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如何打造具有安全感的后台产品体验?来看阿里设计师的总结!

UI设计3年前 (2021)更新 流光
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随着互联网产品的快速发展,越来越多人将个人财务、隐私信息、公司事物、文件数据等都存放或依托于网络平台中。在生活、工作的交互中,如何能让用户感受到网络产品使用的安全性,进而获得使用安全感,这也是体验中不可缺少的一环。本文就探讨对于后台产品设计而言,可以从哪些方面着手,提升用户使用的安全感。

这里先把「后台产品」界定清楚,它是指服务的管理操作部分,主要是对底层内容、数据的运维管控,不直接面向消费用户。后台产品主要是To B 的平台型产品,例如企业内部的管理、安全、运维类产品。

从近几年设计网站的分享和团队分享文章的反馈中感受到,越来越多的设计师投入到后台产品相关的设计工作中来。后台产品本身具有「操作复杂」、「业务逻辑强」、「专业度高」、「场景多样」等特点,使得设计工作具有一定挑战,再加上,后台产品是业务的底层支撑,是一个服务甚至公司的基座,它的使用安全性和稳定性所涉及的影响面不可估量。

一、安全感

首先了解一下什么是「安全感」,安全感是对可能出现的对身体或心理的危险或风险的预感,以及个体在应对处事时的有力/无力感,主要表现为确定感和可控感。安全感就是渴望稳定、安全的心理需求。

从百度百科的解释中可以明确,安全感是个人的内在心理需求。那么对于人类的需求,美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛将人类需求按层次从低到高分为五种:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。安全需求其实属于较低层级的需要,其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病,以及自己的财产等。

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△ 马斯洛需求层次示意图

互,虽涉及身、痛苦、威胁或疾病,系,财、隐私、操,户验响觑。

二、产品安全感

未恐惧,缺,慌乱、犹疑。验,户掌控,使操符户智模。,将操流程视;将遇险告;将界息传准,将户隐私效护,程升户操受。

安全感主要来自两个部分,用户的主观安全感受、产品的客观安全策略,它们分别对应:产品交互的体验和技术策略的支持,本文介绍和分析的重点则是围绕「产品交互的体验」部分展开,即如何通过「可预期」、「可操控」的界面交互与「够专业」、「可信赖」的品牌视觉,为用户营造「具有安全感」的产品使用体验与心理建设。

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△ 产品操作安全感的来源

三、如何提升产品安全感

1. 可信赖的环境氛围

氛围渲染

UI视觉作为用户感知产品的第一印象,在专业感、信任度的形成上发挥了至关重要的作用。我们 TXD团队负责了很多集团数据中心可视化的运维、监控设计工作,鉴于内部信息不便暴露,这里举一个市场上同类产品的例子。首页通过视频渲染产品的专业性,有利于快速获取到用户的信任,进一步固化「专业」的印象。

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△ 数据中心监控的首页设计

,页,透露已取,展示数据、范围,渲染氛围。

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△ 官

背书碑

除氛围渲染,背书获取户任途径,息展示、企,增,升户任。

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△ 数据监控企

还可以将用户的反馈,以及该产品在行业中获得的肯定进行展示,毕竟用户口碑对一个产品也是极具影响。

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△ 行业口碑展示

色彩暗示

色彩会对人的心理有暗示和影响,例如餐饮平台的界面,大多选用橘色,因为橘色有刺激食欲的效果。在后台产品中,也有比较明确的色彩倾向,主题色一般以偏冷的颜色为主,例如蓝色、绿色,可以给人以冷静、理智、稳定、宽广的感受。

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△ 后台产品颜色倾向

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△ 后台产品界面风格

2. 可操作的交互体验

序

映射,则晰、条操验。从图界息框架,它传输互基致,驻左或顶导航,统视语言,增户操熟悉效率。

  • 内容:清晰连贯的信息组织,明确逻辑主线,杂乱无章的堆积很容易令人迷失;
  • 互:操流程、逻辑晰,,;
  • 视觉:保持用户注意力的聚焦,确保当前模块集中用户目光。

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以上图设计为例,通过清晰的流程和明确的进度标识,展现井然有序的信息与操作逻辑。

坦诚透明

后台产品一般用户接触不多,对技术实现、运行机制、专业概念了解更是微乎其微,尤其是涉及到多流程、多状态等场景时,最好在用户操作之前清楚地表达为什么要这样做、是否会有安全隐患等,让用户了解意图,避免操作时的恐慌与不确定,同样有利于赢得更多信任。

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自主可逆

操作应该是可逆的,可以支持「撤销」和「重试」,以此来离开「非预期」 的状态,例如提交一个升级任务,然后撤销,或者操作失败,可以重试,都是比较自然和灵活的处理方式。

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及时有效的风险提示与反馈

虽然我们通过规范流程和操作给予了用户足够的操控感,来提升安全体验,但是仍然有一些人为的错误还是不可避免的产生。如果要打造优质体验的后台产品,设计师则有义务提前告知和提醒用户某些行为可能带来的风险,帮助用户预防。

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后台运维产品中,为了避免用户错误,发生运维故障,在设计时甚至可以通过「确认风险」加以限制,帮用户规避风险。

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反馈的意义大家都知道,但在后台产品的场景中,会有数据异步处理的问题,导致用户的一次操作无法立即生效,此时操作后反馈用户「配置准备中,稍作等待后即可查询」,不仅可以避免用户查看操作对象无果的疑惑,也友好的将不可见的原因传达给用户。

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多重保护与确认

对于极易出现操作错误的情况或者将产生较大影响的操作,我们需要再三确认,来防止用户由于疏忽、误操作所造成的损失。

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况决帮

指,何帮户决问题困惑,帮户确节操。将异楚,并尽供决案。

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3. 可理解的界面语义

界面信息可理解

界面中的文案设计有时很容易被忽略,但它也是有效表达产品专业、安全的手段之一,通过通俗易懂与恰到好处的文案,在敏感页面或核心操作流程中传达产品态度。

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以这个设计为例,之前想简化用户操作并引导用户选择「保留本地配置文件」,因此页面中就保留了一个按钮,用户只需确认一下冲突的文件即可,因为大部分用户会保留本地文件。但是上线后发现,用户反倒不理解这个提示的意思,不知道该点哪个按钮,也不知道操作完会有什么后果,那么在优化以后,语义就清楚多了,将每个文件的操作独立进行,用户可以很放心的「确认」自己的行为。

安全策略可理解

随着大家对安全的重视,无论后台产品还是服务应用产品,帐号密码的要求及登录验证的方式也越来越多样,相信大家一定遇到过一些「出乎意料」的验证操作,以及一些极其复杂的密码要求。有的可以很容易被用户理解,并顺利完成;有的则需要反复尝试,十分影响效率。我们在为用户提供安全服务的同时,一定要确保所提供的安全保障策略可以被用户正确理解并接受。

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结语

安全感是优秀用户体验中不可缺少的基础,用户信任产品,才可以放心的操作,减少不必要的迟疑和困惑。因此,在我们强调「人身安全」、「财产安全」、「网络安全」等的同时,「运维操作安全」应该作为基础引起后台产品设计师的更多关注。

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图片素材作者:Gregory Baldwin

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