为了帮你存钱，支付宝设计了一个善意的谎言

通过对支付宝的研究观察后，笔者了支付推出的一个「笔笔攒」功能，并对其中的用户体验细节进行了研究析。

支付宝应该是大都很熟悉的产了，截止 2019 年 1 月全球户数量已经超过了 10 亿大。今天想和大聊聊中一个很有意思的小功 —— 余额宝中的「笔笔攒」。

笔笔攒顾名思义，即用户使用余额宝进笔消费时，时自动存笔零钱，以帮助用户到存钱、告月族目。按照官说明：笔笔攒是你使用支付宝消费后，从你指定扣款渠扣款并攒入余额宝，积少成多为你攒下钱。

下面是开通笔笔攒功能的大致流程：

在余额宝页面下方的百宝箱栏目中，点击「验一下」按钮即进右图中的开通笔笔攒的流程。用户在开通笔笔攒时，以选择每次使用余额宝消费自动攒钱的金额（支持自定义金额，范围0-100元），也以设置攒钱来源（银行卡、余额、余额宝等）。部设置完成点击「验一下」按钮即开始笔笔攒之旅。

从用户角度的使用体验，这里几得一的小细节。

首先默认的攒钱金额 1.88、3.88、5.88 元可选，金额设置门槛较低，能够让多用户参与。这里的，我们产品设计者能大数在一市工，收，但对余额宝的 6 亿用户来说，能每个月只能存几百块钱的人群要占一大部分。所以里的攒钱金额适应大数用户的情况，避免由门槛高而减少开通此项服务的人数。并且还支持「自定义金额」功能，同样照顾到高收人群。

第二页面顶部比较明显的置给出了笔笔攒功能的明常见问题解答，考虑到用户认知方面的问题。人类的多数恐惧源于未知，产品设中，一用户不了解的功能一用户参与几率较小的。这里很细考虑到了这问题。

第三是考虑了有的用户消费频率比较高，如果每次攒钱都进行提醒的话十扰用户，可以置每日最多攒钱次数。

在户开通了笔笔攒务后，首先会有一个很强的弹醒，来进一步强户的全感和对务的认知程。闭后正式进入页面，会显示户已经攒钱的总额和攒钱明细，如图：

如果户希望修改笔笔攒的金额、来源或停止笔笔攒务的话，都可在设置页面中进行修改。如果想取已经攒的钱，可点击页面右上方的解冻按钮，如图：

说到这里，大应该已经明白了这个功的套路。即，程序规定的方式强制户在每次消时攒一点钱。攒的钱本身就是户的，对户来说，他拥有的钱并没有变多，只是自己和自己玩了一个心游戏。我才说，这是一个善意的谎言。

这个话题到这里没有结束，刚刚我们说了用户度使用体验比较好几个，是这并不是这个话题里最有意思部分。

让我们思考一下：

• 这个功能最大意义是为了帮助用户存钱吗？
• 是为让固定的程序代替用户的自力吗？

我想不是，作为品定是有自己诉求。那现在我们从用户使用此功能时为和结来倒品诉求。

用户使用此功能时有什么行为和结果呢？

一了攒多的钱，高频次的使用支付宝。

二是有可能为了避免银行卡余额变动的短提醒，将更多的钱存入余额。

作为一款支付产，他的核心诉求之一是户更频次的使；作为支付宝中的余额宝，他的核心诉求是户把更多的钱存进来。而户使「笔笔攒」之后，行为和结果全满足支付宝和余额宝的核心诉求。

而这个核心诉求，又是过用户自愿进心理游戏完成，夸张来说，甚至是过支付宝用户设计好善意谎言来完成。并作为用户也能够自我欺骗地接受这个谎言和游戏，并继续进下去。这才是我感觉这个小小「笔笔攒」功能有趣处，然是全民级品设计团队，业务诉求和用户体验到了几乎完美平衡，用户为做出了几乎完全准确预判和引导。

结语

我经常震惊于这些全民级品项小小功能设计，感叹其设计巧妙和精致。然由于我见识和能力局限可能也有思考误处，请大家多多涵，也欢迎大家指正。

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