互联半场，有的拼都在产体验；然而“体验”是一个非抽象的词，我们怎么把一个抽象的概念拆解成可落地执行的策略，作到企中后台产上，怎么衡量策略的有效性，这一直是我们团队面的重大课题。
界于体验度量的验
目前于“体验量”较成熟的论模当属 Google 的 HEART 模：
另外还有 ISO 9126 软件质量模型和Davis 的 TAM 技术接受模型。人在此基础上进行很践，譬 SAP 的用户验问卷（UEQ）、Oracle 的客户验价值式（CX）等。
术队研发效能的 DEVA 模型，国际 UED 语音计的 HII 模型，阿云的 QoUE 模型。纵观这些模型和实践，大多是主观数据和观数据的结。
队也曾提出过 TECH 、PTECH 模型，但由于模型的操作门槛较高、对埋点数据有不少要求，难以推广各条业线。痛定思痛后，决定重新回归业，回归“体验度量”的初心，去繁从简，提高通用性。
企业中后产品的点
企业级后台品最大特是任务性质常明确；用户使用这类品常是为了解决某个确定问题，期待用新解决降本增效。
桌研究也表明：可用性问题是软件业普遍问题：在英国，般商用计算用户有30%-40%有效生率；软件缺陷，48%是可用性问题。
基于述原因，我们试提出了“两章一分”的标准，分别从设验收、可用性测试、易用度分数三维度对产品体验行体检把关。
什么「两章一分」
1. 设计验收章
“设计验收章”主要有 3 个维度：品原度、任务流程跑率、单页加载时。
产品还原度：指技同学的终产出与设稿之间的差异；
汇总人工智线、技术险线等 5 个产 1 年的可性测试结果。除功、性问题外，频体验问题要集中在“帮助引导”、“操作反馈”、“任务流程”、“概念术语”、“功入口”这 5 个方面。同时，结合之前项目沉淀的设计经验和设计工具，我们最终将“产还原”的子维定为“信息导航”、“帮助引导”、“操作反馈”、“案名词”；每个子维 2-3 句描述来进行评分。
任务流程跑通率：验收确认跑通的干任务流程数，在有干任务流程数中的占；举个例子，设计稿中枚举了 10 条干任务流程，验收发现中 9 条已跑通，那么任务流程跑通率就是 9/10*100%=90%。
单页面加载时间：接雨燕能指标数据的产品看“首次有效渲染时长 fmp”个指标；未接的产品直接主观判断，超 3 秒的视为不合。
2. 用测试章
“用测试章”也在验收阶段执行，同样有三个参评度：最终完成率、人均求助次数和高阻碍页面。
我们没有考虑将用测试的常用指标——操时长为参评度，主要原因是企业中台产品类型、使用场复程度各自不同：用语雀创建企业空间只需要 5 分钟；用云凤蝶搭建一个台页面能需要 60 分钟，用 sofa stack 创建并一个应用能需要 2-3 个小时……难以确定以为标准的具操时长。
3. 易用度分数
“易用度分数”标准为 5.5 分。
「两章一分」的践
1. 案例实践现状
截至 2020 年 9 月，已有 58 个 产品践“两章一分”系列方法，基覆盖平台设计团支撑的重点项目及 UV 超 100 的产品。详细数据下图：
完整验“两章一分”的 18 个产品，仅用测试就帮助现 364 个问题，平均每个产品现 20 个问题；其中，“九州2.0 部署”现问题数达 53 个。
2. 实操经验提炼
设验收：共创式验收
企业中后台产品产阶段中，由于一般专门的测试同学，因此设验收都由设师或 PD 单独执行，作必选环节，时候甚至会因发周紧张直接略过；既方法论，又缺乏仪式感。
“两章一分”的实践中，我们首次践行“共创式验收”，项目组会议的方式，邀请各个角色共同参与到验收环节中：如果产没有么技术门槛，那么各个角色分别独立操作核心流程；如果产有一定的技术门槛，则由技术同操作核心流程，同时共享屏幕，他同从旁观察。操作毕后，项目组共同讨论发现的体验问题，并将问题落地到 Aone 中进行期管落地。
可用性测试：引入“技支持”+圈低测试人数+ 线测试降本
- 引入“术支持”
企业中台产品通常有一定的技术门槛，以 SOFAstack的测试任务为例：
使用 sofaboot 术栈，创建 “hello world” 应用，通过“经典版”发布部署模式发布成功。
测试过程经常会出现些涉及到底层技术系统问题，设计学能解决，此我们议做企业后台品可用性测试时，需要配备至少名技术支持学，以备不时需。
- 圈定最低测人数
Jakob Nielsen 在 2000年测试 5 人就发现 85%的可性问题；结合我们的实际务场景：有些产真实客户非难；前期“共创式验收”已跑通核心干流程；因此我们将最低测试人数限制为 3 人。
- 线测试降本
我们开始实操案例时，恰逢疫情期，于是引入了线上远程测试；后续实践下来，发现远程测试能在观察、分析阶段显著降低执成本。
通过钉钉或阿里郎发起视频会议，邀请参加测试观察的同学入会，请测试用户共享操作屏幕，主持人录屏捕捉用户操作轨迹，PD、技项目组员从旁观察。测试结束后，使用语音转文本具，速将音频转文字。这种模式的好处两点：
- 突破了距离和观察数限制；从实践来看，现场测试结合远程测试模，至少能时 2-3 进测试，执成本减半；
- 语音转文本后，显著提升了分析效率。
执行阶段的样化
最开始提出“两章一分”的时，我们原希望套标准能被为判断产品验是否用，能否上的标准之一；但际并未推动成功。里面有很原因，其中一个非常际的问题是很产品需要用上数据库才能跑通核心流程，在测试阶段没法跑通；就导致在测试阶段做用测试无法还原用户场。
此外，计或 PD 新某款产品，也希望能通过可用性测的方式来快速了解产品问题。回归“章一”的初心——帮助产品发现体验问题，因此，拓展了方法的执行阶段，不再局限于测或验证阶段，只要景适，都可以用。
3. 典型案例：LinkE 研发运维中心一期
产品简介
LinkE 研运中心是云通未来 Serverless 战场的重要产品；业务方希望用该产品来整合研同学常高频使用的研、运、中间件平台，大幅减少平台割裂和跳转，提供沉浸式的产品验。
目前该产品还于 0-1 建的阶段。
实践过程
- 为了确保产体验良好，设计师在验收阶引入“两章一分”，进行共创验收和可性测试；
- 共创验收阶段，邀请 PD、技术 等 8 名同学一参与，最终结果为“通”；
- 可用性测阶段，计根研发通用景，招募 6 名研发同学参个可用性测任，别为：任 1，基于代码变更完成研发测调；任 2，基于发布完成支的集成、预发、灰度、生产
结果用户在任务 2 遇到高阻碍页面，导致用测试结果为“不通”，任务 2 的易用度分为仅 4.4 分，显著低 5.5 分的参考标准；最终现 30+ 问题点，并推动 PD 思考产品逻辑设置是否合理。
实践效果
- 经过两完实践，LinkE 设计师已能完全独立操作执“两章分”；
- 业务方的参与度 & 认知度提升明显：已始习惯将“两章一分”设项目里程碑，并全员参与。
4. 实践总结
在践程中，我们现企业中台产品的典型场大致以分为 4 个场；不同场面临的设计项目有所偏重；不同设计项目在验度量方面的切点也有所不同。譬：云凤蝶是一个典型的沉浸式画页面，所有操几乎是通编辑器属面板来整，么何来评估编辑器的效率呢？通一系列践和思考，我们提出以通“高频属查找、置的步骤数和时间”、“设置相同组件属的耗时变化”等指标进行衡量。以下是我们根据不同典型场、设计项目提出的验度量切点。
「两章一分」的未来
经 S1 长达几个月的探索：我们定“两章一分”的标准；对 30+ 产品进行易用度分数的测试，捕捉分数基；提炼操方法技巧，并赋能给各位设计师；联合设计师和业务方跑通近 20 个案例。不管是问题现数量，还是设计师、业务方的主观反馈，让我们坚定“两章一分”在企业中台产品验优化中是一个相对有效的模式。为此，S2 我们打继续深化。
- 落标准：关键业务线将“两章一分”落到业务产环节中，不过“两章一分”就不能线；
- 分基线：区分同产类和迭代大小，制定同的易分数基线；
- 升方法：针对跨产品、跨域等难以推动的横向验项目，我们考虑升级方法，将用测试升级为“用户验”，以便更地推动问题落地；
- 闭案例：针对 S1 已跑通的业，会在 S2 进行案例闭环测，以验证优化效果是否真的能在“章一”上体现出来；
- 始运：我们会挑选些案例在公司内发声，找相关业务领域团队进交流和探讨；并从案例结和提炼设计技巧，帮助业务成长。
我们团当前支持的企业中台产品以 0-1 阶段产品为主，PD 通常缺少用户意识和验优化手段，就导致设计稿还原度差、产品上手门槛高。针对一现状，我们尝试地提出“两章一分”个评价标准，从设计验收、用测试、易用度分数 3 个度来评价产品当前的验现状。
通过 S1 50+ 产品的实操，一边不断完善评价标准和实操经验，一边总结体验度量经验；共帮助 18 个产品发现 364 个产品，并在 link 、sofa 等重点产品线中落地业生产环节中，在业方层面收良好反馈。
在这过程，我们结了适合不场景、不设计项目体验度量切入，验证了这在前企业后台品确实有效。后续我们将尝试细化标准，闭环案例，内发声等，更好地动体验思维在企业后台品生根发芽；时，也期待能跟这块感兴趣朋友们多多交流。
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