如何让你的运营设计具有合理性？来看58的实战案例！

前言

当完一运营项目后，总觉得画面不太符合业务的属性，但又不知道如何去解决这问题，作设师的否遇到过这样的问题呢？接下我会项目里，分享一下设师解决这问题的小思。

业务背景

58 本服务：通过本活服务的平台，帮用户看到所的商户，给用户提供便捷、全面的商户信息，给线下商户提供免费的推广渠道。

我在接手 58 本地务后，执行的前 2 个项目采了传统插画的设计语言，在项目复盘后有了疑问，插画形式到适适合本地务呢？作为一个频低决策的务，插画这种设计语言是否够有效的引起户共鸣，带着这样一个疑问，我们进行了务的分析。

业务分析阶段

1. 用户

黄页用户以 30-40 岁的白领主，从客户角度出发，忙碌的作中，用户直接的购买需求。这就需画面能够高效率的传递服务内，让用户直接 get 到服务品类关键点。

2. 业务角度

从业务看，本活服务两特性。一，本活服务的本质一种 O2O 商业模式，基于线便利捷与真实的特性，用户提供线下服务；二，聚焦商家近十公里活圈，无论商家的置哪里，都可以近的消费者提供理的活服务。所以视觉需向用户传递真实感服务感。

3. 运营活动

从运营活动看，B 端商家充会员后参与活动的资格。C 端用户购买符合自己需求的服务，并得到一的优惠。这就需画面中当的促气氛渲染。

我们从户、务角、营这 3 个方面进行了分析。得结论：插画表达的视觉感受是轻松且年轻的，这和务属性并相符。我们需要通过画面向户传递真实感、务感和促销感。

尝试阶段

结合我们对务和户的分析，我们营改版的目标为：通过画面向户传递真实感、务感和促销感。本着这样的目标，我们的设计手是真实人物+真实场景+气氛元素的设计法则，通过简单的画面够户 get 到营的容。大大减户对视觉画面解的思考屏障。

真人+场景合成的格，使视觉在任意场景都可把元素/人/场景进行适当的拆分或者组合，可大大的画面的易性。

视觉定调之后，我们对落地页的结构进行了优，增了在线购人数实时预览和类轮播的功。人数实时预览可给户成购决策压，刺激消者尽早单。类轮播把长图页面中多个类的预览进行前置。在资源有限的情况的小创，单薄的页面有了情感上的交流。善的页面触达户，给户一个更好的体验。

验证并优化阶段

1. 设计问卷

我们不管做何样设计，永远是帮用户解决问题。评判个设计好坏，需要判断它是否满足了其最初目。

那么我们如何判断设的好坏呢？我们用户调研团队讨论过后，采用了 CES 的验证法则，系统化的出了调查问卷。CES 背后的理论就，应该办法减少用户了解决问题付出的努力，帮找出可优化的方向。

这次使的是五点量表，包括五个择：非满意、满意、一般、满意、非满意，通过计算择 4 分和 5 分的户占例得最终的 CSAT 值。我们设计了 19 道问题，聚焦到设计本身，每一道题的设计逻辑跳转都经过了思考，层层拨开迷雾，了解户的心声。从人物素材择、背景搭建、案方向、商详情 4 个维发起了的问卷调查。

注：CES 就是客户费力度。个概念在 2010 年在《佛业评论》中被提出，按字面意思理，“客户费力度”是让用户评价使用某产品/服务来决问题的困难程度。一版的“客户费力度”的问题是：为得到你想要的服务，你费大劲儿？

2. 效反馈

我们投约 40 天， 20000+人次点击，收集 300+效问卷，人、背景、商家、商家信息方面了明确的反馈。从问卷看部分用户偏目的性直接的文案。用户偏亲力且外貌姣好的轻女性。这一点很出乎意料，此之，设内部一致认用户会偏专业的服务人员形象，但事实似乎对穿服专业的女性，并不太感冒。追其原因无论受众收入高低，对的事向往一样的，都喜欢轻、亲力的人。所以，设时候站用户的角度去问题。 用户喜欢场景感的背景，入感强，能够感同身受。

3. 视觉降噪

根据用户的反馈，结合设审的原则，我们再次对视觉设行了优化。对之后项目的空间感设氛围行了视觉降噪，减弱了电商的氛围，提升了真实度，让设节制。

结语

很多时候，从设计师度出发思考设计合理性，仅仅这样是不够，需要考虑业务场景。那做完升级后设计高枕忧了吗？我们需要更加缜密验证，从用户度出发，可到更多启发。这实践小案例分享大家，欢迎评论区交流。

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