用户测试实相当于在收集户对某一个功,或流程的行为反馈数据及满意指标数据,但很多时候你的户测试是无效的,那我们要怎么测试才是有的呢?
用户测试是我们为设计师经常使用的一种用来验证产品以及优化产品的手段,它以在设计流程的任意一个阶段中投,但是目前很产品设计师由各种因素对是否要进行用户测试,以及何进行用户测试并不是很清楚。
一、用户调研的原因
我们来看看大家为什么要做用户研:
- 需要对户的整体貌做一个初步了解,基于设计的背景将设计目标及户串联起来。
- 培同理心,跟用户流现际用户在使用产品程中的痛点和其他感的认,站在目标用户的角度进行设计。
- 需要对某个功能或任进行求证,并希望解决遇的问题。
二、用户测试/调研的现状
户测试实相当于在收集户对某一个功,或流程的行为反馈数据及满意指标数据,「我调研了5个户,他们都说这个功好,这个设计好」这样的反馈是符合逻辑的。
另一种是当我测试1个用户,得出 a结论,果二个用户有 b结论我们该采取哪个,5个、6个、7个……能有 c、d 种结论,哪一种是正确的?
甚至有人会说测100个,1000个,当然这多数正确少数不正确的结论也是不对的,定量的测更加无法判断用户行为和问题因。
很多设计师都会选择些自己较为熟悉专家用户,甚至品团队用户作为测试象,品团队如缺少能够随时调节自己认知能力话,往往会以上帝视来看个功能或流程,所以这样测试也并不客观。
无论的测试还性的访谈,其实都短时间的一种了解,并非深刻的体验,所以对于一产品一次测试或访谈也并不能表什么。
同样的,观察者效应及测试环境都会对被测试者成一定程的干扰,甚至户觉得自己在被当小白户测试时会做一些一样的择,特定的环境会户自然的使产或者功,他们可更想表现的聪明一些,而这恰恰就有可是我们希望的。户测试本身就有一定的无效性。
三、该如何正确验证设计/发现问题
我们到底该通过什么样的方式,能客观的了解用户如何使用我们的产品呢?
我们需要监控户的行为数据,更多的是在任务的路径上埋好点,并且监测户在做任务时的流程,并记录问题。
例:有用户在执行2步操时,经常在停留一定的时间就退出该页面,个时我们需要去寻找原因,针对部分用户去做访谈,是什么原因导致的任务流程的中断。
所以,在真实环下监控用户的真实行为,并对用户做定性的访谈,才能真正的解决用户的问题,以及验证的方案。而尽可能的不要采用测和「你觉得哪个好」这的方式得结果。
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图片素材作者:Janis Andzans