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从UX 到产品设计,聊聊用户体验行业的巨大泡沫

产品经验3年前 (2021)发布 流光
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上周和小伙伴一翻译一篇 medium 上点赞量超的文章(8.1k赞),该文者在电子产品的界面设计领域有13年的从业经验,也经历从架构师到用户体验设计师再到如今产品设计师的多次职转换,章要是讲他对户体验设计的犀利吐槽,及对产设计代表的工作方法的无限看好。或许观点上并没有么意,但是,就像某大佬说的,设计是对混乱的驯。想要驯混乱仅凭论套路是远远够的,而设计师真正的值或许就在于此:投身于未知与混沌的灰色之中,并且还要从中分黑白。

那么为什么我要翻译这篇巨长文章呢?我个而言,单纯很喜欢作者傲慢带着犀利风格,像看篇文版吐槽大会般有趣。我在翻译时候加上了自己思考和看法,所以,文末也留了 medium 原文链接,可以去查看作者本意,并观看其演讲视频。

是关我从架构师转变到用户验设计师的一段经历,以及我是何看待行业现状的。

十的某一天,我决把我的职业从架构师改用户体验设师。我记得当时很多可用性专家、架构师、界面设师、交互设师对我:这只潮流已,「用户体验设」这表述并不精确,简直就胡八道,体验怎么可能被设?

然后在去年,突然决定把的职业从用户体验计改成产品计。同的,一群用户体验计来对说,这只是潮流而已,用户体验计和产品计之间并没有什本质的别。

但是,对我来说,它们是同的。在我看来,产设计更的谦虚真。我觉得这是户体验设计师具备但最应该会的:谦虚务实。

我不是在劝你像我样改换职业名称(坦白地说,你最好这么做),我真儿也不在意。我是想告诉你,我决定转变原,以及我是如何看待业现状。

很肤浅的题,聊职称大概是世界上最无聊的儿,但是为设计师们,我们又确很喜欢讨论它。或许,次我们以聊的更深一点。

用户体验设计的出现是因为我们设计师的需求

我一直很喜欢 Alan Cooper 提出的个词:互设计师(interaction designer)。我认为它很精确地抓住项工的质。但是早在年前看来,个词的定义就已经很狭隘。数字产品的设计师们希望工能触及到更的内容,而「用户验设计」似乎就承担个「需要触及更泛内容」的责任。

它确实抓住了这需求, UX 这词广泛流传,每人都使用这缩写,但问题每人对它的理解不同的。所以,直到它也令人疑惑的概念。

在Peter Merholz 的一次访谈中,Don Norman 对创造 UX 这个词的初衷做了如下解释:

发了这个词是因为觉得人机交互和可用性这个词儿狭隘了。想要创造一个可以覆盖人体验各个方面的系统,包括图形计,界面,体交互和这个系统的使用册。但从那之后,这个词就开始广泛地流传,慢慢地失去了它本来的义。

如今它偏离本来的义越来越远,以至于 Alan Cooper 先生说:根本没有用户体验计这回事。

从UX 到产品设计,聊聊用户体验行业的巨大泡沫

UX设计师是如何看待自己的以及他们真正做的是什么?

我们尽可能扩宽作界的努力之下,我们把 UX 这气球吹得爆掉了。UX 承担了「设不同触点的体验」的任务,包括组织转型,制策略,改革创新,市场营,设从 app 到广告、服务、设备、点、事件,甚至公司文化内的所事。

或许用户体验确实应该做这些,但是问题是,没有一个用户体验计能一个人把所有的这些事情做好,要创造一个复杂的产品,你需要的是一个由不同领域专家组成的队。

我得说很多 UX设计师真的是眼手低,他们根本具备足够的技或者经验支撑他们的野心。

我时也负责招聘工作,大多数申请 UX 这份工作求职者可以分为以下几类:

  • UI/UX设计师,实就是图形设计师,他们并擅长信息架构、定义目标和需求,创建交互模,考虑商利益。他们只生存在追波上。
  • UX设计师,他们靠画规范线框图谋生,有时候也做做可用性测试。(便说句,他们是最有可能成长为优秀品设计师。很多有经验 UX设计师叫他们「线框仔」,我真很讨厌这没必要鄙视。他们忘了自己也是这么成长起来。)
  • 空想家,注建工,喜欢在墙上贴便贴和画,但是通常没有把想法转化为际设计方案的能力。

然,以上是简单归纳,是从我观察来看,很多做 UX 都可以归到这三类,为真很少见到那既懂战略又会战术,既有创造力又有执力,既了解商业又懂设计才。

UX设计师常做的情以及他们对业的价值根不上他们的自我认:「用户验设计很重要 」。

用户体验设实际并不很多「什么UX」的文章写的那样所事的中。我推荐去看Paul AddamsUX London 2018的优秀演讲——《The end of Navel Gazing》。标题「用户中论的终结」很好表达了这意思。

UX专注于用户和工具,但是这两点并不足以解决真正的商业问题

我观察到的另一象,关于用户体验设目的状态的。UX设师们每天都会发表数不清的文章,它们部分都关于研究具以及方法论(例如用户画,用户体验图,原型制作具,用户研究方法),各种教程,无关紧的图形设趋势,或者用户界面细节。

Fabricio Teixeira 和 Caio Braga 写了一篇优秀的文章来说这些理论的狭隘之:

https://essays.uxdesign.cc/state-of-design-publishing/

然而,这些我们经常讨论东西,于处在残酷商业竞争环境下品设计团队来说,并没有什么用。为计划与管理实品开发进程和理想「Design thinking 五步法」并没有太大关系。

整个 UX 行业像对业部分没什么兴趣,也难怪,「用户验设计」个名字就暗示他们只关注用户。业是别人的。

UX设计现在很像一个宗教,而且它的信徒的想法通常都很接近

也难怪冒出 UX 的忠捍卫者们,果你胆敢不同意他们的信仰,他们就把你的心扯出来。

仅仅只一句:用户研究不总被需实际意义的。他们就会告诉如果不会用户研究,就不一合格的用户体验设师。如果人并不很喜欢一些方法论,用户画或者其他,好赶紧默默溜走。

可悲的是,UX总是想成为最有创新能力的人。但是认为并不是。因为,创新力需要尝不同的工作方法,考虑新鲜的想法,要求众不同以及灵活多变,敢于实验,勇于实践,并拥有商业头脑落地思维。想要成为真正的革新者,需要的是去开创的道路,去突破规矩,去冒险。而不是重复说那些所有人都在说的简的陈词滥调,遵从那些轻而易举的方法指南。觉得 UX计整个群体都搞不清楚地图和实际道路,模型(或其噱头)和现实之间的差别。(只有这些「革新者」的想法才容易被预测:因为所有人都读一的书,说着同的话。)

我感觉我已经超越了UX

从事数码产品的计有13年了,现在不觉得和大多数的 UX计之间有什共同点。觉得已经超越了用户体验计。跟产品经理或产品需求方之间更为投契。

Peter Merholz 在他的一次演讲中说过,户体验这个行的现是因为产经对户体验缺乏考虑,我同意这种说法。

数品是我现在正在做,像网页,app,界。我目标是为我客户创造个成功品,个会帮助他们赚钱或者省钱品。可用性和用户体验是实现这个目标部分,它们很要,是说实在,并不是最终目。我不会像大多数 UX设计师那样不切实浪漫主义。

我也需要为我自己和我的司赚钱,所以我要擅长规划一个有效率的设计流程,估计预,有条有理地和客户进行合,销售与推我的工,招聘人才等等。

我知道我很擅数字产品设,但我可能并不擅所类型的设。这就什么我喜欢「数字产品设师」这衔的原因了。

喜欢它的点在于,它更聚焦于产品而不是用户。它把的工作放在了资本市的背景之下。产品需要对顾有用,但是也需要切实地有利可图。

对我来说,无论它是么,听起来,「产设计」「户体验设计」都更的落地。产设计更容易被有人解,甚至你妈妈懂。它需要太多解释。户体验只是它的一分,但是从另一方面讲,起想要解决世界上有问题的万药UX 来说,产设计这个说法更的谦虚。

现在我大部分时依然是在做交互设计和信息架构这传统工作。我大部分精力也都是花在制定策略,进程管理和设想概念层。是我也正在带上许多帽子:决策者,界设计师,架构师,文案,创意监,项目经理,品需求,用户研究员,测试员。,哪里有需要哪里有我。

当我需要和很人(他们是各自业领域的家)一合来现我的愿,把它迭代变得更,更完善。技术家,开者,图形设计师,内容设计师,项目经理,甚至律师等等。最的用户验其是很人的工共同用的结果。

用户体验很多人作的结果,一产品或者服务产出的,并不一职的描述。

会把产品计定位为这一个角色:是那些为产品功能和形式的最终呈现负责,并能够以任何可能的方式对计流程以及产品的发布进行规划和优化的人。(如果你还把产品计仅仅作是 UI/UX 的另一个名字,这对你毫无帮助)对于多有经验的 UX计来说,并没有什新鲜的,但是产品计确实和 UX 不同。

我看到如今,越来越多的有经验的 UX设计师称自己是产设计师了,,许这是一个潮流。又或许是某种原因?

Andy Budd,个有着很棒见解家伙,我很尊敬他,最近他发了个特说:UX像爵士乐,品设计像朋克乐。

从UX 到产品设计,聊聊用户体验行业的巨大泡沫

好吧,我看法跟他完全相反。打比说,如你想成为个 UX设计师,你现在要做需要去上个末课程,学习设计过程5步法以及5个法论,像用户画像,用户体验地图,愿景图,你可以开始干活儿了。

但是成为一个产品设计者,你需要把产品付给市场的际经验,非常的难,因为经常是一团混乱,复的程。产品设计就像自由的爵士乐。能听来混乱嘈,有一点像朋克乐,但是想要把它玩,你需要很的技能和经验以及音乐理论的掌握,也需要一即兴创的能力:改变规则甚至是反对它们。更不用说,在团中,你需要成为整个团工的主导。

无论叫自己什么,无论多的梦,但,也记得保持真实谦卑。

文链:《The great balloon of User Experience: from UX to Product Design》

注译者的微信公众号:「雨桥说」

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