产品好比一个流量池，每有各种渠道源源不断地输送新鲜血液，但有新增就伴随着流失。因此，如何做好开源节流，就成了运营同学的一项硬能课题。笔者将为大家介绍：如何建立流失找回体系。
一、用户回流策略
用户回流相应的策略及体系是一个大课题，从运营高度上可以划为个主方向：
- 做产品活跃止流
管你的产流量池目前是大还是小，如果前面做好环环相扣的各项产营工作，后期，产承担的流失召成本就会越来越。
一千条短信没少钱，但每月3W、5W……的短信成就是显的运营开支。
- 搭建流失召体系
产品总不断迭，用户命周总会越越，将不断迭的产品用户命周各阶段相匹配，流失率就会降低并保持稳。
次，早期，快速最小成本试错，制定或探索有效的流失召策略；后期，营召成本及团队压就会逐渐最小并保持稳定。
说一句：运营的最高境界，不是一直重复的做活动、做留存、做召回等等，而是搭建各版块运营模型，稳定复用；团价值溢出，去尝试更有意义的新情，不是吗？
这主要跟大家聊一聊后者，如何搭建一个不一的用户流失召回体系？
在开始前，我们要先来了解下常见召回触渠都有哪些特：
、用户触渠选择
常见召回渠主要有push、短信、邮件三个渠，各有优劣，需根据自身品组合来打。
（1）短信
短信召优势要在于到达率，对于召已经卸载了APP的户无疑是最好的择。但由于短信召存在发送成本，故在进行短信召时，尽量筛更容易召的人群，召率，减无效投入；
否则，大批量进行短信召回，有一小部分非核心用户得自己的隐私被泄露，频繁触达能产生一负面情绪及影响（例：在贴吧或论坛等种渠道进行吐槽，该隐成也要考量）。
（2）邮件
邮件主要优势为成本、量大。在国邮件召回是较为普遍，由于国内用户邮箱使用率较低，普用户使用率更是不高，所以我觉 SAAS/教育类品可尝试此。
（3）APPpush
APP推送是日最见是大应最多的一种推送方式，优势要为打开率、无成本。
但由其优势明显，所以该触达方式常常被某产品滥用。果用户被归为流失用户，但暂未卸载APP，时就对用户进行消息推送，进行沉默召回。
值得注的是：不恰当的间推送以及高频率的推送，会令用户反，严重的还会直卸载APP。
楚了常见三用户触渠，那如何召回流失用户呢？
首提：能清楚义它！
三、梳理用户分类及流失义
我司产户分类：基础版
（1）用户分类：每款产品根据用户量级不同，划分为级和度用户角，里不展开叙述讨论。
以产品为例：用户基础类可拆解为新用户（注册用期内）、老用户（已开通付费会员）；
（2）流失定义：根据品核心功能、指标为等触发定义，来判断用户前是否有消极-沉默-流失等状态。然后，根据时波段进引导、回流等动作，般业而言，触发维度在3天、5天、7天、14天、30天等频。
，对产品的用户行了分层及流失义，那下一就思考的：怎么，能够让这用户回呢？
别急，我们妨先来看看：他之前都在产上都做了么？再来思考他为么要走？
、结合户画像，制定行为标签
简单来说，这里的就是建立户画像的精细行为标签，可从个维进行划分：
1.用户属：指用户的基础客观属。比：别、年龄、地域、职业等。一度告诉我们他是谁，帮助下一步定推送文案：男生还是女生；20岁还是30岁；上班族还是学生，你的文案不能一样。
2.用户状：指用户在产品上的当前状。比如：是上图所示的免费流失用户、付费期流失用户还是活跃有沉默预警用户等，这一维度告诉了哪些用户促发了哪些预警。
3.用户等级：指用户在品内活跃状态。按活跃度可将用户划分为高//低用户，按付费额可将用户细分为高付费/付费/低付费用户群或年卡/季卡/月卡用户等，这维度告诉了我们他在平台上价值。
4.用户行：指用户产品发过重行。比如：多次参与活动偏好（好交流及分享，对福利、免费、限标题敏感）、会员价格敏感偏好（折扣促的况下行多次续费购买，这就属于价格驱动）、活跃周固（用户固使用产品习惯，比如：周末线时间会高于平日或仅晚活跃），这一维度告诉了我们用户产品的重行。
好了，截止到现在，你已经梳清楚了么是流失户及流失户最后停留的行为状态，面就开始搭建起自召体系！
五、用户召回体系动化
（该用户池分类为作者原创，思维图禁止用做商业用途，请勿转载）
- 用户池类
（1）用户池：故名思议，用户池是整个产品系的用户流量聚集池。
（2）预警池：当某一用户触达预警，系统将会动筛选归类预警池，并根据事先运营制定好的规则（推送文案及频次）进行动化触达。
（3）维护池：流失用户接收到短信召回文案后，并在3日内回流。
此时，系统不应将该用户自动归类到常用户池内，我将其单拎出，维护池，行7日观察，以此行监控：否会二次流失？否行常？否较之活跃指标。
假如该户流表现稳定，则会归户池；如二次流失，则会进入流失池。
（4）流失池：主要放置二次或以上流失用户、30天以上触达未回流、零价值用户等，该类用户对产品无明显价值，因此不必浪费短信成，应做运营资源规划。
- 为么要做户池划分
（1）传统召回模型中，用户从新增-活跃-流失-召回行义，但仔细，到用户走掉了再召回还用户准备起身离时就行挽留，哪几率会？
等到流失才进行一步作，是粗放式营思维。
正确的运营思路是——我要！
这就回了开篇讲的开源止流模块，通过数据可以对用户进行活跃监控，举个简的例：
- Ａ用户连续四周，持每周５天活跃（触关键行为），上周为３天，该周为１天。该用户有沉默或流失能，结合产品整用户生命周期，进行触。
- Ｂ用户会员即将在三后期，续日登录未续费，是否有潜在流失行为，可进行触发。
通止流+召回双引擎模式，将大大增加传统思的召回率，一板块按住不表，另开一篇。
（2）预警用户进入预警池，后这动根据用户的当前状及行为标签，进行群，这一点类似PMF模型，但维度更细化：
1.免费用户为及标签较为单，可以不多维度拆分。
2.付费用户可参照PMF模型行多维度搭配，根据产品用户级，一般8或16即可。
3.分群后，对低值标签、维户进行清洗处，例如：30天低跃、未付、未参、未触
核心功能等，该用户召回也无法为产品带来价值，不建议浪费预。
以此类推，触发预警行为-放入预警池-类-短触发。如此一来，就无需运营、周周、月月拉短名-编辑短文案-提交触发，大大减少人工成本和间。
（3）用户过短信链接或短信文案被召回后，不应接正常回归用户池，为什么呢？
- 比如：Ａ用户召回后，此系统会动标记该用户为正常用户。假如日内，该用户再次触发沉默或流失行为，会动对其进行一波短触发，不适细化运营模式。
- 流失召回用户般具有不稳定性。传统召回模型，被召回用户触发短信后，１-３日回流都算是召回成功。该类用户３-７日内是否流失？要不要跟进观察？算不算个有效召回？需运来回答。
如果你同以上的运营思维，那该维护池有以下个用途：
- 对召回用户进行统一放置，观察召回七行为，以此判断短信触达的文案、活动、产品引导等流程是否最优。
- 对召回用户进行统一放置，可：哪些用户日内留存下来、哪些二次流失；日内别触发哪些行为，导致该结果相左，是否可引导用户进行“啊哈刻”。
（4）果护池用户回流的3-7次出现流失行为，则该类用户对产品无明显需求，反之也无意义，应该永久丢进流失池；果将其归类正常用户，频次短信还造成骚扰，反倒对产品品牌不。
六、设计有针对的文案
将预警池用户进行清洗分群，现在需要我们有不同的推送文案或活动刺激召回，我以自家产品为例，简要说明下：
- 标题性容
知道一条短信内字数的限，但我知道一条短信推送出去，常见机型内信息栏未打的况下，多会显示多少字数，这肯统过（其实，精细化运营不事手起刀落，这精细化）。
因此，短信除了第一必须自带产名称外，后一就要会善「福利」、「限量」、「免」、「促销」、「」等较抢眼的字词，增、会员到期这类户的点开率。
- 联系性内
于活动标签用户使用较为常用抢眼，于活跃度高会员未到期用户，更有效是让内容与用户需求进连接。
简单估，这类用户一般因产品体验及功能暂时性问题，入了短休眠状态，可试「新」、「新」、「迭」、「修复」具产品属性相关词。
- 表白性内容
当通过上诉内容进行召回后，用户仍无动于衷且已流失长达30以上，该用户可动放入流失池内，避免短骚扰和成本浪费，因为该用户已确度。
最后短信可主打感情，既然法成为朋友也要为自家品留下个好印象：有温度、性化，而不是那到最后疯狂短信品。
例如：小主，您离久啦，小管家很感谢您对使用和支持，忍不住悄悄为您续上了7天会员，期待您随时回来！要开心哦~
多内触达效果，家可根据产品调性多文案及落页活动AB测试即可。
最后，对于短信推送时间节点的把控，一般传统情况会在19-21点左右的时间，你可根据自产户跃峰值来进行自定义测试。还是同上，多改案、多做测试，依照数据说话，直到最优。
读我文章的读者道，我的每篇文章依据自身产品运营战操盘经验而来，分享出来亦是对自身工的复盘总结。因此，带数据讲，是我的文章及承诺；拒绝通篇理论见，带领读者臆想。说一通不附上自己一图：
附部分品流失召回体系回流效，仅短信召回端。
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