学会这 6 个小技巧，帮你写好用户体验设计文案

设计除了视觉表很要，有件事也很要，是文案。

我们都楚，讲话要有，才知你在传什么样信息。而如何遣词用句，则会影响你表效。

圣经上说，一句话说得合宜，就如金苹果放在子里。同样的，字使的正确与否，会影响你想传达给户的信息，而错误的使甚至会引导户走向错误的方向。

相对于移动端的产品，中台产会更偏向专性，这个专性仅体现在产本身，还体现在字上。有些名词可你从来没有听过，有些名词是基于产来，有的是为了户更好解，有的是从外翻译成中，有的是为了彰显一样…

在一次对用户的访谈中发现，用户对产品中一些概念完全不了解，或是半知半解。产品页面中也没有对这些名词进行解释，或是这些解释专业，完全不在讲些什。

这样的况，不仅仅只出一产品中，使用其他产品时，也会遇到同样的况，甚至日常活中，也会遇到一些这样的况。似乎家都把专注力视觉的设，却忘记了比起视觉的引导，时候文字的引导清晰的、直接的。

下面简单聊聊，一文案被滥用的地方以及优化的建议。

小白说，这名词太高级，我不懂！

之前因为要做一产品研，所以有简单下关软件测试的一识。比大概是有哪测试软件的方法，在产品的什么阶段使用。

测试法概念真好多，比如冒烟测试、单元测试、黑盒测试、白盒测试、灰盒测试、接口测试、回归测试、自动化测试、测试用例、余量测试、兼容性测试等等。

然后我就懵了。我只一个一个百，查了后还担心百准确，还测试同验证是是这个意思。而现在想起来，我记住的大分是本身名词就好解的测试概念。而对我来说，较难解的，我始终没记住，如冒烟测试，我至查了遍。

在一些比较偏术类的产品中，专业名词是比较难完全避免的一件事，但是这并不代表没有法去优化。比如加个解释。

专业名词加解释，用户可以名词本身所传达正确的思，而不会被误导。毕竟网络上所查的，不一定是正确，或者不是你想引导用户的。

添加解释，同样也让用户的疑惑出口，不迷失茫茫的词中。如果当这词或某操作，需多的引导解释，一两句话完全无法解释清楚，这时就需加文档链接，让用户知道具体的引导。

加释，是不是就万无一失呢？

文案太冗长，抓不住重点

曾经用户只想要一个简单的理由，但你却写三大段…

聊天，大概大家都不会喜欢与啰嗦聊天，为废话太多，而不在复。如你看电视，你大概也不会想看情节拖沓，看了快30，男主在女身边徘徊，这心焦急如烧。

解释的案是同样道。如果写太长，户会失想看的欲望。长句会增户的解成本，到最后案并没有发挥它该有的功，可小心还误导户。

因为是解释，更应该要直接明了，简洁有。

用文字代替图标

在一些页面中，为了整个页面看起来更美观，会图标的方式来表达一些操作或指导。一些的图标起来，会相对来说得心应手，户够解。

但是在一些本身就比较少见或难懂的名词中使用图标来表达，往往会造成用户疑惑。有候费尽心思，熬尽脑力，终于画出一个让人惊艳的图标后，业方却告诉你，不懂这是什？

这真尴尬的时刻，但却很真实。人们对图标对文字的理解，两不同的领域，一语言，一图形。曾一段时间，我很纠结，什么指南针的图标，表示「发」， 不应该方向么。

每个人对图形的理是不同的，果一定要加上图标，就图标+文字吧。

可怕的英文翻译，可怕的英文

我有个习惯，中文系统看腻，时不时地把系统语言换成繁中文或英文。当我切换到英文时，经常看到一让我得尴尬的英文。要么就是中文式英文，要么就是一长段看着就像是机翻的英文，还有中英文夹的页面…

如你品要做语用户，请遵循文些使用习惯。不然你语用户，会很痛苦…

不要以翻，以文译文。如这样操作，英文界会显示特啰嗦。再提个小，西文体会相偏小，所以最好检查下，西文状态下，体大小是不是合适。

尽量不要用负面词或否定词语

少用或不用以「是否」开头句子来引导用户，比如你是否确定删除该文件？你是否真要退出品？你是否确定要添加XXX为管理员？

为么呢？首先，否定词本身传递的信息会偏向负面，再者，是是非非的择，户疑惑。大可想想当初英否定句的时候，Yes, I do. No, I don’t. 我们迷惑了好一阵么

同时，千万要双重否定句，记住，你是在写作，你要是把老师绕晕了，可还有机会及格，你要是把户绕晕了，他可就门左转，从此相忘于湖了。

错误信息，要给出原因和解决方案

发生错误，是较见的状态，是无法避免的。产本身要有容错的设计，如可撤销，二次确认等等。

但是，在发生错误的候要如何反馈给用户，也是需要考量的一件大事。经常遇的页面是，直告诉你，出现错误了，然后就没下文了。

也不告知用户什么原因造的，也优化建议，所以这让用户自己去挖掘吗？

基本错误产，都其原因，可能网络，可能页面被删了，或服务器出异常，接口出异常。这方面移动端的报错提示方式会比中台友好，当然这也业务本身的区别。

中台比的产品，就是报完错，就消失。也不告诉你要何决。有偏技术的产品，报错直接是代码或英文。当，你的高级用户或许能够理意思，但是「说人」让产品更有温度。而且还有一大堆看不懂的用户呢。

早年，让我最疑惑的场就是Windows系统奔溃的蓝屏，一堆的文字，还是英文也就，我还没看完就重启。所以么字，到底想不想让我看完呢，想让我看完，又不给我时间；不想让我看，又写么。所以它估计是写给一目行的人看的。

现在Windows也升级，改成中文，也少么字，但是面建议搜索的一段英文，我心不住。所以一般也就等待重启，不行就重装电脑，不行，我把电脑换….

心总结：给所有报错加个理由吧，给所有理由加个建议吧

写在最后

文案是产品当中比容易被忽视的一个部分，但是果你运用的，它以成为产品的助力。

如你品是偏专业性强，议品做个完品文档。简单明了品文档，不需要过多不必要信息，让用户可以快速找到功能说明。

要忽视字的量，它和图形一样，都是引导户的好工具。

欢迎关注作者公众号：「箴盐计」