编辑导语：同心对于任何人来说都是难得可贵的，它在人际交往中有非突的优势。对于设计师来说，则更为重要。拥有同心的设计师往往更好的进行设计，知道户的需求才有可做户满意的产，满足了户的需求，他们才会愿意长期使你的产，从而形成正向的反馈。
在验设计的程中，果不能对设计对象有更深的，设计思就无法开始；而用户对产品持有的观念、态度甚至意见并不一定表现的很明显，需要设计者更加主动的与用户进行互动去构建共情。
以使得你能够更加他们的需求、想法、情绪和动机，消息是，你能掌握种方法来与用户构建共情去获取更信息；并且当你有够的“正念”和经验时，你也能成为共情他人的家。
“正念”：有目的的、有识的，关注、觉察当下的一切，而对当下的一切都不作任何判断、任何析、任何反应，只是纯地觉察它、注它。
1. 百科
共情（Empathy），共情又译同感、同理心、投情等，由人主义创始人罗杰斯所阐述的概念，却越来越出现在现代精神分析学者的著中。
2. 通俗含义
我们常说的感同身受、换位思考、同情心、设身处地、将心比心是共情的一种描述。
Empathy一词源于德语“Einfühlung”，为让人跟艺术品融为一体，比喻进一件艺术品的奇妙体验。
此国常常会看见“站进鞋子里去”共情比喻——（Stepping into their shoes as the saying goes, in order to gain a deeper understanding of their situations.）意为正如俗话所说，站在他们立场上，以便更深入地了解他们处境。
对于“共”我多的理解两或多载体之间的一种共识一种绪共鸣，然后再到行思维的影响。
但实际上发生全的共情是可的，有时连我们自己会做一些无法解的迷惑行为，并且客体是多样的，可是跨物种的，跨维的；而我们要做的就是在工作中定义共情的有效范围，尽可的与目标户产生共情了解更多信息或需求，然后定义和构思的需求与设计。
共情很重要，但它不是设计工中的部，有效而不要度的使用也很重要。
- 共情载体的多样可是你通过一幅画感受到了作者的情绪表达；
- 字路口听见火车的鸣笛声，从而感到危险的信号；
- 当你傍晚在城市生僻的角落，开地图软件，亮起了回家的导航。
3. 身的共
我们身的共无处不，这些共使得人与人之间的感丰富，当然也因人类强的表达能力。通常当客体绪表达出的况下，主体可以易得到共的。
有当体更专注的感受客体的情绪表达时，够使达到共情变得更迅速。
见的共情场景；
- 身处于电影院，看到某一段感人的节，很多人始泪盈眼眶；
- 友讲述着自己的幸，你听后的同情与表示解他；
- 看着熟睡的婴儿，人们自的持安静的氛围；
- 准备上楼，当眼梯门就要关上，面的人帮忙开了梯门；
- 正在写报告时，突然电让你措手不及，也让你事措手不及；
- 与伙伴黑游戏，共同取得胜利那一刻。
- …..
以都一些活中常的共场景。
通当我们与他客体得到共情时，往往我们够更清楚客体传递的信息是么、需求是么，这全可应到我们的设计场景中帮助我们获取更多的有效信息。
如果你想要更了解你的产户，从而你的产更好的务户得到更好的体验口碑，那么体验设计师如果对目标户没有更深入的了解，那么产设计中的各种设想都是没办法决策的，甚至都难测试和验证，这对产研发一定是一个危险信号。
而共情则能帮助我们洞察用户需求和定义问题，所以共情在验设计中显得基且至关重要。
1. 电商的界面设计
产原与交互界面时是有入的，原因在于前者更注产本身框架与盈利点，而后者更注重整体的户体验的细节。
共情用户需求，以及思考业盈与用户验之间平衡的点似乎是无法脱离共情应用的。便是共情应用的一种现，也是共情价值与设计赋能的现。
2. 移端见广告推广界面
一直来在产营销广告中，始终存在一些流氓的交互方式户苦恼。往往更注重和尊重户感受可更好的升户的好感与使体验，这够使产与户之间的感情升温赢得口碑。
3. 组织产品功能架构时
构建产品业务框架时，多可能会出以公司服务资源中的构建方式，但同时这种由内外发方式会产品多的弊端（往往产品投入使用后，会出超出预的问题）。
尝试进户的鞋子里，或者来目标户甚至是相的专来做咨询，减研发迭代的弯路。
4. 用户研究中的共应用
用户画体验设中常见的一种设具，它能够帮产品义目标用户，能够效用于产品设决策或者洞察用户需求。
一个好的户画像是基于真实户的，它是胡编乱的。画像在于形成多组可供参考的角色材，这有利于跨团队跨层级之间快速实现共情，达到务目标的统一性。
因此一组目标用户画像能否帮助团快速现共情是一个重要的衡量标准，而不仅是一组人口查数据。
5. 故事描述
故事的元素通会更丰富更有趣味，故事叙事更升户的兴趣和注，这于构建共情。
因此当你测试任务或者撰写研究报告时，以加背故或用故叙，便对象更容易理和共情，你甚至以用笔绘故版，像四漫画一般。
因为用图传达概念或息更容易让人记住或回想起来，并且当你用这些方法，身也能加理解。共情不是向传递的，不要高估对方的理解能力，让你的息更简了的传递也是重要的共情应用！
6. 仔细倾听和观察
在与目标用户进行互动的时，通常借助电子设备帮助录个程，目的是为更仔细的观察和聆听，并注意到被忽略的信息。
就像一种正念，会带有目的性的观察目标活动，并且不会进行干涉，同不对当下发生的一切提前作出任何结论、析或判断，直至这个过程有了一个程或结果，再将收集的各种息放在一起去思考。
倾听和观察是与互动根本，相仔细完倾听与观察可以获取到更加有效共情，而片则可能生共情偏。
7. 结
共情在体验计的应用中广泛也重要，甚至还延展了许多帮助共情的工，这些都是为了让计者能够更好的了解市、发掘用户需求、甚至找新的产品机会，最终帮助企业解决产品实际问题。
有时在共情工作，我们像个般，患者望闻问切。 旦有了问题，应该及时使用适去共情目标象，定位问题所在，并制定解决案。
1. 制定共情的范围
为了寻求更加有价值的目标用户进行共情研究，会对共情的目标进行范围筛选，可以是根据某些用户习惯、常使用的产品服、某个景、也可以是社会群体（例如学生、机）、甚至可以是动植物(例如宠物类产品)。
所以第步你要根据需求去制定共情目标筛选条件，然后缩小和锁定有效目标群体，再开始招募、沟或是进其他下步工作，我们没办法跟所有目标用户构共情也没有必要这样做。
通常五左右的用户就能够反映出多数问题，并出重叠的反馈。
2. 不同研发阶段试与特殊的用户共
伴随产品的发展过程用户也时时发微妙的变化，跨度的迭中，试与产品潜用户或极端用户行共研究也很价的。
潜在户的需求通存在着更多的确定，这意味有发现机会的可；而极端户通会有一些更刻薄的需求，这些需求可是流，但有流发展的潜，过至这些改进会为极端户带来惊。
就像是在车站下安装一台自动售卖机，不是大数人的需求，也不是当前的主流趋势，但却能够为部分乘客带来方便或惊喜，我们不能忽略少数。
3. 带有目标的进行
在体验设计的过程中，我们需要与目标对象构建共情时，一定是有目的有意图的。
以使用测试为例，往往我们设定一产品测试任务和目标给用户，进行观察和共情。也将允许我们能够在同一个或相似的场件中生共情，样才能够获取到更有效的共情。
以一个吸尘器产品为例：如果对方是在地毯上测的，而你是在木质地板的环下去共情的，那共情结果肯定是有所出入的，所以构建一个共情目的甚至是环是有效共情的一个重点之一。
4. 情绪降噪与倾听
构建共情受情绪影响，在共情前有必要去除负面情绪影响，不要为共情构建带来更的阻力，另外则是仔细的倾听和理。
这就好比要专注学习，除了认知听讲，脑一旦充斥着其负面情绪或思维响，就难完成专注学习的目的。
理：在用户帮助我们测试品或访谈时，我们也要首先做好彼此心理设，去除主要负情绪甚至去除不利环境影响素，例如缓解用户紧张不安情绪，找个素安静测试房等。
5. 理的工辅助
图表、笔记、录制备是帮助共情的最好工，在不同的景下，这些工能够帮助更好的收集息，并且便于思考和共情。
我们在短时能记住信息是有限，这也是为什么我们会用到7±2这定律去控制信息量原。
几乎所有设计师都在用的7±2法则到底是什么？
阅读章
以用户体验地图为例，在记载用户体验品过程，便是很好共情辅助工具，它能够按照使用步骤或阶段记载用户使用情况和情绪变化等反馈。
6. 构建共情的要素
在的理解中，共情由四个主要的因素响来构成。
尊重
受不同的环跟经历响，要去准确理解一个人是困难的，哪怕是多年的夫妻也是如此。所有首先要做尊重，消除任何偏见，不要带有批判或评价的心理。然而做足够的尊重也并不容易。
观察
观察是获取体传递息的主要途径，不能掌握足够的息是无法做共情的，片面的或者假的息都将响正确的共情。
思考
对体的息观念进行思考，尝理解体的各种行为根因以达成一致的认知。
融入
将受的情绪认知代入共情对象的行径中，去仔细揣摩，以洞察用户的行为、受、需求、思维方式以及产品之间的关，就像灵魂附体一，以达更深入的共情来定义问题。
7. 共情为设计赋能
最便是共情结果何应用到设计之中，将共情结果赋能到产品设计也是共情工的价值所在。
通常这套流程是共情->定义->构思->型->测，在这个整个过程中随是可以返回前面其阶段中反复磨的，而共情作为一个起点也揭示了其重要性。
我们切共情工作皆为了能够优化和解决品问题，使品体验能够更好，这是我们在体验设计不断去共情初衷。
以移动端的产品来讲，现在好的共情计真是百花齐放，这正是创新术共情计发展的好趋势，也是敢于创新探索的好机遇。这放三种典型的欣赏案例说一下：
1. 智能便捷型
给用户提供更加智能便捷的服功能，使得用户能够获得更轻流畅的服体验。
2. 高效人化类型
通大数据与技术手段，为用户提供更加高效人化的服务方案，提升用户感度、依赖，加强产品口碑与验。
3. 情感注
有一些属于情感注类的共情设计，通过获取户的场景信息或他数据共情户情绪，并给予户合适的爱、帮助、引导。为户带来软件有情感，牌有温的体验。
4. 小结
体验设中，感化设一会一得深入方向，我们应该关注到不同场景下用户会产的绪变化，用户提供加走的服务体验，产品收获多口碑。
当然，在产善的这个漫长过程中，我们要随时甄别我们做的事情是否对户和企有更的值。在研发资源有限的情况，划分这些设计点的权重，合分配研发资源。
够对共情构建产生影响的认知偏差挺多的，这些认知上的偏差会影响到共情的正确性，仅是构建共情的体还是客体都会有影响。
里围绕构建共情补充一相关认偏差，希望能够在构建共情的工中少一坑：
1. Empathy gap（共情偏差）
共情偏差是指由经验、预期和态度存在差异，我们很难准确地去他人的感受。一点就是前文提到的我们无法做到完共情，我们对共情的概念要有一定认。
建议：通过巧去弥补，减少认知偏差。多一些耐心的聆听，减少偏见和执念，尝思考如果是TA该怎？
2. Negativity bias（负面情绪偏差）
情绪会对的认识和行为产生响，而负面情绪产生的响则是最大的，这会对的共情判断产生偏差，所以前文会提消除情绪噪点的概念。
议：尽可能维持立或积极情绪状态会更有助于共情工作，至少是消除负情绪影响。
3. Observer-expectancy effect（观察者预期效应）
观察者常常会不自觉地扭曲影响素或数据，以到预期结。
这就好比用户行产品测试的间，向咨询了意见，很可能不自觉的给出的望或者一些暗示，这会对目标产可暗示性偏差(Suggestibility)，使得目标到的内往往会被扭曲。
建议：
- 对面向用户的测试料行自查纠，尽可能处于中间立场，不扰测试结果；
- 在持访谈或户测试现场时，对于户的咨询或交谈中要解释过多，户解定义跟概念即可，说的越多越是容易现观察者预期效应。
4. Automation bias（觉偏误）
基于自身认知或经历，有时做出判断会过度依赖个觉，而不去收更多有益于做出准确判断证据。
这一象常常表产品或项目理的一拍脑袋的决，但往往因过度依赖直觉忽略了实际的场景差异。
建议：对于直接给有效证据的决策，要敢于质疑而追究正确性，当使参考信息时要思考两者之间的差异性。总之要凭借事件的相识性而忽略差异性，最终凭直觉决策。
5. Authority bias（权威偏见）
人们会过倚重某些权威的意见，而忽视事情发生的实际背景。牌的影响为例，两种同的任务实施程序，通人们会认为大牌的方案更好更值得信赖，而忽略了一些体验细节。
建议：对相比的软件测试任务，我们有时弱化甚至隐匿品牌信息。其目的便是在比时减少权威偏见，不论是正面的还是负面的，影响用户判断，所以在特殊的场研究下，请注意一影响是否干扰结果。
6. Normalcy bias（正常化偏误）
人们度依赖先前的经验，把一极端件看正常的，认为情很快去。
以用户测为例，当6个人都正常完成了测任，仅有一人出现出现问题，这是一个概念问题，不能忽视这仅有的一个用户，更不能安慰这只是一个例。
议：上文有提到尝试与极端用户进交流，其实理类似，问题存在即合理，我们有必要注和研究这些极少数，它们极有可能带来新会。
7. Illusion of transparency（透明度觉）
们高估自己个心理状态被他知晓程度倾，时常表现为你以为都明白了你意思，实上明白远远不够。
与“知识的诅咒”这一偏差的差别于，者我以对方明白了实际对方还诸多不解，知识的诅咒无法给对方行可理解的解释，文化背景或认知的障碍，实际这两者偏差概念都会影响到共作。
实际办公中透明错觉时体现在需求表达、档解释、跨门沟通中，往往你为你说的已经很清楚了，但在实际研发中却会体现诸多差异。
建议：适当的其他部门的业文化，便更的释给对方。
组织好息框架，简易懂的息框架易于对方理解，例如书本的目录大纲、息的类等。跨队或部门的PRD（产品需求文档）尽可能的减少专业术语的应用或者进行注释，文档的目的不在于体现多专业而是更加高效易懂的传达息。
研究用户从观察开始。每个代的人都会有不一的质或者某些现状，在这个大环下，你会发现同龄人之间有多相似点，那加对的行为理解，是不是就等同研究了这些同龄用户的共有征？
这些特性是否会你品使用有关联？带着这些特性去体验你品时，是否会发现新会？
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