新手入门指南！从零开始建立用户画像

用户验地图、同理心地图、用户画像都是用户研究不工具，三者是相辅相成关系，目都是为了更好地完善用户体验。

用户画像是我们用户的有力途径。通用户研究和数据分析，你以确定理想用户的身份，并根据信息，洞察到用户的痛点和需求，使用户更愿意使用/购买你的产品。

什么是用户画像？

用户画像，又称用户角（User Personas），简单地说就是根据用户的目标、行为和观点给用户贴标签。将标签进行归类，赋予名字、照、人物属，并代场进行简单描述，形成的一个人物角。

一完整的用户画，需性分析+验证。性的用户画，常用于产品 0-1 的探索，因产品的实际用户还太少，法验证。当产品行到 1+ 发展，用户数据已达到一规模，就很必采取验证的方式迭用户画。

为什么要做用户画像？

纵览功的产品案例，他们服务的目标用户通常都非常清晰，特征明显，体产品就专注、极致，能解决核问题。比如苹果的产品，一直都态度、追求品质、特立独行的人群服务，赢得了很好的用户口碑及市场份额。又比如豆瓣，专注文事业十多，只文青服务，用户粘性非常高，文青这里能找到知音，找到归宿。所以，给特群体提供专注的服务，远比给广泛人群提供低标准的服务接近功。

用户画像还可以在一定程度上避免产品计人员草率的代表用户。代替用户发声是在产品计中常出现的现象，产品计人员经常不觉地认为用户的期望跟是一致的，并且还总着「为用户服」的旗号。这的后果往往是：心计的服，用户并不买账，甚至觉得糟。

总而言之，建立户画像的作，实就是帮助建立同心：

• 聚焦产品服对象（用户）
• 帮助设计团队和甲方与户的需求和偏好产生共鸣（同心）
• 让设计团队围绕用户来做品设计
• 使用户使用产品更舒服

如何创建用户画像？

创建用户画像，不应由一个或者某个计独完成，和用户体验地图一，它一定是以组的形式独立思考、展开讨论后，归纳总结得出的。也别想着一气呵成，用户画像本就需要不断完善迭代更新的，一气呵成的无非是在套模版罢了，毫无义可言。

1. 用户析（定性）

用户析是了解用户的第一步，通常从用户属性、用户兴趣、消费征三个纬度切入，以下是对这三个纬度的详细拆解。

用户属性，一指用户的人征，包括年龄、性别、婚姻、行业等等。上面列出的有多，在做定性析的过程中，你不必全部列举出来，只需根据你的产品的定位列举需要的点，并在组中进行讨论。

有一个很好的工具可帮助你进行户属性的定量分析，这个工具就是百指数。次，阿里指数电商行得较多。假如你的产是一款外卖 APP，那么你到竞，如美团外卖、饿了么的户属性数据会非有帮助。你可从定量中差异，再到对应的特征人群访谈。

用户兴趣，即用户些习惯、喜好、偏好。比如目标群是女性用户，她们喜好上淘宝买粉色衣服、看腾讯视频和芒视频，那么我们设计可以加入粉色元素，销上可以有针性地在这三款 APP 上投放相应广告。

消费特征，则是用户在上、下进行消费行为的习惯、偏、频次、金额、时间等。比我们的产品是阅读类 APP，而目标用户为一市上班族，他们总喜欢在上看文章，么设计上我们以增加夜光模式。

我举的这些都比较简单的例子，了明通过用户画分析，后如何影响设、影响营。实际分析中我们需召集小组内所员，发散思维（不一脑风暴，也可以给他们独立思考的时间），深入挖掘用户需求、痛点以及用户目标。

2. 用户访谈

第一性分析用户的过程中，后肯会不少存争议疑虑的点，这就需我们用户访谈，解决这些问题或者证明一些观点：

• 定一个查表/问卷，并设置一个或者个场；
• 召集产品的真实用户（B端产品初如果直接对接真实客户存阻力，可以先访谈自己的老板业务员，因他们接近懂客户的一批人）；
• 问事先计好的问题，保持记录；
• 户在真实场景中使产，仔细观察户的实际反应，切忌帮助和打断；
• 理问题，归纳痛、关注。

3. 创建角色

将上一步得的结论（痛点、关注点、目标等）整理，形成一个用户画像。这别说一下，用户画像的头像最好是访谈过程中基于真实景用户使用产品的照片。

假设产是一个菜谱 APP，中的一个场景是户边做饭边看手机上的 APP 做菜，右手拿着勺子，左手准备翻 APP 的菜谱，眉头皱起。如果你的痛点里有「播放页面老点中」这点，那么这个户头像就可你尽量口舌解释它。因为这个照片可很直接地传递这个场景，并发现户实单手操作较多，而且手上可沾了些油或者面粉，经点中屏幕上的播放按钮，可需要按钮/点击热区再大一点或是他的解决办法。

我这里有收到些用户画像模版。然绝不能套模版，模版用来借鉴参考。是需要根据你们到信息和结论，做出属于你品用户画像。

△ 图片来：Geunbae「GB」Lee

4. 定量验证

定量验证，可需要你的产户数据达到了某一个规模，再来做定量验证，得到的数据会较可靠、有效。通，我们习惯发放问卷的方式，题目择题为，尽量避免填空题，题目数量通 7 个较合适。

将统计好数据按照类，合到用户画像。比如上图「社交媒体活动」是过定量验证出。然，你可以出远远不止这项，往往是很多比较关键结论。

5. 迭代更新

用户画像并个展示作品，而是个工具──用户研究工具。它不需要成不变，它需要反复迭代。为用户是在不断发生变化，也许是年龄，也许是习惯或者为等等。其，品需要拓展新用户群体时，用户画像可以为我们指明条路。

总结

用户画像核心，在于走出舒适圈，你品真实用户进访谈（B端品请访谈你板和业务事）。用户画像不是套模版，这个过程更多是帮助你与用户立理心，切忌流于形主义。而言：

• 走你的办公室，接实际户，可是情境访谈，可是焦点小组，你一定会另有获；
• 使用用户真实照片作为用户画像头像；
• 在做用户定分析的程中，百度指数等工具将助你一臂之力；
• 用户画不一不变的，迭新的；
• 用户画像结同理心地图、用户体验地图使用，效果会更好；
• 户画像会限于某一种形态，根据你的实际需要作独一无二的户画像。

△ 图片源：Ben Ralph

欢迎关注作者的公众号：「宛苏」