@沼鸣 :2018年,阿里巴巴斥巨资拿下俄罗斯世界杯直播权,成为阿里进育产业的点。世界杯直播战役,集团加马力投资育项目,除购大量赛比赛版权外,更与苏宁旗下 PP育联运打造「优酷体育」频,全投入体育业。
为世界杯直播战役的一,我继续以验设计师的身份,持续洞察挖掘用户和业需求,在业务价值基础上现设计机,帮助业务打验基础,创造更高度的验创新。
到体育直播间,我核的关注点两,一内本身,二观赛球迷。各类赛事内激烈、强对抗、充满刺激感戏剧性。观赛球迷专业度高、充满好奇、拥好胜、绪起伏。作体验设师,除满足观赛基础体验与良好数据呈之外,我把多的关注点落「球迷」身:洞察分析整观赛链中,球迷的意图点绪点,好承接各环节意图绪的体验设。
那在计过程中,着重做了哪些事?
虽然经过界杯的历练,对足球比赛并不陌生,但出于严谨,也为了寻找更深的洞见,将归零,以足球、篮球的身,扎进了足球和篮球的界。深度调研了足球、篮球运动本身的文化、发展历史、球队布、比赛规则;各个球队的基本情况、赛成绩、知名球员;各类球迷的征、关注点、喜好……在各种社交媒体上关注了知名球队、教练、球员,随关注的动,寻找业发力机会点。制让深入足球、篮球的界,从普通球迷晋「专业」球迷。
将武装成「专业」球迷后,进入造沉浸式体育直播间的实战阶段,从业现状出发析并定义问题,寻找计突破。
首先看体验现状。直播间里,赛数据只是简单罗列,呈现的赛事专感很弱。而对于聊天、点这类互行为,只是最传统的直播玩法,与容结合紧密,吸引低。
△ 体验现状
分析体育播体验现状后出结论:基础体验不专业,互动体验不有趣。
看育直播间的数据度和表现。基础的直播间数据度有三类,直播间整有效UV、功能点击UV、互动率。
△ 数据现状
效UV 直播间的用户规模数据。分析数据曲线可以得出整用户会随赛事度波动,但用户会固某基数之,固的基数则表明世界杯之后,体育直播间流失掉了一部分用户,真留下的会了联赛杯赛消费的专业球迷。这也坚了我们专业球迷打造专业的服务与体验。
功能点击UV 反映了用户对于各个模块的使用率。可以出,数据、赛况的点击率远高于聊,由此可见用户对于赛事数据的需求非常高。所以要更细化地做数据统计的息表达呈现。
互率则反映了户对于整个直播间各单项互的接受和满意。随着停地善功与优体验,上涨是明显的。
过品分析和数据呈现,相准确地寻找到了品突破口。如你想做个「及格」设计,那么这些突破口足够了,如想提升设计价值,要更多地从用户体验出发,打品与用户沟体系。
设尽可能简单,这类话我们听了很多,设减法了认知减负,简化流程,让用户易去理解产品意图。我们通过对自身产品的分析,确了体育直播业务的设策略加法。
△ 设策略
产品心智层,要造一个专业化,准确传达出产品的性格,补齐缺失能力,提升基础体验,固定用户的心智,构建用户对的任。
户认知层,设计手放大户在各节点的情绪,凸显独特性,利氛围、对抗、游戏,供情绪的口,创更多惊感。
体育直播间用户互动行中的困惑集中反映场景与绪对象的模糊。球迷产品使用过程中的绪波动,由于不同场景下功能的不同体验,产不同意图法决的。
△ 体验图
用户体验地图是最直观的呈现用户痛点产品机会点的方法,就是这一个直观的呈现工,借助它可以将最有价值的点突显出来。
- 对体验绪高点,思考能否将它继续优化到极致;
- 对最低点,思考是否能补足,来均衡体验情;
- 对体验中线的节点,可参照竞,看看别人是怎么解决痛点,思考优空间的。
有了计策略体验地图的指导,下面介绍一些关键的产出。
播前,代入现场售票场景,引入买票选座概念。
球迷预约比赛的动相当购买场赛的门票,而买完球票通常通支持阵营而选择坐席。设计时通文案强引导,点击球徽选择阵营,选择完成提示比赛开始来查收相关球皮肤,相当落座支持主一,贴合场的球迷心智。
△ 阵营加
直播前,球迷决定要看一场赛后,通会注赛双方的一些前瞻信息,之前的战绩、双方场阵容与球员基础信息。
在设计阵容展示时,视觉表上运用绿茵场,更加贴近球迷认知与喜好。于出场阵容不位球员,也可以在前场景下快速查看其球员基础信息,满足球迷深度信息获取预期。
△ 信息获取
一球赛即将开始,球队的拥趸就开始集结一,穿着统一的服饰,拿着旗帜横幅,聚集在竞内。一球赛往往充斥着个阵营之间的对抗气氛。
球迷看球这件事本身,对他刺激最大的除了赛本身更是因为赛事波引起的情绪波。做氛围这件事就是承接球迷的情绪。设计会根据赛事同设计相应的氛围,给球迷营场感,刺激和放大他的情绪。聊天流里强调两方阵营对抗明确,成冲突感与对抗感。
△ 群体归属
直播中,针对球迷聊天动机的不同,聊天群体的选择会产不同。球迷可自主选择聊天群体,从选择愿意与同阵营球迷坐一起观球聊球,还与对方球迷通过喊话一争高下。
△ 阵营过滤
真实比赛,球迷们呼喊着球队和球员名,他们大声地歌唱或喊叫,他们击鼓、吹响号,热情地鼓掌。其目都是为了表自己于主队支持和自己内心亢奋情绪宣泄。
在赛直播期间,怎样与内容相结合,把点赞包装得让用户更愿意参与?在球场上球迷为球最常见的点赞方式就是击鼓助威。游戏化助威方式不仅贴合场的助威方式,提升球迷的参与感,更放大球迷自身情绪的出口。
△ 情绪宣泄
赛事中场休息场景,为球迷供容向的游戏互,帮助户打发无聊时间。体向权益抓手,打游戏积分榜单,供精神激励。在务值上可升户在休息场景的流失门槛,拉留存。
△ 休息场景
比赛中球,整场比赛中仪式的高潮。人们球欢呼、哭泣,欣喜若狂。球的射手,英雄史诗般的形象陡然建立,他被人们视作神一般的人。追随者们把他们奉偶,顶礼膜拜。
直播中,当主队球员进球刻,聊息收起,出现进球球员英雄形象关键息透出。英雄背后的队旗飘扬,衬托出高大的英雄形象,刺激球迷官,持续放大亢奋情绪。
△ 英雄刻
一场比赛结束,球迷更关注整场比赛精彩的进球瞬间,以及整场比赛的数据统计。我们将赛数据与场的内容贴合,做到极致。用颜明确区分阵营,形成对抗感;用竖向时间轴明确比赛开始中场和结束的关键节点。一细节,比球的设计,贴合球游戏阵容的感,让用户有熟悉感。
△ 详数据
创了整体直播间概念后,为了更效的落地,将体直播间设计规则形成规范,方设计延展,方外开发协同。
△ 直播间设计规范
除了体育直播间,球迷优酷里看球会过几基本的链,从「足球频道」浏览赛事,到确消费场次入「直播间」,再到后续深度消费的「体育会员」购买。了给资深球迷一种归属感,后续考虑全链里透出支持主队的氛围,让球迷优酷就一种「回家」的感觉。直播间主队换肤,球迷主队比赛时,相关比赛直播间都会透出主队氛围与仪式感。
△ 直播间主队换肤
频道页内主队体系的透出,方便用户添加和管理的球队。
△ 频道页主队流程
对育卡的表达,条的运用代表着团精神及其赛场上的精诚团结。
- 线有灵动感;
- 直有速度感;
- 粗线力感;
- 短线有果断。
不同线条的组合,形了某种动态趋势,以此产动感,贴合体育迷的智与喜好。线条组的菱形面,传达出锋利、动感的道。
同可以根据用户主的主队选择,将会员卡片更换为主队的皮肤,起全链路主队归属。
△ 体育会员页
体育直播只是互网产品中的一部,但在这个项目过程中更深刻地认识产品思维计本质的然系。做好体验计,除了关注相关业计本身,更要主动进行跨领域学习和研究,补充知识结构,思辨身工作。正如查理芒格提倡的跨学科攻击法,各个学科、各种方法只要能解决问题,就可以拿来所用。