当我们谈及「用户」和「受众」的时，提到最的词大概是「现在的年轻人」，而个词在很时被置换为「00」、「05」之类的词汇。
的确，他们是网络时代的原住民，是最朝气蓬勃的用户群。我们对个群有很种不同的表述，在国际范围内，通常将他们称为「Z世代」。此刻所熟知的互网和产品体系，是「千禧一代」主导下构建起来的，但是趋势和消费主体正在向着「Z代」偏移。
流行趋势和年轻人这个最为蓬勃的群体，有着然的关，「Z代」的响无不在。如今做计的候，考虑的最多的底是哪个群体？老板和甲方？当然是，但是归根结底，此刻在为「Z代」做计。
这篇文章干货多了，如果你间有限，下面的要点，然后收藏文章回头再细读。
- 「Z世代」指是95后，00后和05后
- 「Z代」用户话语权和响力在不断增加，是一个潜力巨大的市
- 「Z世代」用户够自我，但是也想改变世界，完美主义，对验有高预期
- 「Z世代」用户习惯上的，有隐私焦虑，有人设且乐经营自我品牌
- 「Z世代」户注意平均时长是8秒，这本质是一种快速筛后聚焦感兴趣容的机制
- 「Z世」用户对于对于视频内的偏好极强
- 「Z世代」用户偏好线上浏览获取信息，样热爱线下物
- 「Z代」用户偏好有创的产品，也热衷于创造
- 「Z世代」用户有即时享受的特质，品牌忠诚度计划在他们身上效果有
- 「Z世代」户在社交媒体上，偏爱真实的特质，对于粉丝量并那么看重
但是，「Z世代」用户的特质具是怎么怎么回，它们对品牌、 产品、设计、运营、销售到底有什么样的影响，应该采用什么样的策略？你就要具往下看。
在差不10年前，「千禧一代」是市场、营销、推、设计和品牌提得更的概念。它指的是在2000年之前未成年，在2000年之才成年的一代人，也被称为「Y世代」。「千禧一代」基上是在成年阶段开始认识互联网。也就是说，我们常说的80和一部分90是属「千禧一代」。
「Z世代」的概念则不同。它通常指的是在1995年到2010 年之间出生的年轻人，他们才是正意义上互联网的同龄人。在他们出生的时，网络已经存在，以说「Z世代」是正意义上伴随着信息爆炸成长来的一代人，他们是被信息塑造的一代人。
2015年百度所提的报告当中，中国的 95人口已经逼近 1亿，加上年龄更小的00，中国的「Z世代」人口以想象。彭博去年（2019年）的统计报告表明，球77亿人口当中，「Z世代」占比 32%，而步中年的「千禧一代」在人口中占比为 31.5%，略少「Z世代」。
「不，区分两个群的关键，其并不是出生的时间，而是是否拥有够强的自我意识，是否以自我为中心。」——Marcie Merriman
Marcie 是 Ernst & Young LLP 计务所的董，而另外一家研司尼尔森控股（Nielsen Holdings Plc）的报告当中，对 「Z世代」的描述是样的：
「每一代人有一套独特的行为，并且面临独属他们的挑战……Z世代是在信息轰炸中成长来的，他们能够更快分辨出一件物是否和他有关。」
是，为什么要为「Z世代」设计？
严意义上，在中国，Z世代是非常重要的受众。
和忙于养糊口的「千禧一代」同，根据领英6年前的统计数据，「Z世代」的年轻人，平均每人每周的零钱是 16.9美元（注意这是零钱平均值），而这些可供随意使的销构成了一个440亿美元的一个巨大场。时过境迁，可想象现在这个场增长到多大的规模。
当然，考虑到世界范围，国情差异，我们还是有必要说清楚点。根据德勤会计事务（ Deloitte Touche Tohmatsu Ltd.）的调研，「Z世代」会「千禧一代」的幸福感更强一些。在12000多名受访者当中，身处发展中国的受访者，起发达国的受访者，对于未来更乐观一些：
「在中国和印，Z世代的受访者预计会千禧一代更幸福。但是在澳大利亚、美国、英国和拿大，就一定了。」
在 2020 年，「Z世代」户将会占整个消者群体的 40%，这是一个相当可观的例，并且他们的消规模和消正在断扩大，毫无疑问，他们的消峰期在后面。
数据来自 Newswhip
，从搜索引擎各平台搜集到的信息表明，关于「千禧一」的信息内仍然多于「Z世」，但比起几已多很多了。
「Z世代」相关文章、视频、趋势报告所占据比例，正在逐年增长，很快会过「千禧代」相关内容。更早占据「Z世代」用户心智品、品和服务，将会拥有更广阔未来。
了解一群体的方式很多，数据一种，用关键词标签也可以了解他们的特质。 Snapchat 针对 13 ~ 22 这主流「Z世」群体中调研的时候，调研人员让他们给 「Z世」用户找一句表他们特质的 Slogan。被调研的用户，嘴里出多的「自己」这句话的各种变体，比如「就自己」、「让自己高」之类的，其次则「拯救球」、「改变世界」之类的 Slogan。
下面将这些标签梳理出：
- 「为自己考虑」「做自己」「享受生」「放飞自我」「随他」「好好生」
- 「第二球」 「拯救球」
- 「要快乐」「保持微笑」「保持放松」「保持真实」
- 「穷」「努力工作努力玩」「变或者回家」
- 「永不放弃」「我们是未来」
- 「创者」「数字时代」
关于「Z代」用户的调查研究正在飞速增长，这些研究涉及方方面面，它在计和体验方面有一定参考价值。这些统计数据能够帮助产品和计队勾勒出这个占据总人30%左右的群体的多征。下面的一些零散的数据，源横跨过去5年间，不同领域的析报告和统计：
- 74% 「Z世代」用户坦言，在空闲时候会选择上网。
- 66%「Z代」用户反馈，会一次使用多个备入网络。
- 在英国，「Z世代」用户平均每天花费10.6个小时上网。
- 「Z世代」户当中，51% 的人认为他们前几代人更具有创。
- 「Z世」用户中，73%的人会常借用网络设备家人、朋友交流，59%的人会拿它行娱乐，58%会拿它行学习。
- 「Z世代」用户有77%都热衷于在线下从事创造性活动，比如绘画。
- 「Z代」用户当中有48%的用户会在线上的候，会创造性的「玩梗」，同也将这种行为是作为「创作」之一。
这些统计数据是「Z世代」用户生活、工作、社交、消费等诸多缩影。这些散信息并不足以完地呈现「Z世代」用户，接下来我会根据「Z世代」用户不特质，分来进阐述和分析。
于「Z世代」用户，我们有很多刻板印象。是真实数据反馈出来信息，比这些刻板印象要深入多。
根据Pew Research Center 的统计，81% 的「Z代」用户坦言，社交媒体让和朋友之间关系更加亲密，而三之二的「Z代」用户则认为社交媒体本身的包容性，让可以更容易克服困难期。
在 Pew Research Center 的这析报告中，「Z代」用户呈现出的多征都有共通性，这些征如下：
- 49%「Z世代」用户会在社交媒体上发布自己获成、完成事情
- 44%的「Z代」用户会享家庭相关的内容
- 34%的「Z世代」用户分享情感相关的信息
- 自拍虽然很流行，但是有大约50%的「Z世代」户从未发布过自拍
- 44%的「Z世」用户常社交网络「取关」其他人，其中78%的原因对方过于「戏精」，54%因对方发布内过于频繁，52%因网络暴力霸凌，43%因对方行异于常人
（是重点啊信息）
- 69%的「Z代」用户认为社交媒体能够帮和不同背景的人进行互动
- 67%的「Z世代」用户认为媒能够帮他们现不同的观点和态度
- 66%的「Z世代」户认为社交媒体够帮他们获得认同和支持
- 60%的「Z世」用户会每天线朋友行互动聊天
- 仅有24%「Z世代」用户表示会在线下天和朋友互动
虽然有专会评这一状况，认为「Z世代」户太多时间在线上而非线社交，导致这种面现。但是有数据反映更深层的原因。社交媒体之如此频率地呈现在「Z世代」户的生中，原因大体如：
- 41%的「Z代」用户认为有多的事情要去做，导致只能选择线上沟通
- 34%的「Z世代」用户则反馈，朋太忙，上沟通更方便
- 33%的「Z世代」户坦言线上沟通更快更方
- 32%的「Z世」用户则表示，交通问题阻碍了朋友线下相见
- 19%「Z世代」用户将法和朋友线下接触原归咎于父母管教太严
从这一点看，便捷度的高低程度决了当下的「Z世」用户实用社交媒体的频率。
那么，「Z世代」用户会为什么聚积成为小团体呢？样有数据支撑：
41%是为爱好，40%是为品味致（玩梗上频率或者癖好相符），28%是为流文化，28%是为体育运动，26%是为时尚。
这些数据基本来源于2018年。从这些数据当中，可以窥见整个「Z代」用户的多质。无论对于产品、计还是运营而言，这些数据可以用来作为一些决策的支撑，当然怎用就要取决于你要做什了。
从可用易用，再体验优秀，整个互网领域经历了差不多30年的间的迭代。而对于「Z代」用户而言，入网络的候，互网产品基本上都以易用作为基准，而现在，用户体验优秀已经是品基本要求了。
我们塑造了于「完美体验」充满期待代。他们于体验、品有着更高阈值。他们没有经历手动拨号、手动连接打印这个阶段，线、缝体验，上手即用体验，已经成为「Z世代」用户底线。
这也味着所熟知的一些用户体验的一些范式，在「Z代」这可能并不适用。比如系统报错、404页面，以往会通过一些用户体验层面的巧来掩饰和引导，但是对于数字住而言，出错就是体验差，面对这的「不完美」，会直关闭离开。
有一部调研表，不少「Z代」用户面对应用报错这也的情况，会倾向于认为是术不位，而非真的出错了。
也是为什么，在现今的用户验设计当中，对404、空状态、报错提示部分的内容，采用情感化的、强指引的、带有示例的设计，种平衡需要设计师花费更的精力来打磨细节。
和「千禧一代」截不同的一点在，「Z世代」为互联网的「同龄人」，他们的出生、年就已经被父母通不同的方式在网络媒上。
「Z世代」在络上展示生，很大程上是从父母长辈开始的。很多人对于童年的记忆可真的只是记忆，老照片，但是「Z世代」的年轻人的最最早的记录，可是直接从络上获取的。他们对自己幼年的认知，和络密可分——被注，已经成为一种乎与生俱来的习惯。
Nathan Jurgenson 在《The Social Photo》中写道：
「随着我们记录来的信息越来越多，我们在屏幕上和脑海中的形象越来越巨大，它影响了我们的行为，好奇心和可性。」
一方面，「Z世代」对于隐私的重视程于往，这使得「Z世代」户对于产的私密性，隐私性有着足够的重视。而这正是「Z世代」区别于往世代的根本区别。隐私焦虑与生俱来。
与此同时，这种隐私焦虑让「Z世」早意识到对于自己需对发布社交媒体内行筛选塑造。与其「Z世」用户意性的张扬表达，不如他们衷于营自己的「人设」，自己的社交媒体帐，就自己的「品牌」。
在「Z世代」用户身上，露个性和态度，隐藏私密和信息，是体两。
「信息过载」是世代病。和「信息过载」概念伴随出现，有我们强调「注意力经济」。我们都很楚自己其实耐心有限，这和「Z世代」年轻类似，是不地在于，「Z世代」比我们想象注意力时要短。
Google 在 2012 年的一统计数据表，用户对于网页的注力集中长，从 12 秒下降9秒。而对于「Z代」整个人群，不止网页，在多数候，注力集中的均长大约为8秒。
「调研表，现在的学生在不同的任之间切换，均长为19秒，而 75% 的学生在使用脑的候，各种程序的窗开长不会超过1钟。」
「即时满足」这四个是刻在习惯里。如你是这样用户，那么你品和服务所拥有时窗口，是常短。
尽管从计和开发的术上，是有法来通过提升体验、加入动画，或者一些其的令人惊喜的方式延长「Z代」用户的注力长，但是别忘了，你面对的不是一个人，也不是一次次，「Z代」用户的这种倾向是习惯和本能，是持续存在的。
果你的团有门的用研，么以有意识地找「Z世代」用户来进行测试，搜集定量数据，比完成任务的时间和满意度等，在其中寻找典型的用户，续安排访谈深。
不，「8秒注意力」质上是「Z世代」用户用来滤信息的一种机。生活在一个选择样的世界，「Z世代」用户需要从量的信息和选择当中，筛选出对他们而言有用的、有潜力的内容。也是为什么「Z世代」用户对互联网呈现出极高的依赖。
无论是热搜，还是他的社交媒体行榜，「Z世代」户都非热爱。他们通过社交媒体，热搜和趋势行榜，快速地了解最热最流行的容。一旦他们针对特定的信息点表现足够的兴趣和注，那么接来，他们会开始专注于这个信息点，开始向挖掘。
「快公司」的撰稿人使了 Marcus 这个案例作为说明。这位来自威斯康星州的17岁年，自从对鞋发生兴趣之后，了几年时间专注于挖掘和了解复古鞋，成为一名资深「鞋狗」，在大一的时候，他开始充分自己这方面的信息优势，通过搜集、销售稀有款的复古鞋，赚取了第一桶金。
这种立足于速筛选的专注，还体职业的选择执行：
- 「Z世代」年轻人当中，59% 的人会习计划外的技（如果可带来更薪酬）
- 「Z世」轻人择业的时候，59% 的人基于职业倾向选择作，只49%的受访对象会薪资斤斤较，「千禧一」当中，这比例70%
- 25% 「Z世代」学生会在大三前开始求职。
这些数据来自领英的「2019年招聘研究」调研报告
这些数据很程度反映出一些「Z世」突出的一些特质：速筛选，趣目标优先，围绕目标速执行，如果确，会尽早。
也许很少能看到这样的描述。不论内媒体对于 00 后、05后群体的描述，还外对于「Z世」的描述，其中负面的部分很多。中，80后、90后、00后之间相对明显的差异，际范围内，「千禧一」对于「Z世」的不理解也客观事实。 JEREMY FINCH 公司的这篇文章里面这么的：
「在个层上，Z世代过社交媒体来获即时反馈和即时确认，为那里有着全部龄，是话题心。他们会予自己设，取悦个访客，尽量避免争议和冲突。在专业层上，Z世代于刻板印象负影响深有体会，并希望过自己表、工作、作品等进自我证明。」
实上，「Z世代」承担在着巨大压力时，也在竭尽全力地造个形象和个品，他们可能在时管理和个品管理上，有着天然热衷，并在努力地践着这些管理制。
但是，这种「品牌」的经营思维下，「Z代」的另外一个质也浮出水面：
正如前面所说的，更多泡在线上的「Z代」的生活和社交状会更加「密集」。虽然喜欢「为工作」这种想法，但是源于生活和当下激烈竞争的压力和焦虑，让更加倾向于实的工作。
在快司的访谈研当中，很「Z世代」现在的择业趋势是倾向教育、医疗、销售等自动化程度相对低的领域，通常意味着低的替代。但是与此同时，他们为持职业的稳定，不断学习新技能，并且定动态的计划，来尽力掌控自己在整个就业市场种的竞争力。
「Z世代」的用主义并非是忽略其他只在乎「用」，而是更加符合个年龄段人群价值观和需求的「用」——同他们自己息息相关的情，总能拎得清。种倾向在购买产品，选择品的时，同样存在，只不种趋势常常隐藏在他们狂热追随的趋势、流行背，并不是么引人注目罢。
了解「Z世代」的这种实义倾向，在产和营上的意义实很大。如果产、务和牌营，无法真正「Z世代」户感受到「益处」，符合他们认同的值观，那么效果可会大打折扣。
这可能意的团队当中需「Z世」用户的同龄人，能够无缝深入到「Z世」用户中，了解熟知这一群体。
「Z世」用户每周移动设备浏览视频的时间约23小时，这同样 2018 的数据，历了2020隔离家之后，这数据可能还会提升一截。
抖音什么会火，B站什么会火，太多的文章行了相关的讨论。这里真得注意的，「Z世」用户对于视频的偏好，远高于其他任何一龄段的用户。根据 Visioncritical 的分析报告，「Z世」用户 Youtube、Instagram 、Twitch、Snapchat 这些平台当中，增、粘度高的用户群体之一。
从另个度也印证了件事情：即使类似于B站、抖音这样平台是绝大多数用户视频创作者和消费者聚积地，是微信毅然决然地在此刻开始动「视频号」——这并不理智，这本身是合理。要功能体验足够好，品服务和微信生态更加缝，它依然有赢未来最大用户群体青睐——「Z世代」用户并不会把注意力投入到个平台。
根据 Morning Consult 统计数据，从「Z世代」到「千禧代」跨30年不年龄段用户，并不存在哪个平台是某个年龄段独占。是不年龄段，视频消费倾有着明显异，并这格局异并不小，其 Twitch 和 Tiktok（抖音）在低年龄段「Z世代」用户增长最快。
是在另，「Z世代」用户并不会被某个平台束缚住，论是实用主义至上原则是他们能够快速转特质，都决定了「Z世代」用户不会仅仅留在这么个平台。
大概有四之一的性「Z代」用户反映，她获得新新产品息渠道是社交媒体、视频和大V。
值得注的是，男性的视频消费倾向和性消费倾向有着相当大的差异。对于「Z代」男性用户响最大的视频是Youtube，而性则是 Instagram：
在国内的数据是什的，暂还没找比较权威靠谱的统计，但是相在整体视频内容消费偏好上，国内的「Z代」不同性别消费者的倾向差别肯定是存在的。
但是，不论种差异是什么，意味着各个品牌、产品需要更加精准地来寻找内容和告投放的渠道。
虽「Z世代」是数字时代的原住民，但他们身上依存在一「反直」的习惯，而也是我们需要克服的「刻板印象」。必须承认，越来越的人开始习惯上购物，但是根据研，「Z世代」的用户同样热衷下购物。
67% 的「Z世代」消费者更习惯在下店购物。但是，并不意味着上购物和上服务不重要！「Z世代」倾向借助手机和电脑在上信息，通网络来获取资，去下店验并消费。
意味着上下同样重要，根据 User Testing 去年的最新的 CX 行业报告，以「Z世代」为主的下一代消费者最重要的东西之一，是品牌的「渠道验」。相应的，「Z世代」用户也是最能洞见品牌上下服务和气质当中，不一致的地方。
从某种意义上来说，这对于设计、对于牌和务在渠道的备性和流程的流畅性上，有了更的要求。
「Z世代」户本身就是往任何一代人更乐于创，享受创意本身的群体。
根据 Snapchat 的分析报告，60%的「Z世」用户会通过社交媒体呈自己真实的一面，这些「真实的一面」很程度，会通过二次创作行表达。
他们倾向于使最的数字软件和APP 来进行创作，如图片和字重版，在图片上叠手绘插画，使来自世界各地、 同的元素来进行混搭和改，使蒙太奇式的表达来创全的叙事，而是从头开始创——他们就是生在社交媒体上的策展人。
「Z世代」户追求视觉表现的复杂性，因为他们有足够强大的习。但是与此同时，社交媒体速了很多「梗」和「元素」的传播，同一个「梗」在同人的手上，基于同的构想被断的二次创作，就会在社交媒体上形成「病毒式」的传播。
「Z世代」户的视觉语言是怎么形成的？它们受到很多因素的影响。游戏，流行，音乐，各种奇奇怪怪的梗，上纯粹的乐趣，结构式的表达，表情符号，有的这一切在断的叠、冲突、再创作中，塑来「Z世代」户在络上，呈现的一切。
想想看，我们最这几年来，大众视觉流行趋势里面有哪些东西？越来越夸张的渐变，打破规则的跨区域的版布，低保真的视觉，野蛮义的尚，故障的归……它们和「Z世代」户的很多表达倾向、打破固有视觉形态的好，在核当中是一致的。
自 Irregular Labs 的 Molly Logan 这样的：
「这一人线表达自我的过程中起的。他们的表达的法通常都非常复杂，非常人，我们社交媒体依然只用原始简单的方式对这些内绪行解读。但，无论他们什么，无论标题还论，它们总或多或少视觉表达、创造力联系一起。」
如果，设抓住「Z世」用户的，效的办法恐怕社交媒体沿、小社群的、趋势的尽去寻找试，亚文化小圈子里，去寻找新的机会。
否存一「典型」的「视觉元素」能够抓住「Z世」的内？恐怕我们所熟知的特的某一风格，都不到这一点——不同的文化、元素、风格、观点，哪怕互相冲突的，「Z世」用户眼中都平的。不断的混搭重建，创造不一样的全新视觉体验，不变的。这这一人「视觉学」的核特质。
所以，品牌设机构 Mero 提供了这样的一套策略：
- 使探索性、实验性的设计。实验性的图片和配色是最有效的手之一，在保有要牌色的前之，使突破规则的配色方案，调起「Z世代」户的好奇心。和他们相通的视觉表达手法。
- 挖掘共鸣点。设，切入「Z世」用户的语境，他们聚集的平台，使用他们通用的语言，结合品牌DNA的同时，用尽可能真实的方式获得认同。
- 全平台覆盖、流畅缝体验。这在前全渠覆盖里已经提到过了，想要让注意力快速切换、追求完美「Z世代」用户快速获信息，需要让品和设计，更加易于获取、易于消化、易于共享。
- 使用灵活的品牌策略。在主配色、LOGO、版式固定的情况下，采用季节性的、趋势性、细渠道来实现常做常新，用来匹配身多的「Z代」用户。比如 Zara 将一年视作为 52 季，每季都有新趋势，新衣服，借由大的生产和供应来做「快」。而优衣库则依靠覆盖面广的名策略，造UT系列，在正常的季节划之下，做了足够多。
通常，品牌服务会通过「积分兑换」、「会员体系」不同的策略，养用户的关系，维系需求，并且降低用户的流失率。无论分级会员还累消费兑换（比如航空公司的里程兑换划），加一的性化的服务，这样可以让用户时间的累过程中，提升对品牌的忠诚度。这种策略通常被称「忠诚度划」。
但这种策略「Z世」用户身逐失效。「即时享受」、的信息，加海的选择，让多数的「忠诚度划」无法扛到花结果的那一天。
根据IBM商业价值研究院项研究，「Z世代」用户渴望与自己喜欢品互动，其44% 表示他们于富有创意品感兴趣，42% 乐于参与和品宣传相关互动活动，38%用户会参加品赞助活动，而36% 用户会为品创数内容。这互动是「即时获取」。
这种比例的参度大程度上印证了当下社交媒体上，品牌活动、直播互动以及「星-品牌-丝」构建的生当中，大的流量带动力。
「Z代用户期望获得切实的体验，品牌面对面互动，并且在社交媒体上享出来。」
在 Morning Consult 影响力报告，相引瞩目个部分是关于影响力：于「Z世代」用户而言，个社交媒体帐号，是否拥有大量粉丝并不那么要，是否真实有趣，才是关注他理由。
这图表清晰地统计出了一个社交媒体帐号的「响力」组成。其中，深绿色的部，是认为这一质「非常重要」的用户比例，而浅绿色则是代表「比较重要」的质。但是注，绝大多数的质中，「非常重要」和「比较重要」的比例还是比较均衡的。
对于市、运营和计而言，这统计数据可以作为一个非常重要的参考标准，下面按照总体响力的大将这些质列举出来（越靠上的部，越多用户觉得非常重要）：
- 88%：Ta足够真实，并是真出于兴趣和偏好来运（真实）
- 88%：Ta风趣好玩，并且拥有吸引人的个性质（有趣）
- 85%：Ta在我所关心的情上，显得识非常渊博（识渊博）
- 83%：Ta显得很聪明、很有思想（思想）
- 83%：Ta的趣我相似（相似性）
- 78%：Ta品位很好，我相信Ta议（品位）
- 72%：Ta有不错的个人风格（风格）
- 71%：Ta有自己的个化，并且乐分享Ta的生活和工（个）
- 52%：Ta发的图片非好看（视觉）
- 49%：Ta的活方式比我的加趣好玩（活方式趣）
- 48%：Ta生活和我常相似（生活相似）
- 32%：Ta 的外貌非常吸引人（外貌）
- 31%：我认识的其他人在关注Ta（共同）
- 29%：Ta有很多粉丝（粉丝量）
对于「Z代」用户这个庞大的群体，还在不断了解。新的品牌策略，产品规划，计方法，这些都是需要有针对性地进行摸索和探究的。
参考来源：
https://blog.hubspot.com/marketing/gen-z-stats
https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-08-20/gen-z-to-outnumber-millennials-within-a-year-demographic-trends
https://www.usertesting.com/blog/gen-z
https://www.fastcompany.com/3045317/what-is-generation-z-and-what-does-it-want
https://gen.medium.com/forget-gen-z-this-is-generation-surveillance-d537139e5c0e
https://info.usertesting.com/rs/709-WMS-542/images/usertesting-cx-industry-2019-report.pdf
https://www.visioncritical.com/blog/gen-z-brand-loyalty
https://www.newswhip.com/2018/11/gen-z-2019/
https://www.pewresearch.org/internet/2018/11/28/teens-social-media-habits-and-experiences/
https://medium.com/@CodeCraft/6-point-design-guide-for-generation-z-fc5e4fe48b82
https://medium.com/@MERo/designing-for-gen-z-387b43ee80c0
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