做教育培训招生10年，用户运营你真的会吗？

在获客成本越来越的今天，如何做好用户运营显得尤为关键。本文从五个角度析如何做好教育培训的用户运营，希望对你有帮助。

端午节休假，收学员余数（化名）的求助，招生遇瓶颈，说流量也不少（升初有近8000+的个人好友），最近转化不好，用户好像对什活动都不兴趣了，新的流量获取也难。

余数是一名中小机构营负责人，有超过10门店，员上千。我从户营的角了解了一情况，大致情况是这样的。

余数的机构运营做的比细致，有意识的录用户的信息，包括用户的沟通跟进录，但更的是从销售（招生）的角度跟进机的一种表现，距离精细化用户运营还有很大的优化空间。

余数机构用户运营工表

做培训招生10年，户营你真的会吗？

其实余数构用户运在小构比较典型，算是做稍微比较好。毕竟技术投入有头部教育构才有这个实力，大多数小构是靠第三工具以及强大来实现。

一、挑战

教育构想要过精细化运提升转化率和用户价值所临挑战：

1. 场景繁杂，转化流程漫长

多业务场景，用户在不平台，转化流程长（公域流量到私域流量），效率低下。由于转化路径多、转化分析颗粒度粗糙，法精准定位，找到提升转化率素和原，有限条件下能靠小范围试。

2. 用户数据割裂

用户为等数据割裂，多个第三工具以及工，运数据法形成闭环，反馈确实，不能及时调策略，打分析－决策－运业务闭环，形成提升转化率系统案，能更多是“我觉”，“我认为”。

3. 用户分层不精细，营销场景受限

用户分层精细化立在健全、学用户标签体系上，为系统内部不，用户标签纬度不全，用户分群不够精细，法支持特定条件用户筛选，销场景受限。

4. 用户触达方式单一

内部平台打，需要技术研发资支持，成本较高。我们司空见惯很多构狂轰滥炸群发，用户形成了打扰。

要想做到精细化运营，我们需要数据驱动，通对用户进行画像和分类分，对症下药、精准施策，采取合适的手段和策略，才能现系统化的提升转化率！

二、数据驱动精细化用户运营

1. 用数据构建用户标签体系实现用户洞察

在数据加持下，我们能获更全用户标签，消除前用户信息盲区，形成更晰、更生动用户画像，再加上用户更细致分层分级，让我们用户理解更全、更晰。用户洞察从“我觉”走晰，制定更为精准有效用户运策略。

教育机构的私域流严重依赖微信态，通过SCRM，连接全渠道用户数据，不仅仅提供数据分析可视化，机构可以独立构建自己的用户标签体系，同时内交互留存平台（例如服务直播系统）、营自动化系统无缝衔接，实从洞察到执行的精准营能力。

例如通过用户标签筛选出升初未报名本机构的用户，服号、APP、号、短等全渠道推送免费的7体验训练营，达针对性转化、针对性运营。

2. 用数据赋能用户运营决策实现量化提升

“觉得”的用户用运营策略，是典型的凭经验、拍脑门或者按照领导的指示来做的，运营的决策没有充的数据析做依据。

基于数据分析做营决策无疑减我们对个人经验的依赖，使我们的判断更准确，决策更科合。基于严谨的数据分析和论证来做决策，仅针对性分析键转路径上的每一步转率，升流量转率，更重要的是我们在户营时消除门间的意见分歧，有助于协调和争取营工作需的资源，这一点在大公司至为重要！

3. 用数据优化用户运营操作实现精准营销

精准营销最基本的思想就是在合适的时间为合适的户匹配合适的产。基于户标签的筛可得到符合产定位的目标户，再通过合适的渠道进行触达和促销，就实现针对性升转率和户值。

粗放用户运由于受限于数据意识淡薄或者数缺乏技术支撑，运精细化程度不足。数据驱动精细化用户运能实现转化路径上全过程数据监测和指标分析（转化率漏斗和用户为数据），个运动作执效反馈也更及时，提高工作效率。

4. 用数据找到能激活用户的“需求痛点”

教育机构遇到用户报名验营用户不上课不转化，优结束也无动衷，何激活部分用户是用户运营重要的工内容之一。借助数据分析的方法，以找准部分用户的习惯和兴趣点，通精准的内容设计与消息推送，以有效的激活部分用户。例有部分用户关注自家众号就没打开，通免费的领书活动，对没有报名的用户进行定向的消息推送，不断唤醒和激活，同时还能拉新。

三、用户运营的变与不变

前段时间wetool的封禁，让教育机构大面积不安，一定程度刺激教育司，考虑要建立更控的运营模式，不能度依赖微信生态。但是微信坐拥12亿月活用户，教育机构的私域流量池还是要严重依赖微信生态。

我相信很多公司会尽投入技资源实自理平台数据驱动，考虑到性价比资金实力，中小机构势必也投入一到第三方具，重视用户数据的积累应用，这已不简单的提高运营效率，一种对客户资产的保护。

四、企业微信——用户运营的必备武器

企业微信的群自活码、自动建群、新人欢迎语功能，客服自活码、自动标签、朋友圈群发，一款理的社群理利器。

企业带的直播可以导出观细，一直播结束后，哪些人了？哪些人互动了？主播只需点击「观细」就能一目了然，管理员还可以在管理后导出所有直播的细，总结数据，寻找提升方法。

企微信仅供免的客户营工具，包括快捷复、产图册、直播、客户标签等等，还开放大量接口企接入级，同时支持企接入已有的CRM系统。

五、重视产品的质量和用户服务体验

也许因资本的驱使，我看到多的急功近利清用户，牺牲部分用户的体验，赚取小部分用户的收益，极伤害了品牌用户口碑。

例如某头部在线教育机构通过线下渠道优势拉新了大量准的用户，狂轰滥炸地群发，动化地报名、通过好友、拉群，进群后直开始会销，三后群解散，转化率不足2%，为了进一步挖掘问题所在，积极配机构的运营人员跑完了全流程（没有付款），发现有多细节可以提升。

最有在线公司开始线量，有的开始招募线体验店代商走地推，可见流量获取的形势非严峻。获客成本日渐趋，想要进一步升务的收益，要么升转率，要么升单个户的值（扩科），无论哪种都是要通过精细户营来实现。

要想走长远，提升用户价值（续费和扩），必须视品质量和用户服务体验，将用户用微信群圈起来，用工具群发洗，社群分层后播会销，这不是用户运！

用户运营一定是先建立信任成。疫情期间停课不停学，机构免费课获得大量的用户，各家的产品质量和服务功底也给用户形成非常立的对比，结果也直接反应在各家的转化率上。

疫，让朋友圈了广告圈。朋友圈的营效果，下降的极其明显。如果突出重围，打造人设，通过精细化的社群运营、朋友圈运营，抢占用户智。

用户运营的路任重而道远，大家且行且思考。