怎么够防止户在核心流程中中断操作,避免产生流失?,笔者将与大分享他进行实际方案优时测试过的种方法。
笔者在际工中经常做的一项工就是优化产品的核心流程,目的就是:把进小程序的用户尽量的留下来,并成为我们的有效用户。
为了让大家能够更容易地理解下面的内容,需要先解释一下需求背景:
以公司品「递名片小程序」来说,如天会有 100 个新用户进入了小程序,大多数情况下这 100 个新用户是由于收到了他使用「递名片」小程序发送名片,击名片进入了小程序内部,也成为了我们个「新用户」。
但这些新用户并不我们的效用户,因可能其中一部分人看完了收到的片就走了,保存片,创建自己的片,以后也不会使用我们的产品与他人交换片,所以这部分人并不我们的效用户。
有效户定义:在本产中,创建了自己的电子名片。
一个产品的最终目标能是产生际意义上的盈,但在之前,更大数量的有效用户一定是它的核心目标。所以,我们经常对主要增长场的流程做出优化和测试,希望能够找到一种转化率够高的设计方案。
的目标:更大数量的核心用户。
优化环节:提高「新用户」到「有效用户」转化率。
那么,我们的问题已很明确了,即怎么能够防止用户核流程中中断操作,产流失?
是我在进行实际方案优时测试过的几个方法。
这种设计方案中,户只有保存名片后才看到对方的全信息,否则只看到分信息。
意是通用用户想要得到的信息做出强的操来让用户存名,提高整个核心流程一步的转化率。
类似的设计比常见的内容型产品,比百度贴吧 2018 年的版,在我们打开一个帖子查看时,一页的内容以随意查看,但果想继续看 2 页,则必须登录才能查看。
在准网中查前员工对某公的点评,也必须进行登录,并发表一条有效点评才能继续查隐藏息。
还有多产品中都置了不同规则来解锁更多功能,本质上也是「在免费使用的基础上,通过要求用户做制操作提高产品数据」的计。
然,强制用户做出操作后会有很多好处和坏处,本文仅从「防止核心流程断」度来进思考。
本法可能于刚刚入学们会比较实用。由于品些规则限制,我们经常会使用各弹框用户进提示,用户未满足某项条件法继续流程时,我们最好接出让用户完成此时未满足条件入口。而不是让用户手动关闭提示窗口后,再自寻找入口。
在用户自寻找时候可能会生各各样问题,或是被其他元素吸引了注意力,或是找不到入口造成流失。
例如:微信中,如果我们设置支付密码就使用了扫码付款的功能,那么就会给出提示框,提示框中我们可以直接点击「去设置支付密码」按钮完未满足的条件,不关闭提示后再点击「我的-支付-多-设置支付密码」入这环节。
同样的,如果我们希望户成某些操作,例如:卸载电脑上的软件,可通过隐藏在一级/默认非中/视觉误导等方法来阻止户操作。
一般有样设计的软件我也不使用,但不得不说有的用户行为是和我们完不同的。我们在设计时,一定不要认为所有用户的想法和行为和我们一样。
在 iOS 的设计规范中,一般按钮的位置是左右系,只通过颜色来强调按钮的突性,但显然很多产把这一设计扩大了很多,例如:上图左侧的美团 APP 就通过调整闭按钮的位置和颜色,及背景色的方式,把他和按钮的视觉重进一步增大了。
同样的,右的猫眼 APP 也是整关闭按钮的位置和颜。
视觉引导从 PC 互网代就是一种重要的增加转化率的方式,直今也一直在各种产品、各种景中使用着,不得不说这是一种有效,也简的方式,只要注不要把变成流氓计就好。
有要注意是:由于微信小程序限制,些情况下我们开发学没有办法在弹框按钮上写比较复杂逻辑/调接口。所以小程序和 APP 设计存在些区。
般情况下,我们核心流程都会含几个步骤,用户按照你引导和设计完成了很多操作,填写了很多信息后却倒在了最后步前,那定是设计师最糟心时候了。所以此时,我们最好告知用户:你距离完成最后步了。
般在步骤比较多流程都会有进度说明,常见形是:1/4,2/4,这里有个小细节是我们在最后步最好调下特殊文案,像上图文案样,而不是使用枯燥 4/4。
原因文字对人的影响,也能够让用户感知到「我已付出了很多时间操作,退出很亏」的感觉。即利用用户担损失的理。
以 4 种方法作者近的作中遇到到的几种方法,提高转化率的完整设中还包含多复杂的内,例如用户认知、价传递方面的设,欢迎家补充讨论。
注作者的微信公众号:「设计的威严」