想提高银行用户体验设计？我总结了四个常见问题+解决方法

一直在做金融行业产品的用户体验设计，深刻地意识到用户的金融行为习惯和观念正在发生变化。

曾经，办理银行业务我们依赖的是物理网点，动不动就需要一趟趟的跑。

如今，越来越多的用户选择在手机银行线上办理业务。通过手机银行，日常的转账、缴费、还款、理财、小额贷款等都可以轻松完成，再也不用局限于网点柜台办理。

根据协《2016改况报告》，2016 均离柜率 84.31%，已 15 离柜率 90%。各应形势，探索户触。

未来银行想要吸引和留住用户，手机银行的体验设计扮演着举足轻重的作用。国内手机银行 APP 在体验方面仍存在很大的提升空间，体验设计需要进一步优化。

以下是在日常工作和 APP 体验中，遇到的四点通用性问题，以及尝试性的提出相关设计策略。

盘点现象，梳理问题

• 升视观： UI 界粗糙、致程够，需升视，户留、赖形象。
• 简化复杂操作逻辑：由于金融业务的复杂性要求，手机银行的操作逻辑总是异常复杂，不便于用户理解。
• 结构设计轻量化：手机银行包含功能众多，需要区别设计常用功能和非常用功能，消除冗余结构对用户体验的消极影响。
• 金融术语通俗化：晦涩的金融术语会让用户望而却步，用通俗化的语言可以让用户更好的理解相关内容。

设计策略

1. 强化品牌、升级视觉

考虑从致、简洁、控件改。

致：颜致、icon图标致、称致

立致，它响户印象。

对于每个模块，一致的 icon 图标会让整个 app 显得很专业。

重复使用的那些名词，一定保证前后名称的一致性，不要给用户造成困惑。

简洁度

在有限的屏幕空间，清晰的展示内容永远是最重要的。

视觉设计需要注意分隔，提高留白，为内容留出干净、清爽的视觉空间。

要注意的是由于银行产品的多样性，要避免过于拥挤的模块设计。

控件化

建立模块控件，统一 UI 和交互设计规范，可以让整体视觉看起来更加规范和专业

2. 优化操作，简单交互

尽量简化功能点的操作逻辑，在做流程设计时，停下来想一想，有没有更便捷的操作方式。

适当借助最新科技的植入，可以方便用户更快速地进行操作。例如最近在做的注册改造项目，登录加入支持刷脸登录的快捷方式，可以满足用户快速登录的需求。

如果步骤繁多，需要注意两点：进度的提示设计、反馈设计。

首先，骤流程，户失控未状，显示，避免使户厌烦跳界，从相互操。

其次，步骤越多，出错的几率就越大，设计师需要考虑出现异常状态该怎么办？这就需要做好及时的反馈设计，让用户清晰知道目前状态，从而具备掌控感。

3. 做好调研分析，提炼主次功能

手机银行的众多功能中，可以通过用户调研、数据分析等手段，明确本行目标用户常用的功能。

对常用的转账、存款、还款等功能做突出清晰化设计，方便用户日常操作需求。只要打开 APP，用户就可以快速找到他所需要的功能，体验自然就好。

平铺一样的功能结构设计，是无法给用户带来最好的舒适感的。

4. 跳出高大上术语，通俗化用词

由于手机银行是直接面向用户使用，用户根据手机银行上的图形和文字说明，进行相应的操作。

不同于在物理网点，如果你看不懂某一个词语，可以直接面对面询问工作人员。在虚拟的屏幕空间，即使有线上客服作解释（更别提有很多银行还没开通线上客服），理解也会大打折扣，而且还给用户造成麻烦的直观感受。

初，详细斟酌语，晦涩，，俗，户速。

银行体验设计是个很有意思的领域，还有很多要深入探索的问题，后续产品的完善和优化，仍需要结合业务、数据、调研等方面持续打磨。

如果您在使用金融系产品中，有碰到什么特别好的感受、特别差的体验，欢迎留言一起探讨。

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