阿里巴巴_B2B_UED – 郑萌萌：做务实创新，滴改变。
到创知道大有没有这样困惑：每天都在做的项目，要在里面做创会感到迷茫，知从哪里手。拿着锤子钉子，有好的技术支持，却难到合适的落地场景，无法通过设计发挥技术值。
本文主要以商+直播项目为例，跟大家聊一下如何思考、推动落地创新。（注：商+直播项目是服中企业为主的互网视购物，它是一种「轻商」导购营销模式。）
文章目录
- 设计思路上异化创新
- 设计过程里的专创
- 计拓展中的智能化创新
- 总结
设计思路上的差异化创新
1. 意识转变引发色变化
商业设计师需要保持焦公司战略，让好设计过商业化传播（上线），被更多看到、用到，去扩大设计价值。这是商业设计师提出高阶要求。
例如：阿里是一「客户第一」的公司。设计师可通过「客户第一」的值观来醒自己到是在户视角做方案，还是在务视角处问题？
再举个例：公的「五新战略」把新术列为重要一环，在背靠达摩实验室等前沿术能力支持的条件下，做计的候有没有想着可以融入哪些新术来助力解决问题。
设师不能闭门造车，关注环境，多看方。我们也可以发挥主观能动性，从过去单纯接需求的执行者转变可以自主发起需求的产品驱动者。
2. 洞察解决用户痛点，规模化设方案
观察分析用户的痛点，解决它、优化它，将其功能化、产品化。这点相信很多设师已到了。其实，重的下一，思维的跨越：不沉溺于设师的小众怀，借平台的力规模化，不只少数人服务，降低操作门槛范围的帮多用户。
以上是在设计之前，思路意识面的一转变。接下来结合设计程中的方案，分享一下何通项目中务的创新点去赋能业务。
设计过程里的专业化创新
业化的创新包括：优化现有产品验和挖掘验链路中的创新能，接下来从设计驱动产品和数据化设计两个方面去探讨。
1. 设计驱动产品
部分包含测款、点赞、消息互动三个案例，主要围绕对用户诉求的理，对用户行为的洞察展开设计。
点赞
点赞是大家熟的一种轻量级、低互动成的人际流方式。最初来源网络，来自对者的观点认同及关注。它以愉悦自我，同时也是激者次表达的动力。
在泛娱乐或电的直播场中，点赞功能有直播间氛围营造。观众用点赞的行为与主播进行轻互动，表达认。而电类直播的质类似电视购物，除导购以外，很像一场。当观众看时，到达精彩部分，自地通鼓掌传递内心的愉悦，不使用拇指点赞手势来完成个动。所以在具的设计中，我们将静态的点赞ICON 换成动态的鼓掌，点赞越越勤，鼓掌的节奏则越快。
播内赞后会有泡浮出。C类播泡常使用些轻松、卡元素，例如苹、爱心、钻石、棒棒糖等；B类用户商+播期待是个聚焦、专业做生意场景，所以元素应紧跟这样场景印象进表。例如，B类概念头生、工厂制造、商务合作等场景，从可抽取如原材料纺锤、名片、工厂、公务信函等强相关元素来表现。
这个案例设计思路是设计师过观察思考用户为语义，去优化体验。论再小设计，都需紧贴品要传递主题印象去设计。然，设计师任务除了好功能表，也需要让们能会心笑，掌声越热烈，讲解越精。
测款
供应商为了确保投入生品，在进入市场后销售能符合预期，避免库存不足或积压情况。在前期会有样品试诉求，这为俗称测款。
在B类场景中，供应商是我们务的要客户，供应商的一大难题就是到合适的测款工具。这是由于生产交易的周期过长、链路复杂、配合测试门槛等因素，导致测款在现有场景中难落地。这是大都看到的显性机会点，却是很难填上的一个坑。
计通过对直播过程的观察，发现一个有思的现象：主播（供应商）经常会引导买家对喜欢或要下的商品call1，于是消息互动就会出现多买家回复call1。这有个关键词：喜欢和要下，刚好对应了上述的测款诉求。结直播你问答、及回复、买家身清晰的景性，恰好补充了大部B类景中无法及获取反馈、买家范围锁定模糊的问题。
所以直播场景孵化测款功能的天然土壤。
我们了什么？
将理解本较高的「call1」「测款」转译直白的表达──「看好它」，让买家可以点击看好意向的商品，后台统数据，同给主播，方便供应商产预判（备）、营决策（团批优惠价），买家也可以通过数据判断该商品下游受欢迎的程度。并且逐渐树立用户使用智，产品化后无需主播反复引导。
方案输出后，我们 DEMO 行线下实访谈，令人奋的，供应商反馈非常积极，并提出多可能会用到测款功能的场景，我们接下的设提供了思启发。
上述案例是设计师站在「客户一」的角度，洞察现象，挥主观能动挖掘质「给自己提需求」。在方案通下验证与产品合力推动上的一个功能。设计师的角转变，帮助到用户决痛点，自身也获得更大的满感、成就感。
主播观众双端差异
在使用直播间时，观众端和主播端的使用场有很大差异。观众端：近距离的注的观看浏览，以轻松的边听边看边互动。主播端：一边直播还需要一边凑近镜头看观众的互动，对主播来说是一个很大的挑战。
所以我们为主播设计了个专注屏，除了播本身以全屏显示买家消息回复，号和距都将放大；另提供快速定位未读消息功能，这功能主要为主播助手准备，便于查看完晰买家留言及回复留言。
上述所有案例是围绕用户诉求与为，过设计师洞察和可落地创新，滴实现设计驱动品进化。
2. 数据化设计
商业设计案输出后，最终需要过数据来验证价值。下过播组件升级案例来跟大家聊下数据化设计。
组件升级
旧版组件样，体内容结构简单，击转化未到预期，用户进入频后跳失率高。看电商播本质是过播来找货，是旧版组件存在两个问题：
- 直播和用户的采购偏无关。
- 用户看到播列表封，不知里在播什么，了解个播内容时较长（平均2分钟）。
针对问题，我们做两点来提高转换率、减少流失：
- 根据买家身份性化推送，例如关注源厂的用户会多推送厂直播类型。
- 提高组件信息透传效率，将产品、价、讲状态、销量、属提到前台直观展示。
最终使买家息获取效率，和供应商关键利益点透传方结果都得提升。实现准转换后，核心数据点击转化提升了31%，超出业预期。
以案例并非战略层框架的功能点变，但设师的驱动与创新不断通过这些小点逐扩展与影响，终体验价的化。
设计拓展中的智能化创新
提到智能化给人的第一印象高，我们的借力新技用户实用的接气的创新。
1. 语音轻架
直播线下商家售卖场景的线映射，其中架商品线意的重环节，直播也如此。商家希望直播过程中速架商品，避免过去繁琐的架流程，让观众所见即所得，实直播间中播的目标。
目前，直播间内以页面浮的形式承载上架功能，有下问题：
- 独立操作障碍。主播无法到一人架商品，需主播手的配合。
- 操时间长。上架一个品大约2-3分钟的时间，打断直播讲的连续。
我们的产品需不打断直播的流畅操作，直播中轻速的架商品。因此，设中采用多轮引导式语音对话的方式，满足主播直播架商品诉求。如图所示，主播只需根据引导，语音录入对应商品内即可完商品架。这样缩短了架的操作时间，并解决了远距离交互问题，使主播能轻、独立架商品。
2. 智能短视频
目前大部短视频的生成是细化制作，只有少数有能力的商家才能做，且需花费大量间、成本，不易形成规模化。而商+直播本身就有大量的视频内容，可通过一定规则将直播低成本、规模化动生成短视频，为商家去做多渠道发，如发放抖音、美拍等。
对短视频言：
- 直播是一个然的视频源素材生产基地，直播即内容来源。
- 直播内也每商品的专业讲解，商品即专业内。
- 轻量化智能截取直播中每一段视频段，智能切即短视频。
站外部分，对应不同的平台将同一视频智能剪辑不同时版本，行分发，如朋友圈10秒版本、抖音15秒版本。其视频内考虑到时限制及分发的效率，主以多商品集合透出，吸引观众。视频呈的精致度，通过模版的优化与设，终呈品质可达到商家找机构拍摄的中档（500元/条）水准。
总结
作为计一方面需要关注不同行业，整多种新资讯。另一方面，未来不仅仅考核计的视觉表达，而是更多维度的发展。面对这些计挑战，也要发展转型：通过计创新的商业化落地，让计结果形成规模为更多用户所使用；结新术拓展计能力边界，做更有价值的创新。所以，的创新设计还在路上。
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