协作工作流程

协作工作流是社交软件与服务管理（工作流）软件的融合。正如定义所暗示的，协作工作流来源于工作流软件和社交软件，例如聊天、即时消息和文档协作。

要定义协作工作流，我们可以检查其组件的定义：工作流和协作对象。

协作工作流管理系统的属性包括：

• 协作完成既定的目标或任务
• 从头到尾管理协作目标、任务或项目
• 在企业应用程序的安全框架内集成协作和工作流对象
• 项目和任务基础设施使工作能够以有组织的方式完成（与纯粹的社交软件相比）
• 基于技能的任务分配给团队或个人
• 跨越组织边界的临时项目，并xxx限度地减少信息孤岛

社交协作软件和协作工作流软件之间的根本区别在于，协作工作流具有明确定义的目标、活动和结果。协作工作流程在整合许多构成社交协作的工具的同时，还依赖于：

• 项目和任务基础设施
• 基于角色的访问控制(RBAC)
• 控制工作流功能的业务规则

协作工作流程包括：

• 协作对象（社交软件）与工作流管理的集成
• 信息、文件、任务或对象从一个步骤到下一个步骤的转移
• 多个参与者并行和顺序地朝着预定义的目标工作
• 跨组织边界的协作
• 面向项目和面向任务的协作

通过协作工作流程，管理人员可以使用传统方法（项目设计、报告和仪表板）以及协作工具（基于Web的聊天、即时消息、文档管理、警报和共享日历）来监督整个项目。在基于角色的访问控制(RBAC)的支持下，临时团队可以在传统部门结构内的特殊项目上进行协作。

社交协作软件工具尚未证明其价值，因为它们不是结构化的或面向目标的。他们需要既定目标、承诺、时间表和绩效衡量的约束，以便与工作流组件的生产力目标保持一致。在企业层面采用这些限制之前，社交媒体的好处将仍然是轶事。

工业化经济体拥有庞大的服务业组成部分。每年，《财富》500强服务型公司的名单都在不断增加，而制造公司的名单却在缩小。制造公司现在正在维护大量的服务组件，例如营销、客户服务、技术服务和法律支持。公司在国外制造实物，并在国内开发服务。通过将服务与产品捆绑在一起，公司获得了巨额利润，他们提供电视机保护计划或免费智能手机附带的两年电话合同等套餐。消费者对这些捆绑服务的价值意见不一。在每个政治季节，我们都会听到很多关于将制造业带回美国的消息。尽管花言巧语，但更高的附加值不再是产品，而是服务（高度专业化和技术制造除外）。因此，组织将通过继续在海外制造，同时在国内提供补充服务来获得竞争优势。归根结底，所有组织都是彼此的服务提供者。为了获得并保持全球竞争优势，企业需要以更低的成本提供更好的服务。在技​​术复杂的世界中，这意味着同时使用协作工具和程序框架，以具有竞争力的价格提供更大的价值。为了有效，企业协作工作流解决方案应包括：

• 面向目标的项目和任务支持系统
• 一个安全网络，使人们能够跨组织的公司边界进行协作，同时保持机密性
• 基于角色的访问控制(RBAC)为团队成员提供对特定任务、文档和日历项目的访问权限
• 促进项目/任务基础设施内团队合作的沟通工具
• 文档管理允许多个用户协调任务和工作流程
• 通过LAN、WAN、Web和移动设备进行通信

协作工作流有望通过集成协作工具来增强业务流程。如果使用得当，它有可能通过减少信息孤岛和减少时间、空间和组织结构的传统业务摩擦点来提高服务、生产力和效率。