先分享一个以前灰机接需求的故:
需求方:给我一个司 logo
灰机:飞给了一 logo 的 JPG 图片
需求方:不是,要一个放在 PPT 页面的 logo
灰机:好,重又给了一个 png 的 logo
需求:不是,要 logo 里图案,用来做印
……
灰机:给了一透明度 20%只图案文字的 logo
需求方:ok
需求虽小但整过程回了 6 次耗时 30 多分钟。抛需求方清需求,灰机犯了两重错误:缺少分析需求的意识方法。
如果开始能抛开以为,需求方聊清楚为什要、用在哪、怎最好等,就能快速提供适的内容、格式、大的方案。
需求分析意识就多说了,坑踩多了自然就具备了。灰机聊聊分析需求的方法,这是交互或 UI 层设计依据 — 弄清楚问题是么。
主要是过了解需求背景,然后分析需求用户、场景,梳理出用户主任务。
工作中设计师经接到大量需求,接到需求时我们需要引导需求方多聊聊需求背景。
聊需求背景时,我们可以先引导需求聊聊需求来。
1. 需求来
需求来般有部和内部,了解需求来便我们理解这个需求出处,便理解为什么有这个需求以及需求有疑惑时去溯。
外部来源:用户、客户、政策……
内部源:老板、企业、产品、设、运营、商务、市场、品牌、技……
2. 产品决策
一般需求收集处理由产品理负责,所以一般设师的需求方产品理。了解需求的源后,我们可以产品理聊聊决策过程,弄清楚这 3 问题:什么、怎么、后续规划。
什么:可以从业务价、用户价、资源时间这三方面了解。
首先做这西一定是要有业价值,计也需要通过计项目的业价值来证身价值,没业价值的需求就是嗨瞎折腾。然后这个西也一定要有用户价值,毕竟最后计的方案是需要用户用起来才可能达成业价值。最后就是要了解间和资源情况,毕竟间长短、资源多少,计的法完全会不一,急就先提供能跑通的计方案后面再迭代,间充裕那就是多调研多研究争取找更匹配、考虑更周的计方案。
怎么做:了解产设想的功或容怎么转解决问题。
正常情况品经理需提供流程图和品原型沟,这个阶段设计师核心是理解功能或内容如何运转,思考是否合理自洽。注意不要过早聚焦交互层和视觉层,不要被带偏过早陷入细节讨论,比如用列表是卡片,用圆是……
举个例子,灰机的一个 UI 同,产品经理对他的设计评价就是对产品原型上,缺少想法。来工中灰机现并不是 UI 同能力差,而是需求沟通时没方法,更在聊原型图设计细节。导致不能深理方案背决的问题,住设计思考边界,无法提供视或互更大胆的想法,仅能做一细节面设计“原型图上”。
后续规划:了解产品后续规划目的提升设方案未的扩展性。
计方案扩展性价值是提升后续计研发效率和降低对老用户习惯伤害。不要迭代一次框架交互布局都大变,不仅计开发成本高,对老用户习惯的伤害也是巨大。
了解需求背景主要是通过引导和听,对需求有一个基础认知,下来就轮计进行需求析了,核心要点就是确认用户和景,梳理出主次任。用户、景、任不是割裂存在的。
1. 用户
“用户是谁”得先弄清楚。计者只有对用户有基础认知,才能在后续计中带入用户思维,不至于计方案变成马行空的“认为”。
如:同一种产同人使,产的行为和形态设计就会有差异,像我和我妈都是小米手机,她就习惯极简模式易易。
先聊标准的“户画像”,一般企 0-1 项目实际启中有资源做一个标准户画像调研绝对是奢侈,等画像做产都上线了。一般都是先调研了解大概,就开始产设计研发上线 MVP 版本验证需求(MVP:最小可行性产),然后断踩坑并小步快跑迭代优,经过一系列产迭代和户碰撞形成一个相对匹配的产形态。
0-1 项目了解用户法:2c 类品了解用户最好是接触用户和他们聊,最好多聊些目标用户,目是过定量调研到具有代表性用户信息,聊用户样本越少可能到代表性信息越少。
研的内容:先用户的别年龄、爱习惯、状态等基础信息;核心是用户需求产生的原因背,以及当下的决方案是什么,有什么痛点。
同类型产品人群不同设差异也会很,举例子,如果一针对中老视频内产品,除了内层面差异外。交互视觉设层也需中老针对性的调整,交互设会优先考虑交互层级浅、信息密度低,交互方式简单,视觉简单易理解。比如奇对比糖豆广场舞。
另外 2B 类产品侧重调研用户的角色(决策者、使用者),作岗、作流程内、作环境、作能力。
2. 场景
“场”时间空间的概念,“景”景互动。
通俗理解就是“谁,在什候,什地点,做什,为什做,怎做的。”(5W1H 方法)析景目的是对需求有更象和深刻认知,后续计才能有一把尺衡量方案是否匹配。
举个生例子:老婆想吃牛油果。
- who(谁):老婆
- when(时间):现在
- where(地):在家
- what(什么):熟的牛果(蘸芥末生抽)
- why(什么):嘴馋
- how(怎做):去水果/超市/网上买熟的牛油果
用 5W1H 方法就很易将场景调研得具象。
实测优先选择网上每日优鲜买即食牛油果,价格划算,30 钟可送,还送包芥末生抽和削果工,解决方案需求景非常匹配体验棒。其去实体容易跑一趟因为不一定碰熟的牛油果,还老贵了。
同一个功在户同场景,设计方案都需要适配场景。如苹果手机来电话设计方案在这个场景(锁屏时、正手机时)都一样。在锁屏场景来电需要考虑户误触情况,正使手机场景误触几率低。
3. 任/目标
通过析用户和景后,下来就需要梳理出用户主次任/目标,让后续计每个思考都有着力点 — 对用户完成任有正向价值。一一个景用户可能要完成多任,但任是有主次或先后关系的,交互体验最理想状是一个触点用户只需要做一个任。举个例,注册登录页面在不同景下的任有:登录任、注册任、找回密码任、跳过注册登录任。用户主线任是登录或注册,支线任是找回密码和跳过,所以注册登录页任优先登录或注册,甚至这个功能一起。
再比如老式视遥控器,用户能在遥控器完成所有任,从功能层面用户可以完成视的所有控制,但用户使用体验层面学习成本巨大。对比视遥控就把任进行了拆,一部任让视屏幕承担,相比老遥控器用户能轻完成对视操控的高频任,同大大降低了学习成本。
没对场景进行任务次梳的体验设计就像这个老式遥控器,功虽全但一股脑的扔给户,户体验起来简直是噩梦。
计需求析就是先通过了解需求背景,然后析需求的用户、景,梳理出用户主次任,然后指导后续计策略(下篇着聊)。
注作者微信公众号:「灰机的设计笔记」