@苏牙牙牙 ：产品内越越同质化的背景下，用户体验设计的值言而喻。本中，笔者结合自己的心得，与大聊一聊么是用户体验设计，为什么要重视用户验设计，何衡量它的价值。
听到「户体验设计」，大再熟悉过了。无处在的「升户体验」，张口闭口的「户至上」，时时飙的「人为本」。几年「重视体验」这股，吹得设计师心里美滋滋，心想终于知道设计师的重要性了。
然，当膨胀中的发，些产品的体验得极相似，但其中一款的用户，照样被另一款碾压；些产品的设明明得很烂，依旧很多用户乐此不疲使用时，内会不会觉得「重视体验」什么用。
工作时越久越发现，比起品出现时、定位、战略，所谓「用户体验设计」有时显常力。
所以，在无数个夜，都会忍不住思考比较有深度的问题，比如：「用户体验计的价值真的有那大吗」？
在谈「用户体验计」之前，首先要弄懂「什是用户体验」，官方对它的定义是：用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观受。
「用户验」一概念是 Donald Norman 在 2010年 Uxdesign.com上表的《UX Design Dedined》一文中提到的。
那「么是户体验设计」呢？
官方义：以用户中的一种设手段，以用户需求目标行的设。
简单来说是，好用户体验设计是围绕着用户目标，设计出让他们觉「真香、想要」使用感受。
为什要重视用户体验计？
道理懂，大家道对用户来说，产品当越用越，但是对以业化为最终目标，在资源有情况下的企业来说，为什么需要优先重视用户验设计呢？
经过分析，我把它大致分为两个原因：
- 「用户验」不止外观
- 「重视体验」是必然趋势
很多提到「用户体验」，下意识地觉是设计师做事儿嘛，比如：交互合不合理，视觉好不好看。真是这样么？
想象一个景：让你评价淘和哪个体验更好，你会怎评价？
你会发现，你更关注的是网站上有没有你要买的西？价格适不？能不能快速找？质量靠不靠谱？支付方不方便？商品多久能？出问题了有没有服保障？
因为任何一个节，影响着你对验的评估。
可看，「户体验」仅限于人机交互，它是户使产时整个过程的体验和感受。
《用户体验要素》这本书，把影响户体验的因素分为5个层次：
- 战略存在
- 范围层
- 资源结构层
- 框架层
- 知层
家都见过面这框架，但多少人会日常作时入式去思考呢？
今天又说起它，是想着大家平常在做设计时，定要有品框架思维意识去做设计，不要仅留在好不好看层。
拿美举例，因为最近关于美「变黄」了的文章，在公众号列表刷屏了，下面尝着拿「用户体验五要素」来这件事儿。
1. 战略层
战略层是切品体验根本，在这层要考虑两个问题：
- 产品得到什么？
- 用户想到什么？
如果这里都不清楚，就别再后面的体验了。那么团的战略什么呢？
可以看出，近几年美团已经从以前「团品」，把战略聚焦为 Food+Platform，以「吃」为核心，设生活服务业从需求侧到供侧多层技服务平台。
它这个战略，跟用户最基础「」「住」「」需求完美匹配。
因此，找「产品定位」和「用户需求」之间的衡点，是保证用户体验的第一步。
也就释为什么有很产品明明互验很烂，还是有很人使用，是因为它们在战略做对。
2. 范围
范围指的是：
- 要做哪些事
- 我们不做哪
如果没有清晰的战略，产品就会出现什都想做，什都做不好，别人做什做什，用户会跟毫无关的功能。
有清晰的战略，「范围」就以朝着战略的方向变化、拓展。
如，美团明确了自己的战略后，就一直围绕着「战略层」拓展自己的功和务。
- 「吃」前要出行，因此有了车和骑行服；
- 「」要唱歌，看电影，因此有娱乐相关服务；
- 「吃」太多胖了，游泳健身务了解一……
再比如，支付战略是：链和「钱」有关系的一切服。因此，不断扩充相关功能服，例如：转账、余额、记账本、彩票、生活缴费、发票管家等等。
种锋超级场的打法，还使支付宝在 2019 年 3 月份，移动互联网 app 用户规模增长排行中，排名二，同比增长 1.3 亿，仅次抖音。
以看出有清晰的战略，「范围」不仅不被竞争对手牵着鼻子走，且给产品带来正向收益，同时还给用户提供更聚焦的服务验。
3. 结构
结构是根据「范围」确定下来的功能和信息，通分析信息之间的关系，进行结构化的归纳组合，使其符合用户心智。
面是美团目前涉及到的大概的功信息结构：
有一个问题大可思考，「订单」实是属于「我的」范畴，在大众点评和淘宝里，它们只是「我的」里面的一个入口，而在美团却单独拎来一个 tab 来承载。
在结构上，仅要分清楚功信息之间的从属系，同时要考虑自己产的特性，进行处。
合理的结构层，能够使产品功能得到合理的曝光，同时也能让用户速找到他们的内。
4. 框架层
框架层基于「结构层」梳理出的功能信息，行可视化的框架设，这部分一般由交互设师完的。
这里我想说是有趣、创新交互形固然要，是解决品真正问题，才是最核心。
比如，拿美首页的框架举例，来交互计应该如何思考。
把整个首页为了基础功能、生活服、广告、内容推、导航。
首先我们看下「基础功能区」，由它在不太易操的顶部，所以把位置留给操频率低的功能，比：「位置切换」「+」功能；或者给更加局的功能「搜索」。
然后，左上角的个人头像，点击进是产的「积分体系」，通过一些积分任务手升产的留存和跃，因此在首页露。
「活服务区」，「活服务」整产品战略的核，也用户这产品的首目标，因此金刚。
「广告区」，是担负着品收入目标，放在生活服务区下，能够确保在小屏手也能漏出。
「内容推」，不仅为用户推了优质的内容，同也给优质的商家更多曝光机会。
「导航区」就是局的导航。
因此你可看，框架层要考虑的因素包含着：产战略、商务合作、营玩法、商流量、操作体验等。
优秀的交互设师，框架层不仅权衡好功能之间的主次关系，同时还平衡好产品目标用户体验之间的关系。
5. 表层
「表层」也用户能直观感受到的方了。虽然这层常被称「视觉效果」，但，它绝对不好看、好炫就完事儿的。清晰传递产品业务目标。
比如，像开头所说「美团变黄了」，不仅是线上 APP 体升级。
线下边品也全黄了。
他们为什么要变黄呢？
这个候，如果你仅仅局限在视觉层面说：「因为黄色代表生机、活力、充正能量……」那这个理由表层了。
么，视设计师应该怎么思考呢？
首先，这个问题你要分两层来看：
- 它为什么要变？
- 为么是色？
它为什么要变？
从战略度上来看，他们定位是生活服务平台，那么意味着这是线上和线下相结合。
目前美的产品线在品牌认知上比较散，没有统一的认识。如何做线下品牌、流量和线上品牌、流量的认知形象达一个点，才是核心问题。是想形成的视觉锤，让用户有统一的认知，所以才要变。
为什是黄色？
美的四大支柱业别是：外、、/游、出行。其中外是流量最大的，而且大街上无不在的穿着黄色衣服的外哥，一就知道是美外，已经无形扎根于用户心智中，在多人心中美外 = 美，所以黄色，起来是最适的，教育成本最低的选择。
所以，视觉计在日常工作中要学会抓住问题的本质，要抱着解决业问题的心，去做计，才能给用户传递更优的体验。
总的来说，「用户验」不止外观，它不仅包含「框架」和「表现」，还包含着战略、范围、结构。
只有把每一层都配合好，才打户感觉「真香、还想要」的产体验。只有更多人愿意使，产才更好的实现最终商目标，因此，企需要重视它。
除了上面说的原因，往外看大的环境，「重视体验」将成为必然的趋势。
这什么呢？因：
- 互联红利期已过
- 体验济时的到
互网红利期已过
大家应该都知道，互网企业的高速发展，离不开互网人红利期。但是目前红利期已过，再也不是那个就算你体验做的烂，先把用户框进来就完事儿的候了。
目前很企业在寻找突破口，它们开始从之前的「追求增量」，转化为「挖掘存量」。
怎么提高存量用户价值呢？
拿产的增值务举例，很多企采同营销手法，户感觉产「宜」；或者格歧视，最大限地降低消者剩余，他们从腰包里掏自己付的最的格等等。
但是管怎么搞，身为企最核心的还是为户供真正好的产体验，户愿意留（留存）、愿意来（跃）、最终愿意钱（商），最终觉得值（复购），才成为一个长期且良性的循环。
验经济时代的到来
人类的经济经历着从业经济时代、工业经济时代和服务经济时代到验经济时代的程。
拿妈妈为小孩准备生糕为例：在业经济时代，妈妈拿自己家场的面粉和鸡等材料，亲手做糕；到工业经济时代，妈妈到店花钱买混合的盒装粉回家，自己烘烤；进服务经济时代，妈妈是去超市订购做的糕。
到今天，妈妈仅需要自己蛋糕，甚至都自己事办生日晚会，只钱把生日晚会交给别人做，对方供一条龙的务，他们为熊孩子筹办一场难忘的生日晚会，这就是体验经的诞生。
体验济时，「用户体验」什么该被重视？
为在这个时代，顾客买不仅仅是品本身，而是服务，是情绪上，情感上，精神上体验。
比如下面这款 APP，从互动的形式文案的互动，都是更像是跟真人对话，而不是停留在足功能的层面。
像「52赫兹」APP，它的灵感来自「世界上最孤独的境遇Alice」，说很时我们就像只鲸一样跟别人频率不同，无人收听。它希望成为复网络洋中的信号中转站，顺着频率寻找或遇到最同频的人。你现近两年，一产品从品牌故、玩法，到文案进更加情感化的趋势。
因此，在个高度同质化物质化的时代，能够重视用户流程验，提供正用心的服务，是企业竞争的核心要素，也是在市场红中胜的法宝。
总的来看，管是企本身要意识到户体验的重要性，从大的环境和处的经时代来看，「重视体验」对企的发展是可忽视的。
上面说了「么是户体验设计」，及「为么需要重视户体验设计」，接来面的难题就是该如何衡量它的值。
就所的，用户体验一种纯主观的感受，如此主观的感受，我们如何衡它的好坏呢？怎么能判断资源投入去不得呢？
目前，常见衡量大致有两：
- 性
- 定量
1. 定
常用的定分析方法有：用户访谈、用户验地图、焦点小组等等。
定性分析，是调研户对自己产整体体验的观感受。
这方法的优点就于：能够近距离的、比较自然的环境下，用户行深度交流观察他们行反应。
2.
常见分析的方法：用户问卷、数据试验。
它是大体量代表性用户，进封闭问卷访问，或者品进数据埋。然后，将把相应数据进理，过数据统计等量化出来结论，优是比较客观。
比如常用的 A/B 测法，在绝大部条件不变的情况下，只改变少量用户体验相关的条件，对比产品的相应指标在修改前后的数据变化。如：用户完成任所需要操作步长是否减少？用户使用间/频率是否增加了？
但是，如果把上面这种方式，独去使用去验证用户体验价值的话，定性（访谈、焦点组）相对有点主观，而定量（A/B实验等）偏向于观层面。
所以今天跟大家推荐一个衡量方法：Google 的 HEART 模型，它的优点在整个模型中包含着定和定量，能够收集到用户的主观感受，也以获得客观的数据呈现。
HEART 模包含 5 个维：
分别要评估的容是：
上对这个模的介绍章还挺多的，我就重复介绍了，感兴趣的可查一。
衡用户体验价的方法很多，但我们意识到不同方法具相应的优缺点，采取合自己的，从通过结论指导产品方向，验证体验设的价，重的。
总的，用户体验设以用户中的设手段，企业需重视因它不仅停留表层及框架层，深入到战略层、范围层、结构层。同时，用户体验设也随互联网利过去及体验济时，企业的核竞争力。
最后，被认为相主观用户体验设计价值衡量标准，也陆续以客观、可量化模型进学验证。目是为了证明体验设计所带来价值，使企业有地去支配资，时实现最终品目标。
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