为什么80%的用户运营体系都是“战五渣”？

运营系统不一起搭建的，一环套一环的。好应用场景，直接马各种独立的项目，多数公司的通病。

之回答群友提问：用户分层，用户分群，用户画概念分别什么意思，整理此文。读完就知道啥80%的用户运营体系都渣渣了。

什么是用户生命周期？

我们从运营的视角看这问题。

首先，运营的目的是为了让用户完成定的动作。这个动作可以是促活、召回、完成关键为等，般最终目都是为了让用户付费。

但是大分的产，户从进入产到最终付，这个过程会很长。一般会有营把付转的广告对着全体户狂轰滥炸，这样仅效果好，户体验非糟糕。

所以，将用户从第一次触产品，用户离开产品的整个周期，总结出一套适绝大多数用户的使用轨迹。这套轨迹可以让运营更加了解用户，可以做更有针对性的运营动作。

总结出的这套用户轨迹，就是用户生命周期。

用户生命周期一为引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。根据每一个期的用户价值大，可以画出下方的曲线。

运营的目的是尽能地延长用户的生命周期，并且在生命周期中尽一切能产生业价值。就是用户生命周期运营。

引入，我们注重引导，希望用户尽入。

成长期，我们希望能够提升用户留存，成用户使用习惯，尽快成为成熟期。

成熟期，我们希望用户继续保持在成熟期，或者生更多收入。

休眠期，我们会对户进行促，重户糊掉成熟期。

流失期，对用户进行召回动作，延长用户的生命周期。

具体执行的话，需要制定一些具体的数据口径。如一款在线产，我们将付习户定义为成熟期户，将超过3个月没有付的户定义为休眠期户。如果我们想要这款在线产的成熟期户生命周期延长，或者产生更多的值，具体该怎么办？么是户分层

虽然成熟期用户都是付费用户，但付费金额有大有，后续付费愿也有有弱。可以细付费用户，找让付费用户持续付费，或者付费更多金额的抓。假析成熟期的用户，发现这个点（这些情况都是我假设，不符合真实情况，在线教育学纠结细节。）：

• 如果购买超过3门课程，那后续的持续付费愿会高。
• 续费的用户，多数都完整学完了第一课程。
• 首个购买的课程学习超三天，则完整学习一个课程的概率大大增加。

根据这些信息，我们将命周中属于熟的用户细分了这样几类（依然是我的假设）：

• 首次付费用户
• 学习超3天的用户
• 完成第课学习用户
• 再次购的户
• 购买超过3次的用户

上述几类，每一类都在上一个类的基础上更深入。这些类就像一个金字塔，从到上逐步发展。

运营可以根据这些类型，逐将一用户向金字层转化，从提升用户价。

这种方法就用户分层。分层之间是连续而兼容的，如：“再次购的户”必须满足方的有他条件，必须是成第一门课习的户再次购才算。

这会导致这个层选出的用户不会覆盖所有用户群体，总有一些用户不是按照这个典型的路径发展，可能在买了第一门课的第二就购买了另一门课，但这类用户占比较，不典型。

但只要分层模可圈大分的人群，那它就有相当的代表性，以为相应的决策参考和业务参考。

分之间是相互独立的。用户层每层之间是独立，这和群有显的别，下文介绍群会再提。没有层的候，运营面对“延长用户的成熟期”这个目标，是没头绪的。有了层，运营人员的运营思路就清楚了。

熟内不同阶段的用户，不同的运营的目的，这样就可以制对应的运营策略。

什么是用户分群？

将熟用户行用户分层后，运营目的已逐渐明确了，但用户依然存差异。比如完第一门课学习的用户，我们的运营目标让他再次购买。但不同的用户需求不同，我们可以把运营的精细化。

• 有些用户之前购买的是运营课程，有些用户购买的是产品课程，对这类用户进行运营转化，可以推送用户和之前课程相关的课程内容，提升转化率。
• 些用户学，些用户职场老鸟，对这两类用户行转化，可以推送不同难度的课程，提升转化率。

还有多不同的细维度，找和这些维度对应运营策略，就能在层的基础上实现更细的运营。这做法，叫做用户分群。

用户分群和用户分层最大区是，用户分层层用户是独立，而用户分群同一层级的。

同一批用户，可以用多种不同的群方法进行细，用户可以在多个不分群里。至于分群如何，时间可以再写一篇文章详细。什么用户画

为更的现用户分群，我们希望能找到更的以区分用户的度，就要求我们更用户。

于是我们仔细研究用户，找出了很多很多特征，比如用户年龄、职业、使用习惯、为特等等，并用数据将他们记录下来。

记录用户信息多了，这套东西成为了用户画像。

用户画像最大作用是配合用户分群进精细化销。常见基于用户画像荐系统其实是用户分群。

推荐系统展开来看就是为了某一分层的户转到一分层，然后推荐系统匹配同的偏好（户分群）从而升转率的做法。为么先分类户，再分层？

为什不能根据群之后再层，那不是更准吗？

比如：音乐类产品，用户群体可以按照70后，80后，90后，00后不同的分层模型。或者知乎一样，对作者读者不同的分层模型。

种做法相当在分之前先做一次用户分类。

这分法有些也叫用户分层，我觉叫用户分类可能更合适些。这确实是可，是这做法不容易广。

是有产都像音乐产一样场景明确，可前做好户分类的。很多产初期甚至知道自己的户是哪些人的。这些产一开始只通过统一的一个户分层模进行户营，之后再逐步细。

所以一规律还是先搭建一个通用的用户层模型，再不断细化。

为啥80%的用户运营体系是战五渣？

说了这多理论，现实情况是什的？

很多公司的领导看到别人搞的东，各种高各种效果好。推荐系统、用户画、命周，越看越觉得公司得马搞。然后轰轰烈烈推行下去，各项目之间关联，好之后效果很一般。

但不妨碍项目负责人升职加薪，留下几个新人护套不道有啥用的运营系统。

为啥做成了，你做不成？

因为运营系统不是一搭建的，而是一套一的。你没有吃第一个包，直吃第个包吃不饱，能怪包。没有想好应用景，直上马各种独立的项目，是大多数公的通病。

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