服务设计包

服务设计包（SDP）包含一个服务的核心文件，并连接到其在进入ITIL 服务组合。

在《服务设计》一书中描述了SDP ，这是构成ITIL核心的五本书之一。

SDP遵循服务的生命周期，从最初建议服务的可能性到最终退休服务的生命周期。它是服务所有文档的中心参考点，因此它包含许多其他文档的链接。

服务设计书的附录A中找到了SDP中应保留的信息种类的描述 。

描述的主要类别是：

• 服务生命周期计划
• 服务程序
• 服务过渡计划
• 服务运营验收计划
• 总体运营战略，目标，政策，风险评估和计划
• 服务接受标准

在服务生命周期的主要阶段，“服务设计包（SDP）”将包含项目计划，项目进度和项目成果，以及为该服务辩护的业务案例或该服务从一种状态的过渡到另一个。

在ITIL模型中，“服务”的定义是“一种通过促进客户想要实现的结果而无需承担特定成本和风险就可以为客户提供价值的手段。”因此，此含义高度集中于业务，并假设了某种程度的外包，尽管这可能只是从职能业务部门内部外包到同一整体业务内的某些IT服务组。

在这种情况下，“服务”不应与“服务”的IT含义（例如Web服务）混淆。ITIL对此也有些困惑，它还建议采用OASIS所阐述的面向服务的体系结构。在大多数技术环境中，广泛地认为SOA意味着提供和互连技术服务。尽管ITIL已成为流行的流行词，但他们并未根据其一般含义使用该术语。