交互基础小课堂！目标导向设计之“用户目标”与“心智模型”

关数字产品设计的方法特别，像精益产品设计，目标导向设计，用户体验五要素等。

突然想写些关于目标导设计些思考，是为看到群里有讨论关于某个评论功能该怎么设计比较好，于是想到了关于目标导设计里明确用户目标进行设计这句话，过目标导向设计涉及到的容十分多，但是这个设计方法或者说思考问题的方法，却是十分受的。

以下大部分是结合了自己理解进结——目标导设计用户目标与心智模型。

、目标导设计
Cooper 在著面关于「目标导向计」的概念翻译描述是：

一个明确而系统的过程，弥合研究与设计的差距，定义户模，确定设计需求，并把这些容转换为层次的交互框架。

我们可以仔细回想下自己平时工作，括我有时候做师布作业，我们做了很多调研，用户研究，用户分析，然后我们是怎么把研究结和设计联系起来呢？我们是怎么设计出款品满足用户需求和目标呢？设计出来品是怎么满足品业务目标以及技术上需求呢等等诸多问题，

而对目标导向设计，我的理是：它是基用户目标和心智模型，将设计与研究联系来，将用户心智模型与产品表现模型联系来的一种设计方法。

它的设流程，可以归纳以下6骤：

交互基础课堂！目标导向计之“用户目标”“心智模型”

△ 参考 Alan Cooper 的 The Essentials of Interaction Design

、需求、目标、任务、为
先个概念，用户需求、用户目标、用户任、用户行为。

我们可这样解，户目标和户任务是由户需求产生的，户目标是对最终情况的预期，成目标的过程可细分为任务，而户成这个任务又会产生很多行为。

是在早期 Donald Norman 提出「ACD」（Activity-Centered Design 以活动为心设计）层级结构理论里，他强调首先要理解和视活动，了解们与使用工具互动（类似于现在交互）来进设计，这个理论十分强调情景要性。

我简单绘它的思导图：

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而 Cooper 觉得这套方法虽然解决了「用户的行为是什」的问题，但是并没有解决「用户为什会有这的行为」的问题。

因为目标驱使人们开展， Cooper 觉得我们首先要对户的目标进行分析，于是就有了「目标导向设计」这一套论的现。

我们知，目标由类动驱使，此受界影响变化微小，是任务和为则会受到些界素影响，比如技术条件、环境素 、社会技进步、发展等。

举个例子，比某人很想XX饭店的饭，他的目标就是「到XX饭店的饭」。

外卖这词出之，用户实这目标的任务就去XX店里面 ，完这任务就会很多行活动，比如打车过去，骑车过去。

而在外 app 出现之后，用户的目标还是吃XX的，现在实现这个目标的任就是在外 app 上面下，从而完成这个任 ，也会有多行为活动，比如搜索这家，选择想吃的食物、支付、下等 ，而这些行为可以拆解为的任。

这里简单画了系图：

交互基础小课！目标导设计“用户目标”与“心智模型”

所以说，果是从任务和活动的角度来进行设计的，很难设计出有创新的产品，因为设计总局以前已经时的技术中，适应的也是以前的和境，我们应该根据用户目标进行设计。

所以就会发目标导向设的重性了，理解用户目标十分重。

还有一点就是，的计目标要足情景需要，Cooper 提出「的计目标要依赖于体的情景——用户是谁，在做什，目标是什」

再举个例子，同样是一馆吃饭，如果是一个较赶时间的人，那他会择打车过，或者开车过，而如果他是一个慢节奏的人，他可会择走路或者骑车，坐地铁过……

小结：

用户需求：用户想要做什么。
户目标：通过做么满足需求，达成么目标（目标实是分大类，包括人生目标，最终目标，体验目标）。
用户任务：达目标过的骤过程。
用户为：完成任务进操作。
三、一个例
关目标，任务和行为，拿饿么举例子吧。

用户需求：点一份并且划算的外卖吃。

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△ 一二是未登录首页，三是登录首页

那用户目标呢？这里我针对无目的性用户的一分析。

先描述一个功能景：在用户浏览外列表的候，了新用户专享领取最高50大礼包，未登录注册的用户萌发了登录注册的欲望，会点击卡片的登录领取按钮来登录。

这样户的目标就可描述为「登录领取红包」。

按照样功能场景分析法，我们可以归纳出用户目标为：「登录领取红—选择商家下单」。

而完成个目标需要哪任务以及行为呢？

比如登录领取包，任务：登录—领取包。

比如选择商家下，任就是：查找商家—选择商家—选择食物—下支付。

、心智模
到智模型，我们需先弄明白三概念，实模型、呈模型、理模型。

Cooper 在书中关于这三个模型的介绍十多也比较容易理解，结个人理解。

实现模是指于软件如何作的一个模，就是说软件是如何工作的，如计算机程序语言。

而心理模型（也可以叫做心智模型）是指用户觉软件程序应该以什么样帮助自己完成任务模型，这个是长久以来用户经验与习惯予。比如说，左上经常放「返回」按钮等其他些交互，如你把它放在右边，不符合用户心理模型了。而呈现模型是设计师如何用户呈现程序功能。

因为在数字世界里，用户心理模型和呈现模型是截不同的，我们要尽能设计出符合用户心理模型的产品，我得以把符合用户心理模型的设计称为人化设计或者是情感化设计了。过了解用户心理模型，提前预知用户接下来为，设计符合用户预知品，这也是互联网业里设计师存在大意义吧。

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图片素材作者：Nugraha Jati Utama