不仅要考虑到一般情况，设计师还要为极端情况而设计

Nick Babich ：我们在进品设计时候，经常会优先考虑理想状况下各色场景，而理想用户流程是没有任何问题和障碍。是现实生活往往不是这样，在囧途情况不时会发生。而计划问题，是我们所说「边缘情况」，或者说「极端情况」。

极端情况发生率很低，是它们于用户体验有着大影响。于积极、畅交互，用户很少会记，是偶然碰到极端情况，则会在内心身处留下深刻印象。如于极端情况没有合理处理案，个品体验可能会此受损。

在今天的章当中，我将会分享一些相对见的极端情况的处方法，如何通过在设计中合的规划来规避。解决极端情况通有两种基本的方法：

• 防止边缘情况发生
• 为边缘情况的处供支持

出选择，是防止极端情况最好法。在某些情况下，过降低个系统复杂性可以起到防止作用（比如限制用户和系统交互时候可执操作数量）。复杂性降低可以让极端情况发生率降低。是，有些极端情况是法完全规避，此你需要过设计和支撑来缓解这些极端情况带来影响。

1. 和延时加载进行斗争

随着技术发展，用户越来越不耐烦了，不愿意等待是最接表现。根据Google 最新调研，2/3移动端用户表示，页加载速度于他们移动端体验影响最大。为了满足用户期望，你应尽可能让网站/APP 尽快加载。是在实使用场景，会有各情况让加载法畅地进。延时加载原很多，可能是网络连接不好，或者其他。是不论如何，你应该创造出「正在努力加载加载速度」感觉。要知，看起来加载速度比实加载速度更要。

在载页面的过程中先载整个布的骨架，给人一种速感，一种看起来实际载要快得多的观感受。这种技术被称为骨架布。

LinkedIn 就是通过骨架布给人载速很快的印象。

2. 设计好空状态

很多和 APP 的页面当中，设计的时候被填充了各种各样的数据和容，但是在实际的情况当中，它们有可是没有可数据的，就是我们说的空状态。如在某个健身应当中，户在成第一次健身之前，户挑战页面是没有数据来填充的，可是空白的。作为设计师，这种情况是需要尽量规避的，一个空白的页面留在那里肯定是行的。相反，设计师可供诸如如何填充页面的说明，或者引导性的容，而是留一个人懵逼的页面。iOS 平台的 Khaylo Workout 这个应就是空状态页面设计的典范例。

可使空状态页面来为户供正确使的说明。

3. 解决用户和系统的错误

每个户和系统之间的每一个交互都可是错误的来源。当需要户输入数据的时候，错误就很容易现了。我们到过，为了防止在这个环节错，最好的办法是供户输入的规则。但是当涉及到户输入的时候，我们应该着手处潜在的问题：

• 用户输入数据效。比如，用户在结帐时候输入了误信用卡号码。这情况下，应用应该提供详细精准报信息，帮助用户定位问题来。
• 由于技术问题，系统无法继续行。在这种情况，错误信息应该明确地说明是系统成的，而是户成的，这可阻止户继续交数据。

在这两情况下，你都应该确保应用或者网页能够正常处理误。误消息要晰，使用用户友好语言来编写（避免使用高深术语），系统应该提供精确解决案（这可能是系列指令，或者其他可用东西）。

4. 可用结果为零

绝大多数网站和 APP 都会提供搜索功能，在搜索功能最常见可用性问题是用户搜索到结为零，然后获是个空白页，并提示信息为「找到0个结」。这样结疑是会让用户感到沮丧，特是他们为此反复搜索了好几。

如果你控制你的搜索功，请考虑按照面的方式来处：

• 提供拼写检查和搜索建议。有的时用户仅仅只是输错单词或者词汇，因此没有得到有用的结果。当系统检测到输错误的时，查询并提供最接近的能的正确的搜索关键词，一功能非常有用。另外一个接近的功能就是搜索建议，提供对用户正有用的关键词组合，以减少用户的输的工量，还以规避错误的输。
• 没有匹配搜索结时候，为用户提供可能有用条目或者精选内容。例如在电商网站，搜索结往往会提供相关、类似品。

对比一下普和亚马逊的搜索页面就以轻松地明白我所说的意思，普的零结果页面几乎就是个死胡同，相反亚马逊则给用户进一步搜索的能，以及相关的产品推荐。

如何找到极端情况

些设师认，极端况往往意料之外的况，但实际，绝多数的极端况可以提预测的。两种方法可以帮找到极端况：

• 计评审。为了创造出色的计，你应当主动寻找极端情况。计评审是一个非常有用的环节，它可以帮助产品队找许多潜在的优势案例。在产品计的早期，就应该进行计评审。为了获得更好的结果，最好邀请开发人员和其的队成员参此类会议。
• 使用真实用户测试。尽早其他的团队员的帮下寻找极端况一种很好的办法，但它不能保证会发所的问题源。只真的用户行测试的时候，能帮了解用户使用的产品的时候所面临的问题。同时，得一提的，严格且节制的可用性测试，用户可能会因常被指示什么很难暴露极端况的存。所以，好创建一让用户可以试探索的体系，灵活的测试充足的时间下，易找到问题。

结语

在设计产的时候，我们会更专注于绝大多数的户的需求，使80/20原则来创建交互场景，探索户体验。而绝大多数情况，这样的思路确实带来了优良的体验。但是极端情况是始终存在的，对于细节的专注与否是产脱颖而的键。注极端情况。