编者按:用户是搞定产品设计的重要先决条件,今天的文章来自欧洲的资深高级产品设计师 Adam Fard。Adam 在用户调研、用户行为分析需求拆解丰富的验,对于游戏化设视觉设也足够深的造诣,曾服务于三星电子、德电信牛知企业,如今也常设产品设推动初创企业。今天的文章,他总结梳理了自己了解分析用户时所采用的流程。
了解用户行为掌握用户与产品交互的关键。具体就用户花了多少时间使用产品,他们点击多的什么控件,使用到哪阶段他们决退出。分析用户的行就了回答这些问题,使产品不断被改。
不产品找客户,客户找产品。——Seth Godin
事实,了解用户行构建优秀产品的基础,也良好公司组织的一指标。了解用户行不仅产品提供了价的见解,且使其具竞争优势,提高客户保留率,确保产品可以满足客户的需求,并消除用户体验设计中的猜测。
简言之,用户行为是指用户与特定产品互的方式。要分析用户行为,您需要设置各种用户指标来度量用和直观设计。你以对用户指标进行监控和分析,比点击、导航、长度和转化率等等。
例如,假设你这个月的转换率上个月30%。你如何转率的原因呢?
通常会两选择:
- 将归因于气;
- 您可以查看用户过去两月的行,并比较他们与产品的交互这段时间内发了什么变化。
识别可影响户行为变的变量。举例来讲,是否开始使的 CTA、调整按钮的位置或添的颜色?
收集用户行数据的终目的,了解用户行的原因。什么触发了他们的行动?或者他们不采取行动的原因什么?观察并了解用户行于回答这些问题。
是,真正了解并将收到信息转换为有价值用户数据有多难呢?
答案简:视情况而定。
虽从技术上讲,用户行为并不是什么复的情,但也不容小觑。以下提供几种方法以让用户行为变得容易得。
是了解户行为,并基于此开发功强大产的7个基本步骤。
人们希望自己做的每个择都是经过深思熟虑的。通而言,他们会有一个计划,并试图付诸实践。人们一般是知道自己心深处的渴望及如何实现目标的。可是,如果大多数客户的生和产参与决策都是由意识驱的,那么为么很多时候你100%准确地预测户行为呢?
研究表明,事并那么简单。人类的行受到过去化过程中的影响很。过去很一段时间内,人类活敌对环境中,多数的行都了保持自己安全,对即时刺激作出反应。
而如今,个世界都被有意识为所动着。从巴甫洛夫狗到表现最好运动员,所有这些例子都表明,复动作是可以用来改变为,将有意识过程逐渐迁移为意识为,这可以植入新习惯。
用户行为的种类型:有识的和无识的,都是有用的。它并不互斥。
你何才能同时拥有,用两种行为模式呢?让我们进下一个步骤。
你的用户——人类可能保留了一部爬行动物的本能。被根深蒂固的情所驱动。但并不是生来无能为力的奴隶。
我们确做出仔细、深思熟虑和有计划的决定。当你的用户与你的产品互动时,他们确采取有目的的行动。
在这种有意义的交互中,最重要的是到一种方法来深入地了解他们的使体验,分析交互的原和规律,并使它们来预测户行为,这将使你可引导户做双赢的决策。
用户不见得道他们为什么被一个产品所吸引,但他们深自己看到它时的反应。
他们并太清楚他们为么会有这种感觉,但是他们通感知到自己对产做的自然反应,并借此来了解自己的感受。
因此可以试将所洞见的交互规律应用到产品当中,将推动用户整历程中无意识执行所望的操作交互。
户会轻易被你的产打,除非你的产种方式为他们带来好处:
- 帮他们决问题;
- 满足他们的需求;
- 让他们感到身愉悦。
即使是现在场上有一款已经成熟的同类产,你在梳客户历程图的时候,深入研究客户真正想要的东西是非有必要的。
如何能满足客户的核需求?
在用户历程图上创多个关键节。在设计个用户历程过程,关注开始节,并在开发精细功能时,始终保持这些节是足够灵活。
要了解用户如何产品交互,并熟知这些关键的交互节点,那你就要站在户的角度考虑问题了。
深挖掘用户角,以他们的痛点、动机和目标。
「无靠近你的客户,在他们自己意识到自己要什么之前,你就要告诉他们需要什么。」——Steve Jobs
在用户使用产品的程中,你以问他们一关验的问题。每个问题以为一个切点,将业务目标与用户需求联系来,从而进一步推进目标达成。
当然,你无休止地探索和问。当要采取行,将产设计落地的时候,你需要有明晰的记录和注,这些信息将会转为流畅的产流程。这个过程许需要一些工具辅助。
藏在用户行为背的「why」,能是直指能的无意识程,它能没有清晰的逻辑支撑。而你更感兴趣的也许是行为表象的「how」,运用一技术手段便以达成一目标。
行为分析软件由复杂的算法组成,可检查键节点之间的复杂交互。无论是在纸上还是在 Excel表格中,人工固然可实现这一过程,但显然如软件强大或「智」。
持续使用软件具分析深度了解客户行的一非常好的途径。
要低估反馈的值。例如,来自软件平台或应程序交互的反馈,包含大量有值的数据,你可透过数据现象,看到表象背后的本质。
视数据财富,并利用它们调整的用户历程图,调整商业目标,改产品。
要牢记一点:户的感知你的更为重要。你可分析情感驱的 KPI 和作背后的观察结果。
也需关注用户如何看待您认已可以交付使用的产品,看看自己的法否与客观实存偏差。
深入了解意识和有意识为关系,以及精确用户旅程地图是解决案部分。有强大分析软件支持时,你其实不需要花那么多精力去探究用户为背后「why」。这七个步骤可以帮助您在庞杂用户数据取其精华,获有价值信息,从而提高转化率和保留率,并增加您客户生命期。
转载请注文链:7 Steps to Understanding User Behavior: A Deep Dive