高超的客户服务

　　作者: [美] 罗恩·卡尔 / 唐·布洛霍瓦科

　　译者: A2″ class=”innerlink” title=”金敬红”>金敬红 / 郁培丽 / 武学民

　　出版社: 辽宁教育出版社

　　出版年: 1999-07

　　页数: 274

　　定价: 15.00元

　　装帧: 平装

　　丛书:完全傻瓜指导系列

　　ISBN: 9787538255225

　　本书主要讲述如何在不断地为他人提供服务，同时也享受他人为我们提供的服务。而且是那种他们会永远铭记在心，随之而来的又会不断地惠顾你的企业的服务方式。

　　本书主要论述的是：建立你企业的服务个性，即真正能够使你的顾客满意，并使你的企业卓尔不群的服务个性。更重要的是，凭借你的服务个性为顾客提供服务时，你的企业便会得到xxx的、使你受惠的顾客信誉，这种信誉使得你的顾客会继续与你做生意，而不是与你的竞争对手做生意！这种信誉可防止其他商家以商业陷阱或降价的方式将你的顾客拉走。

　　xxx部分 何为客户服务

　　第二部分 服务即是交际

　　第三部分 我该怎么做

　　第四部分 建立客户服务体系

　　第五部分 超级客户服务中的新玩意儿

　　附录 词语表

　　后记