全渠道
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什么是全渠道
全渠道被定义为“在联系渠道内和联系渠道之间发生的无缝、轻松、高质量的客户体验”。
统一渠道的努力在所有市场领域都有悠久的历史。然而,像单一来源发布和响应式网页设计这样的努力通常侧重于内部效率、格式一致性和跨渠道的简单重复数据删除。随着渠道数量的激增,切换或使用多个渠道时出现脱节体验的可能性也增加了。渠道,如移动设备,在移动网络,移动应用,上下文帮助,增强现实,虚拟现实,并聊天机器人除了传统的物理和人际互动渠道之外,还使用了这些渠道。这创建了一个复杂的矩阵,其中包含个人参与组织及其产品或完成任务的可能方式。
直到1990年代初,零售都是实体实体店或目录销售,通过邮件或电话下订单。邮购的历史可以追溯到英国企业家PrycePryce-Jones于1861年建立xxx个现代邮购,销售威尔士法兰绒。1800年代后期,Sears&Roebuck于1896年发布了xxx个目录,开始销售各种普通商品的目录。1900年代初,LLBean在美国开始了目录业务。
AOL、CompuServe和Prodigy在1990年代初期尝试通过其专有的在线服务进行销售。这些公司开始销售渠道扩张的同时,广大客商已发展到百货商场和大盒子商店电子订货。1994年8月,NetMarket处理了xxx次对信用卡进行加密的互联网销售。此后不久,Amazon.com成立,电子商务销售渠道建立。移动商务于1997年问世,多渠道零售真正起飞。
全渠道的起源可以追溯到2003年百思买使用以客户为中心与沃尔玛的电子部门竞争。该公司创建了一种以店内和在线客户为中心的方法,同时提供售后支持。全渠道被创造为一种“组合商业”形式,并扩展到医疗保健和金融服务行业。
对比多通道
全渠道和多渠道之间的主要区别在于集成水平。多渠道通常被认为是一种接近客户和库存持有的非集成方式,而全渠道需要连贯和xxx的库存集成。越来越多的组织已经意识到通过采用全渠道方法整合多渠道的机会和优势。在全渠道环境中,渠道之间的界限往往会消失,从而为客户提供一致的品牌体验。
对比全数字
全渠道和全数字之间的主要区别在于战略的重点。借助全渠道,该公司专注于在正确的时间通过正确的渠道组提供正确的内容,为用户提供xxx价值。借助全数字化,该公司专注于在所有数字化领域提供一致的客户体验,无论使用何种渠道。渠道成为次要,客户体验是主要关注点。

关键解决方案
在全渠道世界中,展示广告、搜索引擎、社交媒体、推荐网站、电子邮件和移动营销可以被视为独立渠道,因为每个渠道都可以促进单向或双向沟通。零售商需要找到整合线上和线下渠道的方法,以避免隔离活动。继续期待购物者将跨渠道和设备交换,并在所有渠道和客户接触点上保持促销、消息传递和语言一致。
为了适应全渠道概念,零售商需要了解客户行为。具体来说,可能会促使客户做出购买决定的元素;以及客户的购买路径,这与他们的生活方式、购买时间以及与零售店的距离有关。使用全渠道营销方法,零售商可以通过数字和移动促销提供精确有针对性的激励措施。
全渠道解决方案还允许品牌和公司在众多销售渠道中加强供应商控制并优化其产品库存,确保每个地点的最佳库存水平,并且渠道与库存信息保持同步。
全渠道的零售实践
全渠道意味着拥有统一的客户体验。一个简单的例子是网站的设计应该与移动应用程序保持一致,并且还应该与品牌物理环境相匹配。消费者可以通过店内、网站和手机以同样的方式购物。与客户的位置和时间无关。订单可以直接送到地址,也可以在商店取货,或者从零售合作伙伴那里取货。在美国,零售商和品牌通常在线和离线销售。在线渠道包括品牌网店、市场(例如:Amazon、eBay、Jet.com、Walmart.com)和社交渠道(例如:Facebook、GoogleShopping和GoogleExpress)。为确保全渠道和多渠道零售策略得到有效控制和实施,