熟知用户行为的这7个层面，你的设计才会走进人心

我们生活绝大多数物品，从椅子到 APP，都是为设计出来。理解用户想法，能够让设计师在设计过程采用更加贴合用户设计案。让感觉笨难用品，大多都不够体谅用户，忽略用户在使用品深层需求，不楚用户为规律。

绝大多数人都认为，我们都已经熟知了人的思想和行为，户的需求很容易满足。做点调研，做点测试，然后好像就么都知道了。事实并非如此。

现实情况是，能的往往只有用户的行为，但是大脑识中，思维真正的运作方式，响一个人行为的深层因，没有确知。为了析用户深层的思维，需要花费大量的间和资源。好在行为模式并不是无迹可寻的，加大学计实验室主任 Don Norman（也就是《计心理学》系列的作者）提出过一个用户行为的7个层面，在此基础上观察用户和产品之间的互动，可以让更容易理解人的行为和图。

以现实生活中的一个实例来作为研究对象，在此基础上来探讨用户行为的7个层面。

假设，我读一本书。我躺床看书，日落山，暮色将近，天色已晚。光线越越黯淡，我觉得光照不足了，额外的光照，书就看不下去了。

1. 目标

目前所从事的活动是读书，但是的目标是：需要更多的光照来继续阅读的行为。

2. 计划

下来要怎做呢？

1. 我可打开户试图更多的光线进来；
2. 可以开附近的灯；
3. 我可以明天早光线充足的时候再看。

在现阶段，仔细析了所的景，为了实现目标，选择开附近的灯。

3. 指定

当确定计划之后，还得确定体的执行方式。是让别人去开灯，还是去开灯？

4. 执行

最后决定去执行，也就是去开灯。

这案例当中，当我们自己去操作的时候，行通常潜意识驱动下完，并不会述的一一阶段清晰展出。如果复杂的事，也许过仔细的思考，甚至需过一复杂的学习曲线，这样整过程可能会以加意思的样子展出。

等等，个地方开始出现一个问题，上面只提到4个面，么7个面包含哪呢？

用户为7个层，指是用户想要做事情和目标，可能存在全部为和案等全部素，它们连接了两者。

联系整个户交互的过程，结合整个环境，将户的行为划分为有意识和无意识的两个层面，这7个层面就清晰地呈现在你的面前：

• 目标。用户不论是想做什么，他常都会有个目标。

设定目标之，是三个执行阶段：

• 划（用户会到一行动的概方略）
• 指定（落方略的一系列程）
• 执（将系列过程具体落实下来）

在思考和执行并逐步靠近目标的程中，我们的大脑并不是停滞的，而是不断地评估当前的情况，而个程同样涉及到三个面：

• 感知（感知发了什么）
• 释（释感到的信息并理所处状况）
• 比（将所获结和目标进比较）

就是抽象出来的我们大脑的运机。个框架对设计程而言，是非常有效的，无论是设计数字产品还是物理，它是兼容的。当你使用个程来匹用户互和行为的时，以更容易理所面临的状况，从而以更有针对地进行设计。

么，是否所有的行为和任务应该完套上7个面呢？

是也不是。这个7个层是个被简化模型，为我们天都会执各各样任务，做多多样事情，许多事情会被打断。

如，你走在道上，前往书店，你想购一本发售的杂志。可是当你路过咖啡馆的时候，看到你的友正坐在里面，你会意识改变目标，走进咖啡馆和你友聊聊天，并且点了一杯冰美式。

和机器同，人类并会一丝苟地严格遵循指令行事。即使是再细心的规划，都会被各种各样的情况打断，发生变。，我们会随着日目标的变，而围绕着的情况制定的计划。在设计的时候，我们有必要考虑到这一点。

因此，这7个层面对计而言，还需要考虑一个重要的问题，那就是对于环的了解和析。用户的这个行为发生在什地方？当你搞清楚环因素之后，可以更好地复盘整个局面，从而能够更好地理解用户行为和产品发挥作用的方式方法，这也带来提升产品的契机。这个候，计需要培养观察用户的能，同理心是计最有力的武器。

如同我面案例中所到的，用户即使划去书店也可能会因碰到朋友改道去咖啡馆，设师需了解可能发的不同况，明白环境会发什么样的改变，用户行会随之出什么样的改变。

人们何使用特定的产品，是至关重要的。但是最重要的，始终是他们的目标，目标一因素，将直接影响接下来的6个面。

准备市场出个新品时，设计师应首先问问用户，他们目标到底是什么，想要借助这个品成什么样目标。这分析策略也被称为根本原分析，这分析法也需要设计师多加练习，仔细揣摩。

哈佛商院的授 Theodore Levitt 曾经说过：

（当人们购钻头的时候）他们心深处想的并是钻头，他们要的是对应尺寸的一个洞！

Levitt 案例所要传是，们在买品时候，所寻求是成目标法和路径，并品本身。接下来，我们可以更加深入地探讨这个问题：

他们为么需要那个洞？你会发现，他们想要在墙上增一个置物架。他们想要在架子上搁么东西呢？他们想把书放上。这样的探讨是有意义的，户行为的根本发点会在这样的一层层的问题分析中逐步展开，随后可更精确地对应7个行为层面，问题可随之得到更好的解决。

One more thing

深泽直人为代表的日本设计师推崇的「无意识设计」实和今天到的户行为的7个层面有着极为深刻的联。

无意识设计倡导的并非真的「无意识」，而是通过洞悉户的行为和模式，了解户深层次的需求，在此基础上进行润物细无声的设计，低调彰显，直觉而自然。

无印良的壁挂式拉绳CD机就巧妙地融合了直觉式的交互，如果是深泽直人洞悉户倾听音乐的场景和需求，是无论如何都创这样的产。

同样的，伞上小小凹槽许够颠覆，但是这种对于户行为和产使场景的了解，绝是简单的「小心思」。