线下门店如何搭建用户增长体系？

下门店何搭建用户增长系？文笔者认为：做门店用户增长，是一个聚客——流量池闭——裂变引流——留存的程，相扣的系化运营。

我来说一下下门店的用户增长包含哪：

• 第一是私域流量丝的增长，包括社群、企业、公众号丝、社；
• 二是普通的增长；
• 第是储值会员的增长；

里边核心方法论有2个，一个是流量池闭环理论，一个是用户ARPU增长模型。

流量池闭环，就是形成一个户在私域流量池-会员-线上小程序的闭环。

首先，用户私域流量池连接的是各个流量渠道

包括线上官、第方外卖渠道、B2C渠道，线有自有门店和态相似但形成竞争系的合作门店。

我们需把流统一引入到流池，具体操作官网、门店顾客入社群企业微信，第三方外卖渠道、B2C渠道顾客通过联会员合作以及接口对接方式，统一入商家中台并汇入到会员池，第三方合作门店的顾客通过福利优惠券方式入商家会员池，这样我们初实了导流-聚流这过程。

接下来要实现是用户闭环构，即线上-线下流转。流量池用户过播、社区、KOC运导入至线上小程序，顾客下单选择自提或者卖，自提顾客回流至店。店相应做储值活动，将到店顾客最终转化为储值会员，实现终极留存增长。

然后由总部将门忠实会员转化为KOC引流社种草，优质内容再享回社群，实现新一轮的裂变。

流量池闭对家的意义是最大程度降低获客成，将流量牢牢的锁在私域流量池里。

目前大多商在做线上导流成本，美团为例，佣金成本就占到了18%，再上各种补贴，优惠毛利剩无几。而痛点却是到店的户始终是美团的户，如果无法将这类户留住，那永远形同在给美团打工。

搭建流池闭环的核于：不同渠道用户如何沉淀到自私域流池。无论用户否到店，我们都能通过不同的触达渠道触及用户、社群、企业微信、社区、公众、直播平台的重性不言喻，这些私域营具需形体系，能形真的闭环。

其次，导购获客+裂变获客，为门店带来新用户

流池闭环形以后，初形了一稳的获客系统：一方面尽可能将线渠道用户沉淀至会员池，另一方面发挥线下门店员的主观能动性，除了将已到店顾客转化至社群以外，可借导购获客的模式激发店员的获客积极性。

以九牧王为例，疫情期，店业受阻、线下客流骤减，商品积压导致利润下降。九牧借助企业微信+导数化销工具逆势发展，环比收激增近42.6%。

体怎做这一惊人业绩呢？

首先，打造流量池闭，包括：微信生态内1000+群、九牧王旗舰店小程序、爆款直播间小程序、众号等私域流量池，通转推送、订阅收看等方式将域流量导流至小程序直播，完成上流量池的闭合。

次，线门店通过导购口播及导购拉激励，导购将进店及经过门店的顾客转为企微信粉丝。

导购分享商品给粉丝产购买获取一提的方式，将售业绩与导购人主观能动性行锁。

导个粉丝越多，分享商品越多，最后收益则越大，完成了导线下获客，引流到线上小程序成交，然后店自提这流量闭合。

另一种有效方式则是裂变获客。

私域流量池的打，为做裂变供了良好的粉丝基础，只要设计有吸引的裂变，则这个裂变就够进行。

以烘焙私域流例：操作裂变的时候除了常见的海报裂变玩法以外，使用一些h5小游戏就可以达到非常好的裂变效果。

我们在h5游戏各个环节加上了引导入群按钮和指示文案，粉丝在玩h5游戏可以获些免单券和优惠券。天有参与会，分享到朋友圈后可以获会。

一获奖概率是在享之后变大，群内丝玩次后就会总结出这一规律，从而有非常大的享热情，其好友在朋友圈或其社群进入这个h5活动后，在中奖页面、未中奖页面、首页等都可以社群的入，大率将新人引入社群。

新人进群，通群新人礼等一系列转化，最终给门店带来新的转化流量，现增长。

再次，精准营销赋能，为门店留住用户

增长除引流，最重要的一步还要留住用户，新客留存和老客留存是门店用户增长的一个最重要的指标。

我们到一个最重要的模是ARPU增长模：

店要提升单用户贡献价值，我们需要做好套拆解。

首先流量池用户在聚以后，要做好新的留存，在用户运营层，我们需要用户进模，识新客成长路径，分打上新客——成长——成熟标签。

针对新的运营，门需重点关注一个留存期内的成长，一旦留存期内这个新没有转化下，往往味着流失之后难重新激活。

什么是留存期呢？

留存期可解为户复购的平均时长，如我们对来店顾客进行分析，发现顾客的平均购周期是10天，那需要针对客的营方案是，从首单之日起的10天需转第2单。

以我的烘焙用户运营验看，曾得到一组数据：留存内复购新客的留存率高于未复购新客的40%，新客两留存内未复购一次性用户的风险概率高达60%。

具体打标签时候，可以打上新客首单、新客2单……标签，设智能销，新客首单后7天自动送复券到用户会员心，7天后，已复用户打上新客2单标签，移除首单标签，进入下轮复销流程；未复用户再自动送张力度更大复券进新轮复激活。

针对老的留存运营，门需重点关注的是高价值用户的流失。一旦高价值用户流向竞争门，往往味着一笔重要资产的流失。

对店内成长期以上的用户，我们需要对用户进行建模，提前识别有流失倾向的用户，在用户未流失前进行及时的挽留营销。

我们往往挽留营的时候，对用户行聚类，可以依据RFM模型或者直接使用聚类模型对门店用户价行分层，分高中低价用户，针对高价用户重点预测监测预警。

针到店频，店需要做用户提频销，针不消费频用户群组研究其消费偏好，基于偏好来做荐。

针对，通过关析模型为门析出哪些产品是有高度关，来指导门进行陈列、套餐活动计等。

总之，做门店用户的增长，是一个聚客——流量池闭——裂变引流——留存的程，相扣，系化运营，才能在疫情肆虐的今天，证下门店立不败之地。

作者：用户运营观察