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教科书级别的干货!一文看懂如何选择合适的用研方法

产品设计3年前 (2021)发布 流光
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58UXD:这篇文章原文在用研界堪称是教科书级的,尤其是20种用研方法图也是经常被各种培、分享所引用。通篇文章以对用户研究的方法全面的认识。

现今的用户验研究方法能够解决的问题范围很广,了了解何时能用何研究方法,我们将20种研究方法均直观呈一按照产品发展过程绘制的三维图中。

用户验领域用的研究方法有很,范围上,从经检验靠得住的方法。比:基验室的用研究,到最近才展来的;又比,无主持的在用户验评测。

然而于个到项目,使用所有研究法是不现实,几乎所有项目益于多样研究法综合使用,以及融会贯洞察力。相反,很多设计团队仅仅使用他们所熟悉或两法。

,项目的键问题就是在么时候,么样的方法。

为了更好的理解这些方法的使用景,现按照下面维度为坐标轴做了一个三维框架图:

  • 态 vs 行为;
  • 定性 vs 定量;
  • 产品使用场景。

下表即呈现的是20种常见的方法在这些维度上的位置:

教科书级别的干货!一文看懂如何选择合适的用研方法

在它所能回答的问题和最适的目的之间,每一个维度都提供一种方式对这些研究方法做。

一、态度 VS 行为

这个维度的别可以归纳为「人说了什」和「人做了什」(这个有着显的不同)。度研究的目的,通常是为了了解或测量人所表达的见和法,这也是为什度研究被大量用在市部门的因。

虽然多数的可用性研究应该多的依靠行,但自陈法对于设者言仍旧十分重。卡片分类法,提供了了解用户关于信息空间理模型的洞察途径,从帮的产品、APP 或网站确好的信息架构。

查法对态度进行测量和分类,或收集自陈数据,从而帮助检测或现重要的待决问题。出其他各种各样的原因,焦点小组对以用测试为目的的研究,其价值越来越小,但它却提供一种人们在一个团境中,关一个品牌或产品概念,他们的一提及是哪个方法。

在这个维度另端,那些主要聚焦于为法,则是为了了解于目标品或服务「们做了什么」。例如:AB测是选择随访客样本,然后这部分访客测试某网站更改后设计,时其他素保持不变,从而了解这个与众不设计为影响效。而眼动测试则是形象化地去探索,了解用户与设计界是如何交互。

在这两端之间存在两个最受的方法:可性研究和田野调查。如果它们将自陈法和行为数据融合利,则可往维的两端移,尽管通被认为他们更倾向于行为维那端。

二、定性 VS 定量

这个维在这里是很重要的一个。同一个开放式的调研问题一样,狭义上的定性即被解为是开放式的。于行为或态的定性研究,自然产生的数据依赖于直接观察。而在定量研究中,行为或态数据的收集则是间接地,它们通过一种测量方法或某一工具,如:调查法、分析工具等方式获得。

例如:在田野调查和可用性研究中,研究人员直观察人是如何使用(或不使用)术去足的需求。这也给了机会去询问问题、探讨行为,甚至为了更好地达的目标而去调整研究方案。而这些数据的析通常不那量化的。

相比之下,通过数据收集具(比如调查具或网络日志)则可以获得的用数字编码的数据,的洞察一般源于统分析。

由他们根上的不同,定方法更适回答「为什么」或「何决」方面的问题,而定量方法更擅长回答「有少」。

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三、产品使用场景

第三维度与否使用、以及如何使用测试产品或服务关,具体可以描述:

  • 产品然或近然的使用;
  • 产品按脚本使用;
  • 在研究中不使用产品;
  • 以上场景混搭。

产品的自使用下的研究,目的是为尽能减少研究的干扰,从而尽能地用户的行为或态度。在想的题上,种研究场干预更少,结果也更有效。

所以,尽管存在很多观测偏,民族志野调查法仍被很多去使用。拦截访问、数据挖掘或其他分析技术,也是该情景定量应用案例。

按照脚本对一个产途进行研究,目的是为了将重心聚焦在一些明确的使方向上,如:一个的再设计流程。在相当程上,研究目的决定脚本的修改程;如:一个基准研究则通会严格的按照脚本进行,而且需要更多的样本量,这样才可梳可靠的可性指标。

在产品无人使用的地方,做一些问题检测的研究,例如:品牌研究或泛文化行为研究,其义要显的大于产品用途和可用性研究。

融合性的研究方法,则一种了达到目的使用的一种创造性的使用形式。比如:作产品体验的一部分,参与式设法,允许用户可以设元素行交互,甚至重新排列设元素。

样做的目的是为探讨:由用户设想的决方案是何更的满他们的需要的,以及他们为什么做出样的选择。概念测试则使用一接近成型,已经具备核心功能(验细节暂不考虑)的产品或服务,以用户是否想要或需要样的产品或服务。

表格大多数法,都可以沿着个或多个维度移动,有些法甚至在项研究,为了满足多样性目标,常也会这么去做。例如:野调查可以关注们说了什么(学用户访谈),也以关注他们做什么(延伸观察);合意研究和卡分类法均以在定和定量间切换;眼动测试以使用脚,也以不用脚。

四、产品发展所处的阶段

选择研究方法的另一个需要考虑的重要特征就是产品的展阶段及相应目标。

  • 战略制阶段:产品发展初,需重点考虑新的创意未机会,这阶段很多的研究方法可用。
  • 执行阶段:当你终进到需要不断改善你所选择的设计方向阶段时,此时需要做出决定:「做还是不做」。个阶段主要是做一设计定型和有助减少执行风险的研究。
  • 评估阶段:到了品和服务可供足够用户使用时候,可以进效评估了。事实上,这常是过自有品历史数据,或相竞争者表现来做些结性评价。

对不同产品展阶段的目标及研究途径、研究方法,下表进行一总结:

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五、艺术还是科学?

许多用户体验研究方法科学实践中形了他们的根基,但这些研究方法不纯学性的,会了满足研究者的需不断调整。这就什么这些方法具作一般的指导方针,不严格的分类的特征。

最,你的工的成功取决对目标网站或产品用户验的改善效果。分类旨在帮你在正确的时机做出最的选择。

六、20种用户体验方法简介

对上表中列出的用户研究方法,里提供一简短介绍。

1. 验室用测试

被试被带进一间验室,与研究一对一的,按照给定的脚,完成测试产品或服务相关的任务和使用细节。

2. 民族志田野查

研究寻找、研究被试均在他们的自境中,在里他们最能遇到讨论中的产品或服务。

3. 参与式设计

为构建参与者理想中的验,参与者将给到一设计元素或创意的材料,阐述他们怎么做以及原因。

4. 焦点小组

一个具有3-12名被试的小组,引导他们按照设定的主题讨论,并通讨论和习题从而获得口头和书面的反馈。

5. 访谈法

研究和被试一对一的深度讨论他们对研究主题的所感所想。

6. 眼动测试

在被试执行同网站、APP、物产品或软件包进行互任务时,通一台安装的眼动测试仪精确测量他们看哪地方。

7. 用基准测试

严的按照脚以及预先设定的测量指标,精确的对个被试进行用研究。

8. 有主持的远程用研究

通屏幕共享软件,以及具有远程控功能工具的使用,引导用研究的进行。

9. 无主持的远程样框研究

首先,研究先在被试样自有的设备上装有录像和数据搜集软件,并对他们进行培。被试在使用网站或产品的同时需要出声思考,研究人或司通即时的回放和分析从而获得他们的验录。

10. 概念测试

研究将一个具有新概念或新产品核心质(价值主)、接近产品或服务的东西去展示,以确定个产品或服务是否满目标受众的需要。它以是一对一的,也以是一对,以是面对面的,也以是在的。

11. /录像研究

被试给到一种方式(或录像)去录和描述跟产品、服务相关的生活形态,或者目标受众内心的想法。研究是典型的追踪式的研究(有名词,不清楚的以百度下),仅能被用搜集被试容易录的数据。

12. 客户反馈

通常通一个反馈链接、按钮、表单或邮件,以开放的和/或封闭的问题形式提供给用户。

13. 合意研究

被试给到不同的供选择的视设计方案,并让他们将每一个备选方案与一组属建立联系,而属从一个封闭的清单中选择。个研究以是定的,也以是定量的。

14. 卡分类法

一个定或定量方法,要求用户对类目进行编组,并对每组进行分类。个方法以通探索用户的心理模型帮助网站进行信息架构的构建和优化。

15. 点击流分析

分析用户在使用一个网站或软件产品时,点击、查看页面的录。要求网站需要在恰当的位置上点,或在应用程序上收集被授权的遥测数据。

16. A/B测(也叫做变量测试、施测试、小范围测试)

随机分用户群组,不同的群组验不同的设计,从而测量每个设计对用户行为而言哪个效果更佳的一种系统的科学方法。

17. 无主持的用户验研究

一种以是定,也以是定量的自动化方法。它是用一种门的研究工具以获得被试的行为(通安装在被试电脑或浏览器上的软件)和态度信息(通嵌的研问题),通常是在一个网站或原型上让被试按照给定的目标或脚去完成。

18. 意图研究

一种随机询问网站访客他们来到个网站的目的或意图是什么,监测他们随的行为,以及在即将退出网站时询问是否成功达到他们的目标的一种方法。

19. 拦截查

用户在使用网站或 APP 的时查被触的一种方法。

20. 邮件查法

一种通电子邮件招募被试的查方法。

原文:《When to Use Which User-Experience Research Methods》  Christian Rohrer

注「58UXD」的微信公众号:

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图片素材作者:Radostina Georgieva

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