赞助商
立即赞助

Google对话式交互规范指南(六):用户对话中的自然惯例

交互设计3年前 (2021)发布 流光
8.1K 0 0

对不仅是简单的信息互通。

对话中,我们会分享各自对话题的自然假设。我们知道谈话应该如何展。我们也会对参与者对谈话贡献的质与数所许。此外,我们会保持礼貌、遵守一致性及其他交谈自然法则。每人都本能知晓如何表面意思下探寻深层次的含义。然,虽然谈话一种自然行,但它的过程非常复杂的。

语言哲学家Paul Grice说过,人为了被相互理解,需要作式的谈话。称之为作法则。在假定谈话存在潜在的作关系,就可以忽略大量息,提升谈话效率。通常在问「你是否…」,实际上并不只是期望对方回答是或否,而是代表着一种间礼貌的询问更多细节的方式。

他创建了格里斯法则,来定义合作式谈话的基础原则:

  • 质量——只说真实的内容。
  • 数量——恰到好处,多。
  • 相关——说和主题有关内容。
  • 态度——简单直接,避免模棱两。

换句话说,们需要在话真诚,提供有价值信息,紧扣主题并保持简洁晰。这也是话UI要遵循原则。

逻辑和准确性不是万能法则

口语表常会呈现逻辑和不精确。例如:Sue共有五个孩子,那么「Sue有两个孩子」在逻辑上也是。这个表在谈话会有误导性,为没有交代楚上下文背景。例如可以补充陈述「Sue另三个孩子…」。

另外,有时人们故意的打破合原则。在某场下,他们只是尝试让自己表现的礼貌。例当问及某人在工面试中的表现,他们能为避免给出负面答案,说「他的领带还不错」。

对话UI必须去应、符合人们这些自然的谈话法则。

语法识别和对话修复/纠错是密不可分的

UI设师还需预见「出错」,并且了解语义识别(对话中人们的回答可能出的全部况)如何构建出的。例如下面这例子,预订机票中的确认场景。

Google对话式交互规范指南(六):用户对话中的自然惯例

如果答案肯的,那么人们可能给出一简短的回答,例如yes、yeah、Correct、That’s right,但如果答案否的,人们通常不会只no,可能回答「不,不Geneva,我的Jamaica」,或「不,不13,三十,three zero」,亦或只回答他们听到的部分,例如「时间对了,但日不对」。

如果由于术限制,你的UI不能够达这智能的交流程度,那也就不应该让用户误以为系统能够达。这种情况下,对话的修复就要有一定的限制性,例如「那,理解的对吗」这的表达,只需要用户回答是或否。也就是说,让用户了解UI的局限,这就可以预先规避表达不然的问题。

当UI没有被设计好,解正确、有质量的信息或附信息,那么就很可把一些自然的合作的口头表达误为是没有合作性的。因此,当人们的表现符合系统预期时,这种语言误解会同程的展现为粗暴、机械的错误示,例如「这个答无效」,或是表现一种假心的语气,像是「对起,我没听明白这个答」。

用户多样化的回答是机会,不是「错误」

要考虑如何设计问题,够预先判断需要修复的场景,对话保持在正轨上,同时会引起户适或分散户注意。事实上,这样的场景有机会转为另一种有值的对话。

目前为止,用户会倾于仅仅围绕话意思去互动,而并不会提供些额信息,尽量避免所谓「自然合作互动」,以免引起理解误。为他们过去曾经在语音识别方面有过糟糕的体验。UI设计师就需要尽量的这些户感到舒。

让我们看个例子,这个场景,话UI需要搜日期和时数据,它需要用用,并时适合搜这两信息提示:

Google对话式交互规范指南(六):用户对话中的自然惯例

然而,有用户会更愿意试探,或提供较少信息,此时UI不应该把这情况定位为出,而是应该去做出简单调和适应:

Google对话式交互规范指南(六):用户对话中的自然惯例

上过程并没有把话UI自然、合作互动、适应性这些潜在逻辑暴露用户。用户可能在根本没有提示前提下用简单指令完成个任务,也是出两条信息,由UI自己把那些潜在缺失、用户没有说出来信息补充完。例如,「把闹钟设到早晨6」,「在6小时后叫醒我」,「把闹钟设到7」。

采用「的,什么时?」种提示以激用户把脑中想到的期、时间或是两者直接的表达出来,种提示也是符合合互动原则的。

当你必须做出额外解释的时候,你就输了,就像讲笑话一样

的对UI应该能够用语言和表意的内在力量,而不是去展现机器处理指令的能力。它需要用人们已的,也是最熟悉的沟通系统——常对。我们已经对自己的语言非常熟练,所以不需要被教导何用英语、西班牙语、印地语等等去说出一个期望中的回答或命令。也就是说,尽量不要教导用户。但果你是想要帮助用户理怎样推进对,就以用比直观的方式来引导。

所以,不推荐用这种表达方式:

如果再听一遍,可以「重复」;如果出回答,可以「回答」;如果继续到下一,可以「下一」。

可以考虑用直观的引导,例如:

您重复、回答,还去到下一?

体验自然的对话UI要经受时间的考验和用户的认可

合原则强我们基认共享的高效的沟通能力。果我们重视它,用种自对中的惯例原则,么我们就能创建出非凡的验良的对UI,用户能的道何操并且感舒服。

最佳实践

在创建对UI时要住以下几点:

  • 理解语义识和误复。
  • 适应用户不同的说风。
  • 让用户能够依据直觉就知道什么。

欢迎关注译者微信公众号:爱新觉罗米

Google对话式交互规范指南(六):用户对话中的自然惯例

© 版权声明
您必须登录才能参与评论!
立即登录
暂无评论...

相关文章

编者按:Google 旗下有很多不同的设计项目,他们会到每年年底的时候,评估出每年最值得关注的设计项目,这些设计项目中大多有...
Google
设计指南是最大程度提升设计团队输出效率和确保品牌一致性的核心工具,成功的设计规范并非一蹴而就,需要注意的问题并不少。 ...
经验分享
编者按:为另外一个国家的客户以及用户设计应用的时候,文化的碰撞总是免不了的。当 Tubik Studio 面对中国甲方的时候,同样...
App设计
正确使用下拉菜单设计是非常重要的。它可以有效帮助用户缩小选择范围,转换屏幕空间并防止错误的数据输入。但是,在某些情况...
下拉菜单
写这篇文章也是总结了以前刚接触的时候遇到的问题,还有来自其他朋友的提问。关于切图的命名规范给人的第一印象就是全英文,...
切图工具
对如今的 UX 设计师来说,会点动效基本已是常规操作了。作为 UX 设计师,动效可以辅助的产出可以涵盖界面交互动效、项目宣传 ...
AE动效
在设计行业中,提到精彩二字,很难不联想到大海彼岸的日本索尼、松下、三菱,不少日企都曾凭借设计风靡过全世界,可问题是,...
包装设计
我们总在说,复古一直流行,确实如此。回想一下我们小时候,许多设计似乎比现在的还要酷。最近两年,Nexflix 的美剧《怪奇物...
2018设计趋势