实际数值。

3. 惯性：一些长期习惯引发的错误

解决方法：易出错的方提供方便的功能

支付宝 – 聊天窗的转账功能

支付宝聊天窗输入一数字，支付宝发这问题后，提供了识别后直接转账的功能，预判了用户的惯性，减少错误发

Zoom – 拉前预设值

在加议室的界面，提前选择是否在进议房间“不自动连接语音”和“持摄像头关闭”，有效避免忘闭麦或者忘关摄像头就直接加上议的意外尴尬

提醒类

于很多线下场景，用户与物品操作不发生在我们设计系统，此时，需要在适时，巧妙地提醒用户避免出。

1. 淘票票 – 票提醒

贴心提醒电影准确时，00:00场是今晚去看不是明晚。

2. 盒 – 店铺状态提醒

盒APP内以祥物形，比较童趣地进排队状态提醒，预约、爆满、排队、打烊，带来趣味时提前提醒用户，管理好用户预期，以免排队时长、未开业、打烊等状态下用户带来不好体验。

3. 黑拾自贩卖机 – 碳酸饮开瓶醒

购碳酸饮时，在付款的H5界面及柜机显示界面都会示户从饮机里面掉来的饮易喷洒，贴心的线务体验

注作者的微信公众号：「AlibabaDesign」