近不少读者朋友问我一些Ｂ端面试相关的问题，其中转行Ｂ端的，也任职于Ｂ端的，我发即便一相关验的朋友，也会对Ｂ端存一些误解与困惑。比如对SaaS多少了解、Ｂ端与C端设的区别什么，么答不，么回答的囿于表象。
咱们这期来简单聊聊，大家普下Ｂ端基础知识，希望能帮大家理思路、从容应试。阅读指引如下：
面试通常以自我介绍作场，可以必备环节了。明明简历都写的很清楚了，什么还应聘者自我介绍呢？一面试官不一 HR，他对应聘者基础的了解，需一简短的认识过程；第二面试官也不知道该如何场，自我介绍打破尴尬局面的首选方案。一好的自我介绍可以我们建立良好的第一印象，那么 B 端设师应该如何自我介绍呢？
1. 自我介绍通用公式
自我介绍通用公式：我谁+从哪里+什么+能什么；“从哪”简单介绍的作历，“什么”展对招聘方所的功课，“能什么”表示所持的验、资源。除了“我谁”，后面 3 节点都紧绕的 B 端专业度行业专业度。
以我熟悉的教育行业例，咱们模拟一场景，假设李雷韩梅梅同任职于小鹅通，相约跳槽钉钉教育产品。当面试官让他们自我介绍时：
李雷说：我是李雷，前在小鹅做后台体验设计，有丰富经验和法论沉淀，我看到咱们钉钉拥有年轻团队，我希望过我专业技能，能公司带来更大价值，也希望公司能我这个会。
韩说：我是韩，上份工作任职于深圳小鹅网络技术有限公司，负责小鹅商家后台 ——在线教育SaaS平台CMS与CRM用户体验设计。我知钉钉有个共创理念，我也常赞，有与用户近距离深度沟、共创造，才能切实提供客户价值。前为了解决商家续费率缓慢增长问题，我去帮各不客户运店铺，尽可能地贴近用户、原真实场景，再结合大量数据分析，发现店铺装完成率背后沉没成本，定程度上影响着商家活跃度与续费率。于是我带领团队快速地迭代店铺装案。品上线3个月后，店铺装效率提升了168%，商家活跃度环比增长37%，续费率也在持续增长。我希望能有会加入钉钉教育团队，我们起和用户共创出更多高效益价值品。
如你是试官，你会哪位候选更有兴趣？李雷回答看似简洁明了，较为空洞，没有传递足够价值信息，这段回答可以适用于应聘任何家公司，也没有体现他专业度。
韩梅梅的回答相较之下似复杂，但是每一句都简短直地传递价值息：先一句话交代了前任所属行业、产品交付模式、 业范畴；着一句话点了招聘方的业及人才需求；最后再用一个案例阐述的项目背景、行动段、成就结果。短短钟内就把她的专业度、匹配度表现得淋漓尽致。
每个行业有鲜的属性差异，且各个公的业模式不同，而每个人的项目经历也不同，所以对于“为什来”和“能带来什”无法给出全面详尽的建议，大家可以参考韩梅梅的回答，紧绕你所的行业及业。对于“从哪来”可以使用产品定位通用公式（仙指路3），要想一句话介绍清楚，那必须先了解B端到底是个啥。
2. B 端基础认知
我们常说“B2B”指“Business to Business”，即企业与企业过网络，进信息流、资共享、开展交易活动，是业互联网主要商业模。你可以简单理解为供需双都是企业，过网络把传统线下业务流程转化到线上。
这个候可能就会有朋友问了，产业互网是什？产业互网就是将传统行业的产业链互网化，利用大数据、云计算、人工智能等新术，通复杂的整个产业链上下游、供给侧需求侧的海量节点。简来说就是从研发生产，再交易流通，甚至融资，都利用网络互息化。
比去传统的物流行业，信息化程度低，靠人工规划运输路，效率低且不精准。随着产业互联网渗透，大规模数据化和 AI 技术精准匹连接，自动智能规划最佳运输路，中国货物运输的平均距离从 2010 年的 438 里降低为 2018 年的 397 里。在个转化程中，产业互联网极大地降低企业的人力成、运输成、时间成。
再如企的员工培训，企外的盟商培训、客户培训，受限于时间、地域问题，一位讲师培训的人员有限。而在产互联的作，现在我们可通过在线培训打破时间、空间限制，更广泛的连接组织，需要集中培训，只需量讲师在线上即可成全培训任务。在这个转过程中，产互联极大地升了人效、降低企成本。
可见尽管同行存在着巨大差异，但产互联的值都紧绕着“降本增效”，只有成本降低、效益升了，产互联转才有意义。与我们设计岗位直接相的 B 端产，多指为企解决经营管问题的软件系统，通过降低成本、升效、控制险、增收益，从而升企的商值。离我们最的如利店/超的收系统、外卖平台的商客户端、接种疫苗时医生使的疫苗流通和接种管信息系统。
3. 产品定位通用公式
产定位通公式=属行+交付模式+务垂类。咱们把韩梅梅的自我介绍根据产定位公式拆解开来，可清晰了解到她上一份工作属于在线行，产交付模式为 SaaS，负责的是 CMS 和 CRM 务。
属行
行划分较简单，可分为金融、制、电、源、、医疗、电商零售、物流、房产、农、饮、娱、体、旅游、煤炭、石油、印刷、烟草、交通输、公共事等等。
例如流行业的易流、电商零售的 1688 赞、线教育的小鹅通、医疗卫的卫宁健康、产企业的明源云。
也有覆盖多个业，例如纷享销客是解决制造业、快消业、农牧业、IT 互联网销服务管理问题；北森是解决全业才管理问题。
那么问题来了，你目前所处哪类业，即将试这家属于什么业？是否有相关性？
交付模
交付模即品如何交客户，分为自研、第三、SaaS。
- 企业自研，自己产自己用
很多实雄厚的企会根据务的重要程择性自研发产，一方面产个性的解决方案，与务匹配；另一方面保证了自知识产权，更全效地赋务。
例如字节的飞书就自研的模式，一始只服务于公司内部的邮件、文档 IM 具。不过后作企业协同办公软件推向了市场。
- 三方（也就是我们常说的外包/定），帮他人生产给他人用
即根据户所需，为其提供定制化的产品，为其生产和经营服。提供外包服的然就是坚的乙方了，甚至还有丙方、丁方。
采用外包服务的分为两种企业，一种是力为薄弱的企业，选择外包节约人力资源成；还有一种是把自身基础的、共的、非核心的业务，外包给外部业的服务，将内部资源投更核心的业务，以现资源置价值最大化。
小声一句：为了身心健康，还是较建议大尽可择有自研产的公司或 SaaS 公司。另一方面，Ｂ端务于产链，本身带有较强的行壁垒，对于Ｂ端从者要求对务流程有足够深刻的解。而外包公司务于各行各的甲方，实是利于从者对某一行深入沉淀的，很有可会杂而精，有碍个人职场发展。
- SaaS，生产成品“租”给他人用
SaaS（software as a service），软件即服，通过网络提供软件服，也是Ｂ端常见的一种模式。之相应的还有IaaS、PaaS，这点先按下不表，在稍后的2.0会详细介绍。在这只需要知道，SaaS一会按功能权限划种版本，比如标准版、专业版、旗舰版，户可按经营情况选择适的版本“期租赁”。
例小鹅通的 3 种版，分别满初创团/个人的基础需求、成长型团的上下融合场、成熟机构场深度需求，所提供的功能权不同。
我们单看识产品注重的版权护模块，除共有的加密水印防录屏，旗舰版比其他两版防盗链、查看功能。
国内具有代表的 SaaS 企业有金蝶云、用、有赞、微盟、泛微、鼎捷、钉钉、纷销享客、小鹅通、北森等等
么问题又来，你目前负责的产品是哪种付模式呢？
业务类型
在《决胜 B 端》中，者基服务对象将Ｂ端产品大致划分为3个方向
- 支持业队的业方向，例如销队使用的 CRM 系统、物流队使用的 TMS 系统、保证所有队业数据管理一致的 MDM 系统；
- 支持工内部协同的办协同方向，例内部沟通使用的 IM 系统、人力资源管理使用的 HRM 系统、流转审批等使用的 OA 系统；
- 平台务模式中支持供给方的商管方向，例如平台管商户使的商户管系统、商户经营管自务使的商自管系统。
兴趣的朋友可以买书深入研究一下。今简聊一下较为常见的 4 类：
CMS (Content Management System)
即内容管理，指门户或商业网站的内容发布和管理系统。内容管理即协助组织和个人，借助息术，实现内容的创建、储存、享、应用、检索，并在企业个人、组织、业、战略等诸方面产生价值的过程。（这的“内容”可以是文件、表格、图片、数据、甚至视频，等等一切你想要发布网上的息）内容管理系统就是能够支撑内容管理的一种工或一套工的软件系统，除了内容管理，还包含了用户管理、权限管理、日志系统等等。
例微信众平台、电的家台管理系统、视频平台的创中心。
CRM（Customer Relationship Management）
即客户关系管理，渠道收集、积累和分析用户数据，帮助企业进一步及区分用户，通精准运营、营销，以现最高的用户满意度、忠诚度、系率和润贡献度。它覆盖用户开、管理、营销、服务的用户生命周期的管理，并不仅销售节，它以为运营团、市场团、产品研团甚至是管理者，提供决策依据与落地能力。
国 CRM 系统较有代表性的如纷享销客、销售易、红圈营销
OA（Office Automation）
即办公自，基于工作流进行办公信息存储、共享交换、数据管，实现数字办公、无纸办公。很多人误为 OA 就是考勤打卡、请假审，实 OA 还涵盖了电子邮件、语音视频通讯、件信息管、流程审，及跟踪财务计划、人资源分配计划、场营销开支等等。
内 OA 系统比较表性的如泛微、云之家、钉钉、企业微信
ERP（Enterprise resource planning）
即企业资源划，信息技的基础，集了企业内部所的资源信息（资资源理、财务资源理、信息资源理、人资源理），企业提供划、决策、控制与估的全方系统化的理系统，提升企业的运营业绩与速反应能力。
ERP 系统涵盖了生管理、进销存管理、供应链管理、力资管理、项目管理、客户关系管理、数据服务、成本管理、财务管理及会计项目。有没有发现 ERP 或涵盖或合了前 CMS、CRM、OA？为 ERP 本身是成性系统，解决企业资体管理和有效计划利用问题，时也是 B 端品起，是不业务、不场景需求，衍生出了众多细分模块，各自发展。
国内 ERP 比较有代表性的如金蝶、用友
休息测
刚才说了所属行业、交付模式、业类型，如果用一句话介绍，金蝶云是全行业 SaaS 模式的 ERP 系统，易流云是物流行业 SaaS 模式的 TMS 系统。那你学会了如何一句话介绍你产品了吗？在评论写下你的产品及产品定位吧~
谈 SaaS 必然绕不开 IaaS、PaaS，它们是 B 端绕不开 3 云计算服务模。害怕，等会儿眼神坚定，保你轻松搞懂它们三。假设我们要在网上开店，我们有 4 ：
1. IaaS、PaaS、SaaS 区别
全部自己
我们需买服务器、存储设备、网络设备基础设施，自己家里（如果家足够并且保证温度度、提升板、防火系统理环境）或者租一机，自己搭建发运行环境，自己发写码。这用专业语，叫本部署。
买 IaaS 服务（Infrastructure as a Service，基础设施即服务）
我们可以阿里云、度云、腾讯云购买 IaaS 服务，它们解决了硬件设备问题（服务器、存储设备、网络设备、机），以 API 接口的形式提供云主机给我们。我们此基础之，自己搭建发运行环境，自己发写码即可。
买 PaaS 服务（Platform as a Service，平台即服务）
我们还可以云厂商购买 PaaS 服务，它们不仅解决了硬件问题，还解决了发运行环境的搭建问题，我们只需自己发写码即可。
买 SaaS 服务（Software as a Service，软件即服务）
我们甚至可以直接赞、微盟服务商购买 SaaS 服务，它们不仅解决了硬件问题、发运行环境问题，还解决了发技问题。可以直接使用，亦或者简单配置一下店装修即可（选模板、传图片）。
如果还一点点懵关系，IBM 的软件架构师 Albert Barron 著的披萨比喻：假设吃披萨，本部署相当于需购买所的原料（面粉、芝士、番茄酱、根），自己揉面团自己披萨；IaaS 相当于购买已配置好、预处理的料包，不用醒面备什么的，直接摊饼料制就行了。PaaS 相当于购买了披萨饼料包，简单处理一下箱就可以了；SaaS 相当于直接点披萨外卖或到披萨店里吃。
2. SaaS 特性
这里要注意的是我们购的务，的是资源使权，而非资源本身。例如我们购 IaaS 时，只是购计算、存储、络等资源的有限使权，而是购了背后的务器等基础设施。这就使得计算务天生带有租赁基因，无论是 IaaS、PaaS 还是 SaaS，我们需要根据购务的多与使时长，给予相应的务，本质上来说支付模式就是一种租赁模式。
对于发应用的企业、团队人，SaaS 便捷低本的选择，Salesforce 创始人马克·尼奥夫曾描述 SaaS：“让软件变得水电气很相似，只需每月缴纳固的费用即可享受服务”。
注：Salesforce 是全业 SaaS 模 CRM 技术服务商，也是全球首屈指 SaaS 巨头
是并所有云计算服务都是租赁模，例如淘宝商家端、滴滴司端、饿了么商家端，商家/司并不租赁软件服务，而是免费使用软件，获收益与平台分成。
通常说 SaaS 就会想 to B，多指面向企业的 SaaS 服。其实 SaaS 只是一种服（交付）模式。它不仅可以应用于 B 端产品，还可以用于 C 端，例如语雀、墨文档、百度网盘、阿云盘等等
为设计师，我们基上就以。 3 种服务模式相对自研与外包，更的是整合，能满行业内更家的通用型基础需求，缺乏个化。但无论是 SaaS、PaaS、IaaS、自研还是外包，我们要做的是深业务流程、挖掘场需求，梳理清楚框架逻辑，始终以降增效为导向开展设计工。
前面科普么，大家是否对 B 端有更清楚的认呢？从Ｂ端C端英文看，B端产品（to Business）目标用户为企业；C端产品（to Customer）目标用户为终端消费者（个人）。基于目标用户的不同，可以引申出二者的计别。
1. 核心价值 – 功能配置
C 端产品解决的是个人消费者日常的消费服问题，以实现优质便捷的生活质量。核心解决某一个生活需求，所以 C 端产品大多围绕一个核心功能，附加多个兴奋型功能。例如外产品核心功能就是点外，送药上门、社买菜、跑腿代购只是附加功能，提供这些附加功能用户度会有大的提升，如若去掉也并不会导致用户度降低。
而 B 端产品决企业务中的协同管理，以现低成高效益的业价值。核心决一整条业务链需求，所以 B 端产品是个基型功能和期望型功能集成，尽能地覆盖整条业务流程。例外卖骑手端，接单取货派单是基型功能，骑行导航、单特送、惩罚申诉等是期望型需求，果去掉期望型功能，不仅用户满意度大幅度降低，甚至流失大量用户。
2. 产品诉求 – 计目标
C 端产品无论是要解决什的需求，其产品诉求无外乎拉新、促活、留存、转化、传播，那就会有大量的专题活动、促销运营、情化计，通过烈酷炫的视觉表现来实现产品目标，这也是为什 C 端产品总是给人花胡哨的觉。
B 端产品为决企业降增效的需求，产品诉求以满客户需求为基点，现续约签单、口碑传播、行业影响力，么就更注重客户价值，深度洞察业务，通合理的结构局、高效易用的操逻辑来现产品目标。
3. 客户价值 – 用户验
C 端产品中个人消费者既是客户亦是用户，谁越能抢占用户时间，谁能分到的糕就越大，所以用户验尤为重要。虽说有时用户验对产品价值做出一定让步，因为在不同产品阶段，重点有所不同，但是没有一个产品经理说用户验不重要。
B 端产中客户一定是户，决策者、单者、使者大多是同一个体，只有切实解决客户经营问题、创值，客户才会愿意付成本来使我们的产。好的户体验是帮助户了解产逻辑、务效率，在一定程上影响着客户值。虽然使者多数情况没有决策权，但是有一定的建议权，谓硬汉难避枕旁，如果普遍户都向决策者反馈产难，那是很严重的事。对于 B 端产来说，在产性、效率的基础上，户体验非重要。
4. 使场景 – 设计语言
C 端产充斥着我们碎片的生场景，同时产同质严重，为在短时间吸引户注意、在众多产中脱颖而，设计格呈现多样、个性、趣味性。
Ｂ端产品多作中需时间沉浸式使用，帮用户集中注意力、高效完任务，设风格多冷静、克制、净、简洁，相较于视觉，多的注重如何让用户理解产品逻辑。
5. 使终端 – 界面载体
C 端产大多都移设备为，设计稿多考虑 iOS、Android、小程序的适配问题。时时给开发小哥午茶、请吃宵夜，你会发现减很多适配工作量。
B 端产品因行业千差万别，端口横跨 APP、Pc、Pad、POS 机、Watch、可视化屏、递员巴枪、自收银机、自动化设备控制屏，求专业属性强，对设师也一意思的挑战。
6. 务逻辑 – 设计资产
C 端务场景都基于真实生需求，我们每个人都是户，场景还原成本较低。我们可通过场调研、竞分析、场景还原，炼一套符合行标准、大众接受的系统规范。
B 端产品行业属性较重，我们概率不用户，业务场景还原本高，甚至条件还原。我们需深入用户调研，尽可能接近真实业务场景，与用户共同创造，基于业务底层逻辑提炼出强整合性、高兼性、高拓展性的系统规范。
当面试官问你最哪款产，及简单阐述原因。很多友就慌了，B 端产因面向企的特性，在面上你很难到他公司的系统界面，过 17 有办法。还是行属性问题，我无法详尽告诉你各行各各个产设计的优缺点，过我可把参考的方法分享来，大可根据自己需求大量的拆解相产，要停留于视觉表现层，要竭尽地分析背后的务逻辑。
1. 各垂类竞品推荐
CMS：
CMS 玩意儿国内外有大量的开源建站系统，像 WordPress、Joomla、DedeCms 等等，有富模板组件。且业形态复，很少有只做单一业务的系统，工具跟随业务需求逐步异化，各系统相互渗透、各有重，你现一个系统既有 CMS 又有 CRM、TMS、BI、财务等等。果你想找 CMS 参考，么去关注各大台系统的内容管理部分就。例微信众平台、家台管理系统、自媒创中心。
CRM：
国内 CRM 展比成熟，有富的大中型企业服务经验的销售易，服务 60 万+中小型企业的纷享销客，工程建设、装备造等行业的红圈营销，注微小型企业互动的 EC。
国外首先推荐全球 SaaS CRM 的鼻祖 Salesforce，还有性著称的 Zoho，跨境电商自营销的 ActiveCampaign，集客式营销的 HubSpot。
OA：
国内传统 OA 有着为成熟的垂直行业决方案，例为标准化的泛微、偏定化的蓝凌、文档管理与流程做得比的致远、注 OA 工流管理的华天动力。新就为轻量灵活，例极致沟通的企业微信、定位为更安的企业数字化连接器的华为云 WeLink、高效协与管理的飞书、适合中小型企业的钉钉、美团内部使用的大象、汇报型数字化管理的蜂鸟汇报。还有注文档协的石墨文档、语雀，项目管理的 Teambition、TAPD，视频通的腾议。
国外具有代表性的有项目管的 Trello、ONES、Asana、Leangoo、Worktile，事务跟踪的 Jira，知识管的 Confluence，档协作的 Notion，沟通协作的 Slack、Yammer，件储存共享的 Dropbox，视频通讯的 Zoom。
ERP：
业内一直流传着一句“金蝶，北用”，见二者在业内的地位。不 ERP 集成物流、人流、资金流、信息流，难以面面俱到，大注某一长板。财务与进销存自是看金蝶、用、管家婆，国资军工类（军工、建筑、储备、中央、老金）看浪潮，钢行业看宝信，造业看鼎捷、正航、西华升腾、顺，地产行业看明源，电行业看管易云、订货宝，家具行业看赛思。
国外的话可看看 SAP（全球名第一的 ERP 软件）、Oracle（复杂的系数据库闻名）
2. 获取大法
注册用行业头部产品
B 端属于服行业，拓展户然要有官网做支撑。户通常也不会然花费金钱、间、力去购买使用一款响产生效益的产品，服商一都会提供 3-15 的用，可以直在官网注册用。
果你不想接到销售人的热情服务，以选择微小号（两个号码 10 元/月，仅支持联通）或阿里小号（普通号 20 元/年）等虚拟号来注册账号。不我个人还是比喜欢用工号来注册的，因为我对产品有不懂的地方以直接请（bái）教（piáo）销售人。
使用手册/帮助文档
有一次想验某款产品时，被卡在企业绑定上，在原地转 3 圈，现帮助文档里面不仅有界面截图还有详细的操流程讲，相比个人摸索，更能快速产品逻辑。快夸我机智~~
预约演示
不少服务还提供预约演示，由业的 PMP 或 ACP 根据你的（假设）需求量身定决方案，远程上演示。种就适合业务流程复，或试用版功能权无法满你的情况。需要注意，在演示之前，请仔细想你想要的相关流程，准备问题并做录屏，不要使用太业的互联网词汇，避免露馅。
利用人际关系
之前做某个教育产品，咨询了一下在竞品公上班的伙伴，对方二话不说把她的资料包跟产品界面都享给了，动呜呜呜~~~所以搞好人际关系，业内也好，外行也罢，搞不好你学同就是你竞品户 or 使用者。
3. B 端设计师推荐
Mia设计小站、体验设计手册
这里是来自有赞体验设计师美芳理 B 端截图合、B 端体验设计优秀文章，定期更新，完全可以做 B 端学习指南来用。
CE青年个站
B 端小伙伴们应该都看过 CE 青年系列文章——《B端设计指南》，逻辑清晰、简单实用。其站除了无私贡献自己整理的信息源，还一些极客具教程。
屏可视化交流平台
一屏可视化设交流平台，的案例分享、验复盘。该站虽然还萌芽，但已聚集了不少能人异士，未可。
SaaS产品设社区
这自小鹅通的小伙伴搭建的 SaaS 设社区，里面囊括了行业报告、设理论与理学、设灵感、内外产品参考。
以上是本期全部内容啦，我们讲了自我介绍两个用公司，以及如何句话介绍你品，SaaS、IaaS、PaaS 区，B 端与 C 端设计区，如何找 B 端参考。如你在试有遇到什么难题，可以在评论区或私信我提问，我会尽我所能为你解答。
参考链接
- https://www.iyiou.com/analysis/2017040642635
- https://developer.aliyun.com/?spm=a2c6h.12873639.0.0.74fb24031ZBo2h
- https://www.iresearch.com.cn/Detail/report?id=3684&isfree=0
- https://36kr.com/p/1725145907201
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