6个步骤，从零开始教你绘制同理心地图

在之前于户体验地图的章中，有到可定期引同理心地图作为灵来源，来完善用户体验地图。今就来讲一讲什是同理心图（Empathy mapping）。

马化腾过：不论To B还To G，终还To C。他们终都了好的服务C端用户。所以用户体验只会越越受重视。好用户体验，同理必不可少。同理图就锻炼同理的力具之一。

什么是同理心地图？

首先明的，同理图不于用户画，我看的文章将这两者同，这不确的。同理图用户画都用户研究的不同具，应该相辅相的关系，目的都了好完善用户体验。

同理心地图是对用户假的落地练习，这你就可以用户系起来，从而理解的欲望/需求。当基于真实数据并用户画像、用户体验地图等其研究工结使用，它可以：

• 消除偏见，使团队用户角色理解保持一致
• 发现研究中的缺陷
• 发现户自己都知道的户需求
• 了解驱动用户为素
• 引导我们走向创新

这抽象思维使理心地图可供不团队使用，并已被品设计师，销团队，销售团队等采用。几乎任何都可以从理心地图练习受益，为它不需要具体口统计学或心理学数据辅助。你甚至可以个进此练习，是，以小组或者团队形进，将自己思考与他理解相结合，将会更加有益。

△ IBM设计领导团队 摄影: Sarah Lim

简单的说，同理心地图将帮助你进用户的头脑 – 无论他们是潜在客户、目标用户还是产品用户，将他们的想法、感受、所看、所说、所做、所听，绘成一大图。

怎么绘制同理心地图？

步骤：

• 在一张A4纸上中央绘制你的户头像，简单就好，过美，除非你时间很充裕
• 在四个象限分标记：看，听，思，感，说和做

练习同理心地图形式不是最重要的，如果是个人/少数人讨论的形式，直在A4纸上绘制就可以（如下图）。队的话还是根据实际需要统一研究的点，再印出来发给成员会比较好。（底部附有源文件下载，可直使用）

高效进行同理心地图练习

1. 定义用户角

结合用户研究等相关数据+团脑爆，确定产品的用户角（用户画像）。它是整个产品的服务对象。果有个角，则需按角分别绘同理心地图。深人物角能够让你的设计团和项目经理能够创建更的产品和服务。一点和用户验地图前一样。详细请看篇- UI进阶产品设计之用户验地图。

△ 图来源：破茧成蝶2

义用户角色的好处：

• 用户是谁
• 深刻理解用户/客户行需求
• 避免队成员谈论、的朋友和家人作为用户
• 更清晰、更好的决策 – 专注于户需求
• 与用户生理心，提高洞察力

2. 确定景

通常产品涉及多种使用景，可确定5个左右的使用景，成5个组/5次讨论。本文主要介绍某个用户角色在一种使用景下的同理心地图练习流程，不同使用景下的练习方式同理。

3. 发材料/准备工作

将之前进行用户调研收集的数据和材料发给参者，并在开始练习之前为每位参者提供足够的间来研究和思考。

准备工作：会议室、白、A4纸、5种颜色同的签和记号笔。

4. 开始练习

从定义用户的角度思考，每个参者应该使用便签写下4个象限中对应的内容。然后贴在的A4纸地图上。这部练习最最好控制在5-10钟。

5. 分类讨论

团队员依次声阅读自己每象限的便签，由Leader/主持人行分类，并贴到白板的图。然后对白板每象限的内，始讨论 – 哪些不合的点？所象限中重复了哪些内（去同存异）？一象限中只存哪些内？我们的理解存哪些差距？

下面是云产品计为位于德克萨斯奥斯汀的IBM计总部的APP开发人员制作的「同理心地图」：

6. 痛点、收获

随讨论行到尾声，团队员始提取关用户的痛点/收获，加入到图中，并继续对便签行分组对齐。后给5分钟的总结分享。

后，别忘了总结们的发并保存好同理图，以便于后的项目相关员查看。好梳理下整过程以及后的收获。如下自Dave Gray的同理图模版，可以按照此模版行整理输出可视化文档。

总结

同理心地图释用户行为、选择、决定之的深动机，让我们以找到他的需求，因为有动机很难被感或者用户不便直接表达，更难被洞察。而它以帮助我们在每个不同的场下与用户换位思考、打开思路、提高洞察力。

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