@途家UED :从设计目标到方案落地,带你途家App 的核心流程改版思路。
途家网全球民宿预订平台,与传统酒店住宿不同,致力于用户提供性化、人性化的出行体验。作电商类产品,改版终的目的自然提升转化率、提升 GMV,除了这简单粗暴的商业目标,设团队同时需考虑如何改善产品的用户体验。本文主围绕途家App 中的首页、列表页、详页三环节,家分享改版的思终的设方案。
核流程指的用户入途家App 到完一单预订所历的过程,主包含以下几环节:搜索&浏览、比较、决策、预订、支付。提升用户体验,就需设师每一环节中,思考如何好的帮用户达他们的目标,以促使用户入下一环节,终完预订。
进 App 首页的用户,大致分为两类。一类是需求明确的用户,他们有比清晰的出行期和目的地,类用户大直接通搜索来寻找房源,因此首页上需要有明显的搜索框来引导他们说出出行需求,样他们就顺进核心流程。另一类进 app 的用户则没有明确的出行需求,甚至能是不太产品的新用户,直接使用搜索让他们感到不所措,他们需要通先逛一逛来汲取灵感。么对一部分用户,首页就需要给予一有吸引力的内容,推荐一东西给用户,让他们能随意看看,一方面旨在激用户消费欲进核心流程,另一方面能够让用户对产品产生感和信任感。
列表页是承载房源卡片集的搜索结果页,用户通常会经过首页的搜索框,在输入了位置和日期后,进入列表页。当然通过城市、位置和日期搜索得的结果,只能是一个初步的搜索结果,用户还需要通过入住人数、价格、户型等缩范围,筛选出更符入住需求的房源,以便于逐一比较和进行查。所以在用户进入列表页后,如何帮助得符入住需求的细化搜索结果,是首先需要解决的问题。
房屋详情页是用户进行购买决策的重要节。用户在详情页停留时间相对长且有强烈的购买意愿,因此,在详情页充分展示房屋优势,吸引用户,是对提升转化率分重要的。详情页的信息涵盖个度,比有关房屋的描述,关房东的介绍,还有来自房客的评价,住须等,何将大量的信息合理的分组,突出房屋优势,并以合适的顺序清晰地展示给用户,是详情页的设计难点。
每一次改版都需要公司多个务方及团队的支持,作为设计师会收到来自各方的需求及于方案的反馈。面对来自面八方的观点输入,我们要时刻牢记改版目标,并且明白方案的好坏并简单地对与错来评判,而是当面对此人此情此景,取舍是否合,是否尽做到了权衡。同时,作为可是唯一够单纯为户说话的角色,设计师还是要在考虑商目标之外,多为户争取一丝闲暇。
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