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直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

产品设计3年前 (2021)发布 流光
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用户调研这事能够帮设师好了解用户,只同用户行足够时间、足够深入的互动,会真洞悉需求,作出真令人拍案叫绝的设。如今的用研人员发,其实今天的用户,比起以往加复杂,比我们象中复杂得多。

5年前甚至8年前用户模型,和今天比,在复杂度上有着很大。如将以往用户模型用在今天产品设计,会极的错误。时至今日,设师对于 APP 网站的用户体验有着更的要求,这意味着,我们需要对于复杂的户有更为深入的了解才行。

今天的文章,我汇集了14关于今天用户的真相,增对于用户的理解,希望对于设师所启发。

真相1:他们并不信任你

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

在默认情况,户并信任 APP,并会认为 APP 会真正在意他们的真实利益。每个户都曾在 APP 上获得过各种各样的负面体验,这些体验并一定从你的 APP 中来,但是会影响它们对于几乎有 APP 都存在信任感。

这种负面的体验可能自于不够好的用户体验设,或者可疑的权限申请,可能超出权限作出让用户不喜的事(比如强制分享信息之类的)。这种不信任感普遍存的,不过这些事。这一问题。但,如果能通过效的设获得用户的信任,他们会真的对于的品牌刮目相看。

举个例子,你应用出现权限变更时候,过透明而晰跟用户解释,告诉用户必要信息,过优秀设计让用户从你 APP 获好处,这都可以强化信任。

真相2:用户期待你的沟通

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

每天会千万的营人员网络发布信息,吸引用户的注意力。沟通不再一种选择,必须的事。的 APP 网站应该主动用户沟通,这不仅因用户对于沟通待的,且如果按照用户的真实意愿去行事,品牌将无法得到认可。事实,Apptentive 近了一调研,51%的消费者希望产品的发商主动同他们取得联系,询问反馈。这也可以解释,什么那些主动去寻求反馈的公司,会少了解用户的信息。

这说明了什么?用户内心深处是有被倾听欲望。高质量反馈,能够你 APP 带来更高留存率。

真相3:用户比你想象中更聪明

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

以构建用户角色侧写的时候,常常会将用户的形象设比较简单,「假他们什么都不会」。可仔细了解用户态的时候会发,许多重度用户魔师一样,总能玩转各种应用,搞各种事,甚至获得各种各样的好处福利。

今天用户,许多已经是伴随着移动端设备成长起来。他们并不是不会使用各功能,更多时候是懒费那个神去折腾。

聪。对于产品计而言,争取地认识用户,立体地了解,让产品引人瞩目,也要足够立体而丰厚。否则,用户不会在你的产品面前驻足。

真相4:用户很忙

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

你真觉用户会在你品上花费大量时吗?并不会。这是常常见误解。用户永远是很忙,绝大多数情况下,用户是借助 APP 来完成任务获好处,甚至是借助它来触发情感。本质上,构 APP 是为了缓解用户繁忙生活和工作,甚至从逃离。

如果这款 APP 能够吸引深陷繁忙生活的用户,然而然地帮助缓解这个局面,并且回馈足够的价值,那这个应用想不火都不行。

同样的,也正是因为他们很忙,你的 APP 通常只有一次机给用户留下深刻的印象。

,最佳的策略是吸引忙碌户的注意,然后他们保持注和参与。

真相5:用户有很多不同的「情绪」和「模式」

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

「情绪」和「模式」是设计时涉及到的两个重要的用户变量,而不同的模式和情绪触不同的机,带来转化。也正是因此,很少有应用在周一早上6点半推送信息,因为此刻用户还没有准备进使用移动端应用的模式,依处昏昏欲睡的状态和「不要吵我」的情绪当中。在合适的时,推送对的信息,是设计师需要考虑的情。应用内购买的转化率坏,有的时就跟模式和情绪的筛选识别有关系。

真相6:用户只会做到差不多就行了

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认知心理学正在成为计、开发者、产品经理和整个产业的参者都需要了解的知识,而不只是起来最需要的营销人员。

比,用户身上存在一种「最小努力原则」,果做到60分能够关,绝大数人绝不花61分气力。尽能快、尽能便捷、尽能省力地达成目标,是人类年的进化形成的一种能。而个临界点,就很重要。只有个界在哪里,才清楚用户验的度量在哪个位置,自也能追求最大化的转化和价值。

真相7:用户不会按照你的预期来使用APP

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

预测用户行为是难的。但是也正是因此,计最可行产品以及搭配正确的析策略,是无比重要的事情。尽可能快地将你的产品推向市,用用户来检测你的产品,因为用户的行为是无法准确预测,但是可以进行观察的,在这个基础上尽可能快速地「重新开发」你的应用,优化计,来足用户需求。这种益的开发策略是目前最优秀的产品所采用的方法。

真相8:用户喜欢熟悉感

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

从来都是习惯生物,你也很楚你有多容易妥协于自己熟悉事物和日常生活。于不熟悉事物,需要花费额时和精力来学习和适应,用户和习惯抗,在绝大多数时候是不符合他们最佳利益。设计师需要在设计时候,设计新旧事物作出合理权衡。

真相9:如果你的APP设计的足够有序,用户是会喜欢它的

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

随优秀的 UX 引导使用 APP,无需花费太多的脑力思考的,这一点无疑令人欣慰的。让内序化,整用户体验会加效不费力呈用户面,即便很多内,用户也会序的学习了解中,轻松吸收。用户会享受这种「被照顾」的感觉,许多优秀的产品,即便涉及到的骤,也可以通过合理序的安排,让用户不会感到躁动,甚至会它。

真相10:信息不对称是客观存在的

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

设计师和户之间是必然存在信息对等的状况的,即你将界面摆在户面前,绝大多数的户绝会设计师更了解这个界面,他们一定够获取到全的信息。,设计师一定要有「户可了解全」的心预设。而你觉得户一定会了解的事情,他们恰恰又没有 Get到,这是很正的现象。这种信息上的对称是具有破坏性的。只有明白这一点,才正确解各种发生在户身上的状况和现象,作合的应对。

真相11:用户经常会提供错误的信息而不自知

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

虽倾听用户很重要,但是人类质上是非理的,一点很重要。在进行用户访谈的时,用研人要注意用户的语言受到情绪和道等方面因素的影响,所传达的信息能掺假,因此,在搜集信息的时要进行比照,主要观察用户行为为印证。

真相12:当你赋予某物价值的时候,用户会更加喜欢它们

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

当你赋予你的 APP 以无伦比的价值的候,会驱动用户不停地使用它,珍视它。优秀的 APP 总能更直地响用户的情绪,提供好,解决用户的痛点。用户对于那些似无私地提供持续价值的品牌,更有热情,因此为用户提供真正吸纳需要的西,也更加符大家的利益。

真相13:用户总会有问题

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

用户也是,他们看到新东西时候,会下意识想弄明白。所以,个 APP 功能和价值主张应该尽量透明。比如在 App Store 和 Play商店 APP 介绍,应该写明白,在开引导、设和说明,都应该强化品特征和价值概念。让用户明白,感到舒适,有问题时候能够到解决,过社交媒体和后台客服来帮助用户答疑解惑。

真相14:用户本质上想要的是体验

直面复杂的人性吧!你需要了解用户的这14个真相

无论活还 APP 当中,用户终的需求还体验,收获感,就感,绪的满足,这些都体验的呈形态。整产品的设都围绕给用户提供对应的体验行的。体验用户内行交互所构的高潮,这也用户对某 APP 留下印象的本质所。

结语

希望今天所介绍的这14真相,能够帮清晰了解咱们今天所面对的用户,明白用户本身的这种复杂性真实性,了这样的概念,能真效分析用户的行,策略设作出效的判断。

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