消费者困惑

消费者困惑是导致消费者做出不完善的购买决定或对其购买决定的正确性缺乏信心的一种心态。

当消费者未能正确理解或解释产品和服务时，就会发生混乱。进而导致他们做出不完善的购买决策。这个概念对营销人员很重要，因为消费者的困惑可能会导致销售减少，对产品的满意度降低以及难以与消费者进行有效沟通。这是一个广泛研究和广泛的主题，是消费者行为和决策的一部分。

商标侵权是通过多因素“ 混淆可能性 ”测试来衡量的。也就是说，如果新商标与原商标非常相似，以至于消费者可能会混淆这两个商标，并错误地从错误的公司购买，则新商标将侵犯现有商标。

混淆测试的可能性取决于几个因素，包括：

• 原告商标的效力；
• 有争议的两个商标之间的相似程度；
• 所涉商品和服务的相似性；
• 实际混乱的证据；
• 买方的复杂性；
• 被告商品或服务的质量；
• 被告采用商标的意图。

当使用商标来吸引消费者时，会发生最初的利益混淆，但是在检查时没有混淆。对于Internet搜索来说，这种类型的混淆是众所周知的，在Internet搜索中，消费者可能正在寻找一个公司的网站，而第二个网站则模仿关键字和元数据以从“真实”网站中吸引点击。

当消费者认为他们的产品来自非公司时，就会发生销售点混乱。

购买产品后，就会发生售后混乱，并且第三方错误地认为该产品是由一个不同的，通常更具声望的品牌生产的。