腾讯高手自述：从初学者到大厂设计师的4 个阶段

现如今，在互联网领域，用户体验逐渐成为一个炙手热的关键词，用户体验设计师也逐渐产品发设团队重的员。可以，这一用户体验王的时，人人都谈论用户体验并发表见解。

随各种体验会层出不穷，常听到或浏览到业界各种设牛辈从各角度阐述用户体验、谈论用户体验设师，比如产品设流程、设方法论、设思维、设具、数据化设、游戏化设、社交产品设、智能产品设。

为一个初学者时，很时听到或浏览到此类分享，感叹下厉害，就没有；来随着践经历和思考，逐渐地辨别哪内容是正的内容，从中汲取分，并且不断地总结思考成长。

认识我的人得我很擅长做总结，但其很时我是被动地去沉淀总结，比晋级答辩，在总结的程中不断次深思考，升华自己的思。就比今天想和大家分享的主题《去的未来：成为用户验设计师》，就是因为有朋道我和小伙伴出书《用户验设计指》，邀请我去他俩司做个设计分享，当时我想「果是我，我想听什么呢？」。

市上不缺法论、不缺案例，是我没有见到很好关于设计师成长内容，所以我回顾过去几年交互设计师生涯，新打开硬盘里几年前做设计稿和结，然后很开心看到自己成长。透过成长时轴，看过去到现在，望未来，我想尝试用自己不阶段不成长，和大家起谈谈用户体验设计师成长这个事情。

16 年时，特范老师我看过一篇章叫《鸟与青蛙》，是数戴森应邀为美国数会爱因斯坦讲座起草的一篇演讲稿。讲述了数世界中，有些数是鸟，有些是青蛙。

鸟翱翔在高高的空，俯瞰延伸至遥远地线的广袤的数学远景。喜欢那些统一思想、并将不同领域的诸多问题整起来的概念。青蛙生活在空下的泥地，只周围生长的花儿。于探索定问题的细节，一次只解决一个问题。而正是因为鸟和青蛙的共存，一起推进了数学界的不断发展。

这篇文章我时不时会拿出思考，通过鸟的视野「课堂知识、书本知识、辈学习」青蛙的实践「设练习、设实践、沉淀总结」，到今天一用户体验设师，并未不断探索。可以这过程历了 4 阶段：设执行者、设思考者、形设思维、不断跨界探索。

设计执行者阶段

成长第 1 阶段，作为设计执者，这是初学者色，开启设计大，在状思考学习进化。主要是理解设计法、流程、原则、挖掘用户场景任务等，并输出好设计稿。
举例子，一般作新人入公司时，尤其设团队比较熟时，其产品设流程相对完善，基本都「研究洞察-概念设（包含交互视觉）-详细设（包含交互视觉）-发支撑」，如同每设新鲜人，这时的我如同一海绵，流程化的项目径中，速实践，一一学习。

思维层面始学会对一问题行深入思考，比如拆掉思维的墙，跳出思维的固模式，从了分析分析的固思，始基于研究-设设关注点-从了分析维度-后总结分析结果；思维层面的第 2 变化，就全局观了，始学会全面、整体的思考问题，比如之一直都觉得辈的态圈属于一高概念，也很多人一样觉得这一种包装出的东，直到辈一起项目，深入其中深刻认识到辈考虑问题层全局，只真从全局整体去思考企业思考项目，能好的规划出一产品闭环循环系统，从多维度构建出属于这产品的态圈。

设计践上，深产品的业务逻辑，面设计程，探究产品功能模块间的关联；同时要学对决方案的手准备，即在设计方案时，自我纠结，思考种方式，样才能在沟通中时刻有备份方案。

总的讲，设执行者阶段主就点状思考不断学习化，那时候的愿望就「让别人认可这方案的思灵魂，认可我这交互设师」。态度自驱力主动性，善于倾听多问什么；专业学会查资料，向身人辈学习，多反思总结。

设计思考者阶段

成长的第 2 阶段，作为计思考者，在计执行者基础上进一步成长 「独立承担 参协同」 & 「积淀成长，独当一面」。在这个阶段，公面计（尤其是 BAT 等大公）通常需要独立面对 2 种类型的项目：常规产品迭代项目、由计主导并发起项目（一高阶计发起）。

1. 常规迭代项目

对于常规迭代项目，计（交互计、视觉计）其实于产品开发的中间环节，这也是大部计于的阶段，这个过程主要做的就是承并沟通产品需求，并根据产品需求输出交互产出物，再开交互评审会确认计稿。这种传统串行流程模式，其实存在着以下 2 个大问题：

• 需求质量可控，过于依赖上游需求质量，一旦现问题将影响整体项目进，甚至影响户体验。
• 计容易坐井观，对整体把控不足，计工作也容易沦为工业流水线工作，其创也容易受局限。

基两大问题，当时我们团主动求变，在串行模式下，将设计前置，覆盖整个产品设计开程，设计师的流程加，得到各个角的认，设计师也在团中建立充分的语权，从而更加凸显设计价值。

在个程中，我们也看到设计师的优势和所面对挑战。设计师的优势在更擅长从用户视角读需求，与产品、业诉求形成互补关系；其次设计师决问题的能力度，擅长运用各种方式表达，图表、插画等；而与此对应面临的挑战，就在其更加系统化产品设计思、元视野和技能等，其沟通、项目管理等通用能力需要继续提升等。

2. 设主导并发起项目

对于设主导并发起的项目，则设师通过合的方法去发、分析、解决问题的过程，设师主导并发起的项目整体讲分 2 阶段：专业解决方案落推动方案，这过程中通过发问题，给出专业的解决方案，联动其他各角色一起推动解决方案落。
如通过设计走查、实践 workshop、户访谈等方法系统走查产问题，并汇总整合同类问题；次评估问题，将问题依据严重程评分-是真正的问题（0）、表面形性问题（1）、次级问题（2）、重要问题（3）、灾难性问题（4）。最后就是拆分落地期，分期将问题断解决优。

这个过程主要就是三个维度的思考转变：

• 技层面，从单一技到多面技，视野需要更多元，这样才更好地发现问题，并推项目落地。
• 思维层面，从纯艺术思维产品思维，更加系统化思考，才能更好的衡用户和商业诉求，更好的动各个角色。
• 态层面，从被动接受到主动推动，学会加主动学习，能加积极向。

形成设计思维阶段

成长第 3 阶段，基于设计思考者，进步认知设计本质，形成自己设计思维体系。开始尝试设计做个定义：

设计就是从已知探索未知的过程，是一个断解决问题的过程。

具体来讲，就是从发现问题/机会点后，通过「How」等各种方法手解决问题/机会点的整个过程。

而解决问题/机会点的各种方法手「How」就至重要，在寻求「How」的过程中，受到 MIT 媒体实验室授 Neri Oxman 章《Design and Science – Krebs Cycle of Creativity》一启发，Neri Oxman 在《Design and Science – Krebs Cycle of Creativity》中的类似克雷布斯循环的创的克氏循环（KCC），创性地将人类的创种模式：科、工程、设计和艺术，形成创意循环的地图假设并进行了相应解读，阐释了科之间再是割裂离散的孤这一命题。感兴趣的小伙伴可使传送门：

英文版文《Age of Entanglement》：https://jods.mitpress.mit.edu/pub/ageofentanglement

中文翻译版《「设读本」媒体实验室教授 Neri Oxman 文章《纠缠时》，揭示创意循环科学、程、设与中深层关系》：https://zhuanlan.zhihu.com/p/27951549

区别于「点对点」的解决问题，了从高角度好的解决问题，类比克雷布斯循环创造力的克氏循环（KCC），将「发-解决」问题/机会点这一过程整体系统化，试提出系统性解决问题之 < 思考-行动 > 模型-Krebs Cycle of Design。

系统决问题之 < 思考-行动 > 模型主要包含以下 8 个阶段，并且每一个阶段是上一个阶段的自转化：

• 提出产品需求/机会点
• 基产品需求/机点，从点触，通系统思考，面的思考分析
• 基于系统性思考，判断需求/会在系统是否有价值
• 判断有值后，继续深入挖掘更多的问题/机会点
• 综判断挖掘真正的问题/机会点
• 确真的问题/机会点后，针对性的行解决行动
• 阶段的决行动，就向构建一个更的产品迈出一小步
• 构更好品后，为了品后续更好发展，进入新轮迭代进化思考

迭代进化思考，就开始新一轮的系统决问题，构建越来越的产品和更加美的验。

而有系统化决问题<思考-行动>模型，在具决行动时，主要以用户为中心，尝试「何做设计的亮点深挖四部曲」，主要有以下 4 个阶段：定义产品需求-明确产品目标-探索用户趣味表达心智模型-定义具的决策略。

总的来讲，系统化决问题<思考-行动>模型以让你「找对 & 做对」，而以用户为中心的「何做设计的亮点深挖四部曲」具化做对的程，两者相辅相成，合力打造更美的产品验。

想更加面何在项目程中践系统决问题<思考-行动>模型，以查看《用户验设计指》一书 2.13 章节，通 2.13 章节-项目战：从已探索未，你以面 2C 产品何践<思考-行动>模型；与此同时通 2.14 业数据产品设计战，你以 2B 大数据业产品设计思路。

跨界&探索

成长的 4 阶段，逐步形成设计思的同时，不断持奇心，尝试跨界探索无能。

我跨出第 1 步，是尝试了解了屏幕智能音箱品，在尝试过程，更加深刻认识设计本质，比如很多都好奇「未来人机交互是什么样呢？」，其无论是 PC 时代、移动时代、还是现在逐步步的人工智能时，本质就用户不同终端产品（电脑、手机、机器人、音箱）通过不同通道不同交互方式行输入输出的过程。

并且随着技术进步，输通道越来越样，视化图形界面不是唯一，甚至不是核心；与此同时感通道和信息表达媒介比单一的视化图形用户验，也正在展为感通道和信息表达媒介比富的，且种模式、种形态织连接在一的模态用户验。

如筑设计师样，仍旧以用户为心，基于用户所处场景，充分结合前和设备智能化，从体感官视、听、味、嗅、触感五感入手，进多模态体验设计。比如，基于多信息输入（如语音输入、脸识、动作追踪等），过将多模态信息融合（基于语音、情感、动作等进话管理），实现设备多模态虚拟表，从而逐步实现自然交互体验。

而对于未来人工智时代的逐渐来，越来越多的人工智设计工具逐渐被使，很多设计师会惶恐自己是是会被替代。在这里我想范老师的一话共勉：

「一直希望在计和人工智能的讨论中避免使用「替代」，隐含代表一种对于人类创造的威胁。也许更适的方式去描述是「脑机比」（即人脑机器的比例）。对于多工作，也许机器的成会越来越大，所以人脑的成会越来越，因此脑机比无限，人类的价值无限；反之，另一些工作，即机器的成变大，人脑也在变大，甚至机器的成越大，会促进人脑的进化和释放。想计肯定属于后者。计的工作不追求确定性，而反而是受益于不确定性。因此，计的人工智能并不一定要获得适的答案，而可以创造不确定，进而对计形成启发。人创造的瓶颈是人身的经验、逻辑和方法，人工智能可否帮超越的经验或者逻辑方法，从而让人的创造进一步释放呢」

这段话我时不时会拿出思考，每次都会不一样的理解，偶尔会待未真的人智能时，我会什么样的设师？

其实所谓跨界，重点「跨」，我自己给它了解读：走出自己的舒区，不同行业不同领域里面折腾一下。如一辈过，如果设师，既可以设 APP，一也可以设椅子的，比如的设师很厉害的摄影师，的摄影师私下很厉害的音乐人，还的综奇。

后以曾听辈的一分享观点作结尾「什么样的态度，就什么样的能力，从就什么样的影响力」，希望每一从事用户体验的设师，都可以初不变，不断思考化，用户体验设师后继续探索未完结，发的世界多的可能性。

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